Права потребителя

Что делать если Вы приобрели некачественный товар и как осуществить его возврат?

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.

Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.

Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Потребитель может сам решить, как восстановить свои права:

-заменить бракованную вещь на качественную;

-просить уменьшить цену товара;

-требовать немедленно починить вещь или возместить расходы на ее ремонт;

-вернуть деньги.

Потребитель может восстановить свои права без суда или с его помощью. В суд можно идти сразу: в потребительских спорах досудебное урегулирование необязательно, если только спор не связан с услугами связи и перевозками. Госпошлину за обращение в суд платить не нужно. При этом, в случае установления факта нарушения прав потребителя в судебном порядке, у потребителя возникает право требовать от продавца уплаты штрафа в размере 50 % от стоимости товара.

Но всегда целесообразно направить продавцу требование о досудебном урегулировании спора (досудебную претензию).

Грамотно составленная, правильно направленная претензия, в современном мире частенько влияет на продавца и он идет на встречу потребителю. А вот как это сделать, обращайтесь, расскажем.