Как обменять некачественный товар? Комментарии юриста

В этой статье мы расскажем вам, какие у Вас есть права при обнаружении в товаре недостатков и как обменять некачественный товар на аналогичный.

Закон о защите прав потребителей предусматривает разные правила, для возврата:

• просто товара;
• технически сложного товара.

Перечень технически сложных товаров утвержден 924 Постановлением Правительства. Перед тем как нести на обмен, купленный Вами товар обязательно посмотрите есть ли он в этом перечне. Не стоит думать, что если товар электронный и в нем много плат и разных проводов, то он относится к технически сложным товарам. Так, например, многофункциональное устройство относится к технически сложным товарам, а обычный принтер к технически сложным не относится.

В этой статье речь пойдет о простых товарах.

К примеру, вы купили электронные напольные весы. И в течение гарантийного срока вы обнаружили их неисправность, в соответствии с законом о защите прав потребителей вы имеете право потребовать:

• замены товара на товар этой же марки или на товар другой марки с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения неисправности, а также можете вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Гарантийный срок исчисляется с даты передачи товара потребителю. Важно знать о сезонности некоторых товаров. К таким, к примеру, относятся: обувь, одежда, лыжи, автомобильные шины и прочее. Гарантийный срок подобных товаров начинается с момента наступления соответствующего сезона. Т.е. вы в июле 2020 купили лыжи (гарантийный срок на которые 1 год) и в августе 2021 года обнаружили, что у лыж расслоился пластик, соответственно не важно, что прошел уже календарный год с момента покупки, гарантийный срок на лыжи начнется с первого дня зимы, т.е. 1 декабря 2020 года.

Важно помнить, что наличие чека не является обязательным условием возврата товара, хотя и сильно упрощает процедуру.

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и обменять его на товар аналогичной марки в течение семи дней.

Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления вашего требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет и обменять Ваш товар в срок не более 20 календарных дней.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Также важно помнить, что результаты экспертизы без вашего присутствия могут быть фальсифицированы Вам могут сказать, что неисправность у электронного товара возникла в результате попадания воды в устройство, как это бывает в большинстве случаев. Я с этим сталкивался на личном опыте.

Если экспертиза показала, что неисправность возникла по Вашей вине, то никто ничего Вам возмещать не обязан и продавец имеет право потребовать Вас возместить стоимость экспертизы и затраты на транспортировку товара.

Если для замены товара требуется более семи дней, вам обязаны предоставить в течение трех дней безвозмездно во временное пользование схожий по функциональности товар. Но и здесь есть исключения: не на каждый товар вам обязаны выдать временную замену. Перечень товаров, на которые не распространяется требование о временной замене утвержден 55 Постановление Правительства, обязательно посмотрите его, до того момента, как обратитесь к продавцу с требование выдать Вам подменный товар.

Например, если вы захотите получить подменную электробритву, то Вам в этом будет отказано, т.к. на такой товар не предусмотрена подмена.

Что значит схожий по функциональности товар, например, если вы покупали электронные весы с блютусом и возможностью подключиться к мобильному телефону. При выдаче вам схожего товара не имеет значение какие крутые весы вы покупали, подменные весы Вам дадут с одной единственной функцией, измерять вес, в подменных весах не будет блютуса и других наворотов.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Кстати, в случае, если недостатки товара обнаружены Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки, Вы имеете право предъявить продавцу требования об устранении недостатков, если проведенная вами экспертиза подтвердит наличие заводского брака.

Когда вы получите новый товар, обратите внимание, что при замене гарантийный срок начинает течь заново.