Цена на кассе больше, чем на ценнике - что делать покупателю?

Наверное, каждый покупатель хоть раз сталкивался с ситуацией в магазине, когда при оплате на кассе выяснялось, что цена приобретаемого товара выше, чем та, которая была указана на ценнике в торговом зале.

По какой же цене магазин обязан продать товар, на что имеет право потребитель, и что делать, если это право было нарушено?

Довольно часто продавцы придумывают различные оправдания и стараются убедить покупателя заплатить ту цену, которая пробивается у них по кассе. В числе причин несоответствия цен можно услышать, что завершилась какая-то скидочная акция, а ценники поменять забыли или не успели, либо что новая партия товара пришла с другими расценками, а иногда просто говорят, что произошла ошибка и давай-ка плати по цене продавца.

Ни один из этих аргументов не является законным.

По закону «О защите прав потребителей» (п. 2 ст. 25) продавец обязан своевременно и достоверно предоставлять информацию о товаре, а информация о товаре обязательно должна содержать цену в рублях.

Когда товар выставлен на прилавке в месте его продажи, это признается публичной офертой. Это означает, что магазин предлагает заключить договор купли-продажи на заявленных условиях с каждым, кто отзовется на такое предложение. Если вы отозвались и решили приобрести товар на предложенных условиях (акцепт), то продавец не может идти на попятную и менять условия.

Если вы обнаружили несоответствие стоимости товара на кассе, тогда вы можете потребовать чтобы вам пробили товар по той цене, которая была указана на ценнике. Только постарайтесь перед этим ее зафиксировать, например, сфотографируйте на телефон.

Есть немало историй о том, как продавец делал вид, что идет покупателю навстречу, снимал с витрины ценник якобы для того, чтобы пробить товар по этой цене, после чего прятал его или рвал. Попробуй после этого докажи, какая цена там была указана.

Если продавец отказывается пробить товар по заявленной цене, потребуйте от него книгу жалоб и подробно опишите ситуацию.

Вы также можете фотографировать ценники всех приобретаемых товаров, у покупателя в магазине есть на это полное право, поскольку он в публичном месте. Дома в спокойной обстановке сравните цены в чеке с фотографиями. Если вдруг будут обнаружены разночтения не в вашу пользу, тогда просто направьте в магазин письменное требование о возврате разницы.

Кроме того, вы можете потребовать компенсации морального вреда, потому что очень расстроились из-за случившегося обмана. Если все ваши требования продавец оставил без ответа, выход один – обратиться в суд.

Такие дела практически всегда разрешаются в пользу потребителя, а кроме того, в случае удовлетворения иска суд взыщет в вашу пользу помимо неустойки и компенсации морального вреда еще и штраф в размере 50% от заявленных требований.

Если вы регулярно ходите в один в тот же магазин, где вас постоянно обсчитывают, храните чеки до тех пор, пока не накопится существенная для вас сумма, после чего можно подать один иск по всем эпизодам.