Возврат товара по гарантии

При выявлении брака на ноутбуке, стиральной машинке или иной покупке до истечения срока гарантийного обслуживания проводят возврат товара по гарантии. Ниже в статье говорится о том, какие документы предоставляют в магазин при неисправности изделия и какие сроки сервисного обслуживания по гарантии установлены в законодательстве РФ.

Возврат товара в течение гарантийного срока — порядок и правила

В законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ФЗ N 2300-1) установлены правила и условия обмена и возврата соответствующего товара в магазин. Обратно по гарантии продавцу возвращают оплаченное, но неиспользованное бракованное изделие.

При обнаружении брака в магазин предоставляют такие документы и вещи:

• личный паспорт;
• бракованный товар без внешних дефектов (царапин, потертостей);
• целую товарную упаковку;
• кассовые чеки;
• бирку на изделии (должна быть целой):
• сервисный гарантийный талон.

При отсутствии чека, факт продажи подтверждают в судебном порядке. Бракованный товар возвращают обратно (по гарантии) и при предъявлении продавцу устной претензии.

Внимание! Бракованный товар сдают в магазин не позднее истечения срока гарантии. Гарантийный ремонт изделий надлежащего качества проводят на протяжении 14 дней.

Кем устанавливается гарантия?

Согласно ст. 5 ФЗ № 2300-1, срок гарантийного обслуживания устанавливают добровольно, а не в обязательном порядке. Таким образом, гарантию считают документом, который составляют для соблюдения и сохранения всех прав потребителя.

Срок гарантии устанавливает производитель товара. В течение этого периода безвозмездно исправляют неполадки или заменяют недоброкачественное изделие на новое.

На заметку! В магазине устанавливают свой период гарантийного обслуживания товара, если производитель не указал его. В иной ситуации, покупателю оформляют дополнительную гарантию, превышающую гарантийный период, который указан производителем.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

При обнаружении различных товарных дефектов идут обратно в магазин и обменивают приобретенный товар на аналогичный, но исправный или равноценный с компенсацией цены. В этой ситуации бесплатно устраняют брак или выплачивают покупателю деньги, которые он потратил на покупку или ремонт.

Важно! Возврат товара по гарантии проводят на протяжении 72 ч. с момента обращения. В этом случае составляют письменную претензию на имя магазина-продавца.

К составленной претензии прикладывают товарный чек. На протяжении 10 дней в магазине дают официальный ответ.

В случае отрицательного ответа изделие отправляют на независимую оценку качества товара, для выявления брака. Такое исследование проводят на протяжении 1,5 мес. как максимум.

На заметку! При образовании брака на товаре из-за халатности магазина или производителя, все требования потребителя (об обмене покупки на другую или возврате денег) исполняют в полном объеме. В противном случае, просьбу покупателя отклоняют, и требуют от него денег за проведение экспертизы. В крайней ситуации подают жалобу на действия сотрудников магазина в Роспотребнадзор или суд.

Претензия на возврат товара в течение гарантийного срока

Претензию на возврат бракованного товара составляют от руки на листе А 4. В верхнем углу документа указывают руководителя магазина, свои инициалы и прописку по паспорту.

Ниже излагают само требование о возврате товара, с указанием даты покупки и дефекта, который есть в изделии. В конце претензии ставят личную подпись и дату.

Надлежащего качества

Обратно в магазин по гарантии возвращают и товар надлежащего качества. Тогда продавцу предъявляют следующие документы:

• кассовый чек покупки;
• гарантийный талон;
• упаковку изделия;
• само изделие — с биркой, пломбой, не использованное и с сохранением потребительских свойств.

Внимание! Согласно ФЗ № 2300-1, возврат товара надлежащего качества проводят в том случае, если продавец не может обменять подобное изделие на аналогичное. Крайний обмен проводят на протяжении 2 недель со дня покупки.

Возврат товара по истечении гарантийного срока

После окончания периода сервисного обслуживания (гарантии) бракованный товар не обменивают на другой и не принимают его обратно. Однако, из этого правила есть свои исключения.

Важно! Так, если, у товара обнаружен производственный брак, то его обязательно принимают на возврат. Это делают даже после истечения срока сервисного обслуживания (гарантии). Для подтверждения производственного брака проводят отдельную независимую экспертизу и полученные результаты предоставляют в магазин.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги?

Согласно ФЗ № 2300-1, покупателю возвращают деньги и за бракованный товар, который куплен в рассрочку с процентами. В этой ситуации клиенту выплачивают размер выплаченного кредита и дополнительные сборы за оформление займа.

Внимание! Деньги за товар возвращают на протяжении 10 суток с момента оформления возврата. При отказе магазина в таковом без законных на то оснований составляют письменную претензию и отравляют ее в Роспотребнадзор. При получении отрицательного результата в этой инстанции оформляют исковое заявление и подают его в суд.