Сказ "О безымянных коллекторах"

Что происходит

Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" обязывает коллекторов, сотрудников банков или микрофинансовых компаний представляться в начале разговора с должниками. В случаях непосредственного взаимодействия с клиентом (звонках либо личных встречах) профессиональные взыскатели должны сообщить гражданину свою фамилию, имя и отчество, прежде чем упоминать о задолженности.

Новая версия законопроекта, который разрабатывает Минюст при участии ФССП и представителей бизнеса, дает профессиональным взыскателям возможность называть лишь имя и идентификационный код. Из документа следует, что работодатели будут присваивать сотрудникам идентификаторы, кроме того, они также будут обязаны обеспечить соответствие кода и конкретного работника.

Кому это нужно

Как поясняет председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков, возможность заменить ФИО на имя и идентификатор — это предложение рынка: «Коллекторы очень опасаются раскрывать имена рядовых сотрудников call-центров. Если должник нервничает, он может свою агрессию направить на звонившего. Как минимум в новостях упоминались такие случаи. При этом сотрудники, которые занимаются обзвоном и информированием, обычно вообще не принимают решения в отношении должников, это небольшой винтик всей системы. Решения принимаются менеджментом».

Инициативу поддерживают банки. Для контроля над коллекторами и соблюдения стандартов их работы идентификационного номера «более чем достаточно», считает вице-президент ВТБ, руководитель департамента розничного взыскания Евгений Новиков: «Психологически оператору гораздо комфортнее не использовать свое полное имя. Это дает возможность снизить уровень субъективизма, говорить в первую очередь от имени банка, не боясь возможной агрессии со стороны должника».

Зачем это нужно: за и против

Анонимность нужна коллекторам, чтобы защищаться от агрессии должников. Это позволит «обеспечить безопасность сотрудников, так как нередко встречаются ситуации, когда негативно настроенные клиенты переходят к личным угрозам, а по уникальным сочетаниям Ф.И.О. можно найти человека в открытых источниках», отметил представитель Тинькофф Банка.

Случаи, когда должники ищут взыскателей в соцсетях или лично, единичны, возражает руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева**. По ее мнению, взыскатели пытаются внедрить двойные стандарты: «Думаю, что банки и коллекторы не будут рады получать информацию о должнике так же — с именем и идентификационным номером».

Использование идентификаторов взыскателями помешает должникам сообщать о злоупотреблениях, считает председатель юридической ассоциации «Банкротный клуб» Олег Зайцев: «Набор цифр ни один человек не запомнит, большинство людей не записывают свои разговоры. А имя конкретного сотрудника может быть необходимо при подаче жалобы».

Что конкретно предлагают

Сотрудникам банков и коллекторских агентств дадут возможность взаимодействовать с должниками без раскрытия своих полных имен - под «цифровыми» псевдонимами, в беседах с гражданами представляться с помощью цифровых идентификаторов. Как следует из новой версии законопроекта о возврате просроченных долгов, они смогут ограничиваться специальными идентификаторами и не называть должникам свои полные имена. Вот так взыскателей хотят защитить от агрессии должников.

По информации РБК два участника рабочей группы по законопроекту и представитель Минюста подтвердили содержание изложенного в рабочей версии законопроекта. В министерстве отметили, что изменения направлены на «защиту персональных данных сотрудников коллекторских агентств и представителей кредиторов».

Вывод

Что сказать, уважаемые читатели?.. В свете обсуждаемого законопроекта и происходящей большой реформы ФССП, напрашивается только один вывод: мы накануне грандиозного шухера!

Впрочем, пусть я ошибаюсь.

Пишите комментарии, делитесь мнением.

Источник:

https://www.rbc.ru/finances/04/02/2020/5e383a029a7947ac3ad160bb