Пенсия

Здравствуйте, моя мама не может получить пенсию. Как у учительницы у нее наступило право получения пенсии по выслуге, она обратилась в ПФР, оттуда послали запросы по всем местам работы. Из одной школы пришла неправильно оформленная справка, ПФР послал запрос ещё раз, но в ответ ничего не пришло. Я жаловался в министерство образования того региона где мама работала, пришла опять неправильная справка, что нам можно сделать? Если подавать в суд то на кого? И может ли мама получить пенсию за этот период с момента подачи заявления. Пенсию она уже имеет право получать 4 года.