Взаимоотношения коллекторов с должником. Рассматриваем законные и незаконные способы взаимодействия

Иллюстрация

В условиях экономического спада, повышения уровня инфляции, цен и снижения доходов населения простые граждане зачастую просто вынуждены обращаться за финансовой помощью в кредитные организации.

При этом далеко не все и не всегда способны своевременно и в полной мере исполнять принятые на себя финансовые обязательства перед кредитной организацией.

При возникновении просрочек или невыплат по кредиту банки и МФО зачастую продают такие долги коллекторам, которые впоследствии и занимаются «выбиванием» долгов.

Предлагаю поговорить об этом и выяснить, какие права имеют коллекторы и что им делать запрещено законом.

Законные действия коллекторов

Для взыскания задолженности с должника законодательство определяет для коллекторов следующие способы взаимодействия:

• очные встречи и переговоры по вопросу погашения задолженности не более 1 раза в неделю;
• телефонные звонки, сообщения (в том числе и голосовые) в дневное время (с 8:00 до 22:00) как на стационарный телефон, так и на мобильный (не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц);
• отправления почтовой корреспонденции по месту регистрации или фактического нахождения должника.

Это исчерпывающий перечень способов взаимодействия коллекторов с должником. Однако по письменному соглашению возможно установление иных способов общения коллекторов и должника. Если должник дал согласие на иной способ взаимодействия, то необходимо помнить, что он в любой момент времени вправе отказаться от такого способа. Для этого необходимо направить в адрес коллекторов письменный отказ заказным почтовым отправлением. С момента получения такого отказа коллекторы теряют право на взаимодействие с должником иным способом, отличным от того, что установлен законодательством.

Незаконные действия коллекторов

Зачастую коллекторы превышают свои полномочия и применяют незаконные способы взаимодействия с должником. Вот перечень недопустимых действий со стороны коллекторов по отношении к должнику:

• применение физической силы или насилия, или озвучивание угроз их применения;
• порча или уничтожение имущества должника или озвучивание угроз об этом;
• психологическое давление на должника или его родственников и знакомых;
• применение оскорбительных выражений в любой форме, которые унижают честь и достоинство должника или его окружения;

• введение должника в заблуждение путём сообщения лживой или недостоверной информации относительно последствий неисполнения обязательства по погашению задолженности;

• злоупотребление правом.

Права должника

Также необходимо помнить, что должник имеет право самостоятельно обратиться к коллекторам с заявлением об урегулировании вопроса погашения задолженности. Вправе предложить свои варианты, способы и сроки оплаты долга. Коллекторы обязаны дать письменный ответ на такое заявление в течение 30 дней с момента его получения.

Если же коллекторы нарушают права должника и положения действующего законодательства, то он вправе обратиться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы, службу судебных приставов или органы прокуратуры, в Роспотребнадзор или ЦБ РФ. Всё зависит от характера нарушения.

Правовое основание публикации: Федеральный закон от 3 июля 2016 года N 230-ФЗ.

Желаю всем финансового благополучия, хорошего дня и отличного настроения!