Что делать если звонят коллекторы?

Что делать, если звонят коллекторы?

Вопросы к работе коллекторов уже давно волнуют россиян, однако не многие знают, что официальная коллекторская деятельность строго регламентирована законом и имеет множество ограничений. Так называемый "Закон о коллекторах" No230-ФЗ уже несколько лет регулирует деятельность агентств занимающихся взысканием задолженностей.

Предлагаю подробней рассмотреть вопрос о том, что именно имеют право делать коллекторы в рамках своей деятельности, а что им строго запрещено законом.

Кто такие коллекторы

Само понятие «коллектор» в вышеуказанном законе отсутствует, однако общепринято называть так сотрудника организации, которая согласно действующему законодательству осуществляет действия направленные на возврат просроченной задолженности, право требования, которой было продано этой организации по договору уступки права требования (цессии).

Права коллекторов

Осуществляя свою работу, коллектор может взаимодействовать с должником путем:

-личных встреч (не чаще одного раза в неделю, однако соглашением может быть установлено иное количество встреч);

-телефонных звонков в строго установленное время и ограниченного количества;

-разного рода сообщений: электронных писем, СМС и т.п.;

-направления писем в адрес должника.

Если коллектор хочет взаимодействовать с вами каким-либо иным способом, это должно быть определено письменным соглашением, которое вы в любой момент вправе отозвать.

Коллекторы могут осуществлять такие права первоначального кредитора, как обращение в суд и службу судебных приставов. Если долг был просужен еще банком, то новый взыскатель может, обратившись в суд, стать правопреемником и по уже полученному судебному акту, поскольку два раза по одному долгу обращаться в суд нельзя.

Когда и как часто могут звонить коллекторы

Вопреки сложившейся репутации коллекторов, как лиц терроризирующих своими звонками, закон строго ограничивает как временные рамки, в которые они могут осуществлять звонки так и их количество. Звонить сотрудники агентства вправе лишь с 8 до 22 часов, если это будний день и с 9 до 20 часов в другие дни. Время для осуществления звонков определяется часовым поясом должника.

При этом общее количество звонков, которые в ваш адрес имеют право осуществить коллекторы не должно превышать восьми в месяц, двух в неделю и всего одного в сутки.

Безусловно, существует много коллекторских фирм, которые грубо нарушают установленные нормы, но чтобы с этим бороться, необходимо незамедлительно сообщать о каждом нарушении в контролирующие органы. Если просто игнорировать звонки проблему не решить.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

Если вам звонит коллектор, то первое чего не стоит делать, это пугаться и бросать трубку. Ввиду того, что как было указано выше, деятельность этих агентств строго регламентирована законом, сотрудник агентства не имеет права при общении с вами:

1) угрожать применением к вам любого насилия,

2) угрожать вашему имуществу;

3) давить на вас психологически и оскорблять;

4) вводить вас в заблуждение о любых фактах касающихся вашего долга;

5) представляться представителем какого-либо государственного органа.

В любом коллекторском агентстве, действующем в правовом поле обязательно должна вестись запись всех звонков, а также имеется служба контроля качества переговоров, поэтому если в разговоре с вами коллектор допустил грубость или оказывал на вас давление вы вправе сообщить ему, что обратитесь в надзорный орган с жалобой на нарушение ваших прав при осуществлении звонков. За нарушения в этой сфере коллекторскому агентству грозит серьезная административная ответственность вплоть до приостановления деятельности компании. В ходе телефонных переговоров вы вправе узнать, кем и когда была уступлена ваша задолженность, на каком этапе находится взыскание и какова на сегодняшний день сумма остатка задолженности. Если на какие-то из этих вопросов вам не могут ответить то стоит предположить, что вам звонят мошенники, ведь у официального коллекторского агентства всегда есть эти сведения. Также при разговоре вы вправе запросить копии всех интересующих вас документов, таких как договор цессии, судебные документы и справка о текущем размере долга с реквизитами взыскателя. Пока вы не получите данные документы, по закону вы вправе продолжать вносить платежи на счет первоначального кредитора.

В начале разговора коллектор может спросить вас о дате вашего рождения, пугаться также не стоит, поскольку делается это в целях соблюдения закона о защите ваших персональных данных, ведь обсуждать вашу кредитную задолженность с третьими лицами коллектор не вправе и прежде чем приступить к предмету звонка ему необходимо провести верификацию вашей личности.

Почему не нужно скрываться от коллекторов

Многие граждане прилагают все усилия к тому, чтобы избежать всякого общения с коллекторами меж тем из этого общения можно извлечь немалую выгоду. Все без исключения банки нашей страны в случае чрезмерной долговой нагрузки вынуждены продавать часть не взысканных долгов коллекторским агентствам, иначе им самим не будут выделяться средства Центральным банком России. При этом уступка права требования осуществляется по стоимости значительно ниже общей суммы долгов подлежащих взысканию. Таким образом, коллекторское агентство, выкупив ваш долг за неполную стоимость, имеет возможность получить прибыль, если сумеет взыскать его с вас в большем объеме, пусть даже не в полном. Поэтому очень часто (практически во все праздничные дни и в конце календарного года) в таких агентствах действуют разного рода акции и скидки для клиентов, при участии в которых сумму долга к выплате можно значительно снизить. Для того чтобы узнать имеются ли у вашего взыскателя скидочные акции можно либо зайти на их сайт либо просто спросить об этом оператора при входящем звонке.

Что делать, если коллекторы звонят каждый день

Еще раз уточним, что по действующим на сегодняшний день нормам, коллекторы не вправе звонить должнику чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми в месяц, таким образом, осуществление звонков каждый день является грубым нарушением законодательства и само агентство подлежит привлечению к административной ответственности. Для этого вам следует сообщить в Управление федеральной службы судебных приставов, которое по закону является надзорным органом над всеми такого рода агентствами, сведения об организации закон нарушающей, для проведения в отношении нее административной проверки.

Дополнительно необходимо отметить, что согласно описываемому закону должник вправе вообще отказаться от взаимодействия с коллекторским агентством, направив такой отказ в письменном виде по адресу агентства. Форма данного отказа строго регламентирована и содержится на сайте Управление федеральной службы судебных приставов.

Подведя итог, хочется сказать, что, как и в любой другой сфере, в коллекторской деятельности есть честные компании, работающие в строгом соответствии с законом, а есть и те, кто готов этот закон преступить в погоне за выгодой. И тогда как при столкновении со вторыми вам следует действовать решительно и пресекать всякие попытки нарушения ваших прав вплоть до обращения в контролирующие органы, в случае если ваша задолженность попала в руки честной компании, вы можете не пугаться страшного слова «коллекторы», а вступить с новым взыскателем во взаимодействие и возможно распрощаться со своей задолженностью на весьма выгодных условиях. Главное будьте осторожны и требуйте документального подтверждения перехода вашего обязательства новому взыскателю, чтобы защитить себя от мошенников.