Защита прав потребителей: в мебели установили брак, как защитить права?

Отношения по купле-продаже регулируются как Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), так и Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1).

В соответствии со статьей 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать предусмотренным законом требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент определения соответствия товара не предусмотрен договором), и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю соответствующий требованиям товар, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Таким образом, в целях защиты покупателя от недобросовестного продавца, в законодательстве предусмотрен гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя. По общему правилу, гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю.

Согласно части 7 статьи 18 Закона №2300-1 доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (следует сохранять документы, подтверждающие такие расходы). Причем, стоит учитывать, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Сразу возникает несколько вопросов:

• как быть, если предмет мебели не является крупногабаритным или весит меньше 5 кг?

Здесь следует руководствоваться общими правилами. Согласно части 1 статьи 18 Закона №2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать в том числе незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счетпотребитель должен возвратить товар с недостатками.

Кроме того, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К таким убыткам, в том числе, можно отнести и возникшие от доставки расходы не крупногабаритного товара.

• что делать, если продавец отказывается от возмещения расходов?

Единственный правильный и результативный способ общения между покупателем и продавцом – претензионный, то есть письменное направление претензии. Претензионный порядок, то есть предварительное направление претензии от покупателя к продавцу с необходимыми требованиями – является обязательным условием для последующего обращения в суд.

Претензия может быть составлена в свободной форме, главное придерживаться некоторых общих правил, то есть указать:

1) сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.);

2) сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);

3) наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры);

4) стоимость, дату и место ее приобретения;

5) описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения (или указание на иную проблему, например, долгий период ожидания возврата мебели);

6) требование: то, чего хотите от продавца (отказ от исполнения договора купли-продажи, возврат уплаченной за товар суммы, возмещение расходов и т.п.).

Образец претензии будет прикреплен для ознакомления.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату мебели. Причем, если у покупателя отсутствует чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться, например, на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17).

Претензию лучше составлять в двух экземплярах. Если продавец отказался принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, следует направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет в дальнейшем подтверждением досудебного претензионного порядка разрешения конфликта.

По общему правилу, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования в претензии (статья 22 Закона №2300-1). Если по вине продавца срок ответа больше, тогда продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о возврате неустойке (с приложением ее расчета) можно смело включать в текст искового заявления при обращении в суд.

За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцом взимается штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (при удовлетворении судом требований потребителя).