Подменный товар: когда продавец должен предоставить товар, а когда вправе отказать

Многие из вас знают о том, что при покупке некачественного товара его можно сдать в ремонт, обменять или вернуть. И когда-то там даже можно просить подмену на период отсутствия денег и вещи.

Некоторые граждане просят продавца предоставить подмену на период рассмотрения претензии о возврате денег, но продавец им отказывает. Правомерно ли это?

О том, когда можно просить замену на короткий период, или, как говорят, подменный товар, расскажу в этой статье.

Просить подменный товар можно, если отдали товар в ремонт в период гарантийного срока!

Иногда это возможно даже за пределами гарантийного срока в случае поломки по вине производителя (недостаток качества).

В остальных случаях даже на период рассмотрения письменной претензии с требованием о возврате денег или при обмене товара просить подмену, конечно, можно, но не нужно, так как закон не обязывает продавца в таких случаях предоставлять подменный товар.

Свою просьбу лучше выразить в заявлении или претензии (второй экземпляр с отметкой о принятии оставить у себя), так как отказ в выполнении этой просьбы может обернуться выгодой для потребителя, если он будет добиваться справедливости в суде.

Только ремонт!

Важно отметить, что тут, как в любом правиле, существуют исключения. Не всегда даже при сдаче товара в ремонт можно требовать подмену, даже если имеется дефект качества и срок гарантии не истек (Подробнее ➤).

А где об этом почитать в законе?

Статья 20 закона "О защите прав потребителей".

Знайте свои права, пользуйтесь ими!