Магазины могут не обслуживать посетителей без масок

В Российской Федерации повсеместно вводится масочный режим, но деньги на их закупки населению не выдаются, в связи с чем многие жители России игнорируют установленные требования.

Стараясь исполнить требования властей и застраховать себя от ответственности, некоторые магазины отказывают в обслуживании посетителей без средств защиты, а также размещают многочисленные информационные стенды, что вызывает неодобрение у посетителей и провоцирует частые конфликты в случае отказа от обслуживания.

Учитывая складывающуюся в стране ситуацию, Минпромторг России выпустил разъяснения от 11.05.2020 №ЕВ-32091/15, рекомендующие не привлекать к ответственности магазины за нарушения посетителями режима обязательного ношения масок и перчаток, а также определяющие порядок действия сотрудников торговли.

Требования к обслуживанию

Представитель торговой организации, в случае введения на территории режима обязательного ношения масок или иных средств индивидуальной защитыя, обязан проинформировать посетителя без средств защиты, о необходимости соблюдения обязательных требований и об ответственности за нарушение установленного режима.

В случае отказа посетителя исполнять установленные требования, сотрудник магазина не должен вступать в конфликт, но вправе отказать ему в обслуживании на кассе, а также вызвать представителя правоохранительных органов.

Кроме того, для освобождения магазина от ответственности за обслуживание посетителя без средств индивидуальной защиты, необходимо разместить на территории торгового объекта, в том числе при входе и в торговом зале, печатные информационные материалы об установленных требованиях.

Сами сотрудники торгового объекта в обязательном порядке должны носить маску и перчатки, а также проходить регулярный инструктаж о порядке действий в отношении посетителей торгового объекта, нарушающих установленный режим.

Возможность отказа в обслуживании покупателя

Интересно, что ответственность для магазинов за обслуживание посетителей без средств индивидуальной защиты не предусматривается в случае соблюдения требований об информировании посетителя о существующих требованиях и обеспечения персонала средствами защиты. То есть, фактически, у магазинов есть возможность обслуживать посетителей без средств индивидуальной защиты и не нести за это никакой ответственности. Однако у персонала торгового объекта существует возможность отказать в обслуживании посетителя без маски, и конфликт в данной ситуации приведет лишь к вызову сотрудников полиции и привлечению нарушителя к ответственности в виде штрафа (обычно 1000 руб.).