Защита прав потребителя

Защита прав потребителей

Основные моменты защиты прав потребителей строятся на положениях, отражённых в Законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и Гражданского кодекса РФ. Закон регулирует отношения, возникающие в процессе взаимодействия потребителя с прочими участниками простых торговых отношений. Для установления иных субъектов данных правоотношений в Законе отражаются понятия, используемые в тексте Закона:

-Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары для личного пользования, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

-Изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, производящие товары для реализации потребителям;

-Исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также ИП, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

-Продавец – организация или ИП, осуществляющие реализацию товаров потребителям на основании договора купли-продажи.

Помимо Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса РФ, в России с целью регулирования взаимоотношений между потребителем и иными участниками простых торговых отношений применяются международные договоры.

Статья 3 Закона гласит о праве потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей путем включения в образовательные стандарты основ правоотношений данной области, а также путем организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Основополагающие моменты Законы в тезисной визуализации

Качество товара или услуги, приобретаемого потребителем должно соответствовать договору. Договор может заключаться в письменной и устной форме на основании положений ГК РФ.

Изготовителем устанавливается срок службы товара. Это его право, но в случае с товарами, которые по истечении установленного срока службы могут быть опасны для здоровья или окружающей среды – это обязанность.

На товары определенных групп изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности. Данное положение относится к продуктам питания, парфюмерно-косметологическим товарам, медикаментам, товарам бытовой химии и иным подобным товарам.

Законом запрещена продажа товара по истечении его срока годности, либо в случае если данный срок не установлен в нарушение закона.

Гарантийный срок – период, в течение которого изготовитель (продавец) обязаны удовлетворить требования потребителя по следующим пунктам в случае установления недостатков товара:

• Заменить товар на товар этой же марки;

• Заменить товар на товар иной марки с соответствующим перерасчётом цены;

• Произвести перерасчет цены в соответствии с установленными недостатками приобретенного товара;

• Произвести устранение недостатков товара на безвозмездных условиях;

• Произвести возврат уплаченной суммы с условием возврата товара с недостатками.

Помимо вышеперечисленного потребитель вправе истребовать у ответственных лиц полного возмещения убытков, вследствие приобретения некачественного товара. В случае установления недостатков в товаре, относящимся к категории технически сложного товара потребитель имеет право предъявлять требования в течение первых 15 дней со дня передачи потребителю товара в пользование. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. В настоящее время в нем указаны следующие товары:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

• Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления

• Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

• Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

• Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

В случае нарушения прав потребителя изготовитель и равно ему иное лицо, осуществляющее коммерческую деятельность по продаже товаров или услуг, несет ответственность в соответствии с законодательством. В соответствии с Законом ответственное лицо обязано возместить понесенные убытки, а также моральный вред и причитающиеся компенсации, помимо основного исправления по отношении к потребителю, который приобрел некачественный товар, либо по отношении к которому был нарушен Закон.