Как заказать мебель и остаться с носом

Хочу поделиться ещё одним случаем из практики. Честно говоря, никогда бы не подумала, что такое вообще возможно.

Суть дела

Обращается за юридической помощью молодая женщина. Работал с ней мой коллега.

Обычная, я бы даже сказала, банальная защита прав потребителей: заказала кухню, а её не привезли. Кормили-кормили завтраками, и перестали отвечать вовсе.

История стара как мир, но что делать клиенту? Предоплата за кухню внесена не хилая - почти 250 тыс. руб. А самой кухни нет.

Что по закону

Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора, исполнитель обязан возвратить всю сумму, уплаченную по договору, без каких-либо удержаний.

Что было сделано

Юрист проанализировал договор, убедился, что юридическое лицо существует и действует, и приступил к работе.

В первую очередь оформили официальную претензию в магазин с требованием возвратить предоплату.

Тут важно отметить, что нельзя путать изготовление мебели по индивидуальному заказу с договором купли-продажи. И ответственности разные, и неустойки по Закону "О защите прав потребителей". Изготовление мебели специально по индивидуальному заказу - это выполнение работы.

Естественно претензия полностью игнорируется, и юрист подаёт в суд. Требования стандартные: взыскать предоплату по договору, неустойки за нарушение сроков выполнения работ и за несвоевременный возврат денежных средств после отказа от исполнения договора, компенсацию морального вреда и штраф.

Также отмечу, что требование о взыскании второй неустоек и штрафа не получилось бы предъявить, если бы не подали официальную претензию в порядке досудебного урегулирования спора.

Почему проиграли

И не смотря на полное игнорирование требований клиента в досудебном порядке, повестку в суд ответчик не игнорирует: представляет возражения, что клиентка не заказывала у него никакую мебель, а печать и подпись в договоре не генерального директора компании, а подделка.

Юрист учиняет допрос клиентке с пристрастием: как, когда и при каких условиях она заключала договор и вносила деньги.

Как оказалось, договор был заключен в обычном ТЦ: небольшой закуток в мебельном отделе, где девушки показывают образцы материалов и фото готовых изделий. Договор подписывался самой девушкой, а не Генеральным директором.

Клиентка не увидела ничего подозрительного в том, что подписывает документ другой человек, а не директор ООО "Рога и копыта" Иванов В.М. Оплата производилась также на месте, но не через кассу, а эта же девушка выдала приходный кассовый ордер, с подписью "директора", оформленной на месте и печатью.

Как итог - полный провал в суде. Чтобы клиентка не понесла дополнительных расходов срочно отказались от иска.

Если договор не заключен, то и никаких обязательств у сторон не возникает. Доказать, что оплата заказа производилась именно компании - невозможно, нет кассового документа, только приходник, который можно напечатать на любом принтере. При этом компания представила выписку по счёту, что в этот день сумма в размере 250 тыс. руб. им на счёт не вносилась.

Печать же вообще можно заказать по интернету на какую угодно компанию. Это никто не контролирует!

В общем, теперь несчастной женщине приходится бегать по правоохранительным органам и доказывать факт мошенничества со стороны недобросовестной компании.

После этого, мы решили опубликовать подробную статью о том, как правильно покупать товары по индивидуальному заказу, включая описание по проверке компаний на добросовестность и полномочия на заключения договора.