Как с 90%-ной гарантией избежать обмана со стороны интернет-магазинов

На создание данной статьи меня натолкнуло обращение ко мне моего старого клиента, ставшего жертвой обмана со стороны интернет-магазина.

Суть дела

Вероника (имя изменено) рассказала мне, что заказала в интернет-магазине escentric-shop.ru духи “DOLCE & GABBANA” стоимостью около 7500 рублей с курьерской доставкой и оплатой при получении заказа. Заказ Веронике пришел, доставил его прямо домой курьер, который получил оплату и выдал чек. Вскрыть упаковку до оплаты курьер не дал (и был прав, поскольку даже в соответствии с законодательством о защите прав потребителей парфюмерия и косметика надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, поэтому все продавцы требуют произвести оплату до вскрытия упаковки).

Оплатив покупку и вскрыв упаковку, Вероника увидела, что там действительно духи «DOLCE & GABBANA», только срок их годности истек еще полгода назад. Соответственно, Вероника захотела потребовать либо замены просроченного товара, либо возврата денег.

Курьер оказался сотрудником «Почты России», доставившим EMS-отправление, т.е. почтальоном. Следовательно, на оформление возврата товара продавцу он не уполномочен. Также он не может оформить и отказ адресата от получения почтового отправления, поскольку оно уже вскрыто.

По телефону «службы поддержки» Веронике сообщили, что «Вам отправлены духи надлежащей марки и надлежащего качества, никакого возврата денег или обмена товара не будет, если есть претензии, обращайтесь в суд».

Вероника – человек принципиальный и решила бороться за свои права потребителя до конца. Встал вопрос о предъявлении продавцу письменной претензии.

Тут то и выяснилось, что предъявлять претензии, по факту, некому. Отправитель посылки – некто Сорич Ю.С. , обратный адрес – г. Москва, ул. Мосфильмовская, дом 34. По факту по данному адресу находится жилой дом (а в качестве обратного адреса не указано ни номера квартиры, ни имени-отчества отправителя, следовательно, найти отправителя не представляется возможным); единственной организацией, расположенной в этом доме, является то самое почтовое отделение, с которого посылка была отправлена.

Поиск лица, которому следовало бы отправить претензию или предъявить иск, также ничего не дал: на сайте интернет-магазина в разделе «Контакты» указаны лишь контактный телефон, принадлежащий виртуальному оператору связи; адрес электронной почты и адрес: Большая полянка, дом 42. Ни города, ни наименования организации-продавца, ни его реквизитов, которые позволяли бы идентифицировать продавца, на сайте не оказалось.

Типичная схема мошенничества... По сути, претензии предъявлять некому.

Как избежать неприятностей?

Для этого достаточно помнить о существовании пункта 1 статьи 9 закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой продавец обязан довести до потребителя:

• фирменное наименование своей организации (как оно указано в учредительных документах). Это наименование не должно подменяться названием сайта, как это произошло в рассмотренном выше случае. Индивидуальный предприниматель должен указать свои фамилию, имя и отчество полностью;
• сведения о своей государственной регистрации: ИНН и ОГРН для организации; ИНН и ОГРНИП – для индивидуального предпринимателя;
• юридический адрес своей организации, который должен содержать: город (или иной населенный пункт), название улицы (проспекта, проезда, переулка, и т.п.), номер дома, номер офиса (последний – при наличии). Адрес не может быть «а/я», «до востребования» и т.п. Индивидуальный предприниматель, к сожалению, не обязан указывать своего адреса, но при возникновении претензий его можно «пробить» в налоговой инспекции.

Если на сайте интернет-магазина в разделе «Контакты» или «Реквизиты» вы не видите указанных данных в полном объеме, перед вами тот магазин, доверять которому нельзя!

Вот как указывают свои данные одни из самых популярных в России интернет-магазинов:

• Wildberries:

• OZON:

• Lamoda:

Соответственно, я знаю, что в случае неполучения товара или получения некачественного товара есть конкретное лицо, к которому я смогу предъявить свои претензии и, при необходимости, иск в суд.

И я никогда не сделаю заказа в том же магазине escentric-shop.ru, а также в таких интернет-магазинах, как:

духи. Рф

или parfumshik.ru:

только потому, что эти интернет-магазины не указали на своих сайтах своих полных реквизитов.

Когда нужно отказаться от получения посылки в «партнерском» пункте выдачи, у курьера или на почте.

Зачастую претензии возникают у потребителя именно в момент получения товара на почте, в офисе транспортной компании, у курьера или в «партнерском» пункте выдачи. Я настоятельно рекомендую отказаться от получения посылки (при этом не оплачивать ничего, если оплату вы должны произвести при получении, а если вы внесли предоплату со своей банковской карты – впоследствии воспользоваться функцией chargeback через свой банк), если:

• наименование и адрес отправителя отсутствуют или не совпадают с указанным на сайте интернет-магазина;
• почтовое отправление пришло без описи вложения (при наличии описи вложения почтовый работник обязан при вас вскрыть посылку и проверить соответствие содержимого с описью вложения);
• курьер или пункт выдачи не выдает вам никаких документов (например, накладной с указанием наименования отправителя и перечня товаров), кроме кассового чека об оплате услуг от имени посредника.

При этом вам не нужно брать отправление в руки или расписываться в получении. Вы просто разворачиваетесь и уходите, либо закрываете дверь перед курьером.

В случае с Вероникой, конечно, попытаться вернуть деньги можно: стоит подать заявление в полицию, от которой требовать запросов о том, куда ушли от Почты России уплаченные ею деньги, но материальные и временные затраты будут несоизмеримы с потерянной суммой. Также оплаченные деньги могут уйти посреднику – иностранцу или фирме-однодневке, найти которых не удастся, либо на «виртуальный» кошелек или банковский счет, открытый «на предъявителя».