Почему в России нет и не будет клиентоориентированного бизнеса?

Однажды на канале знакомого ютубера услышал перифраз одной известной цитаты из кинофильма "Бриллиантовая рука". Вместо слов "На его месте должен быть я" автор видеоролика произнес: "На месте Китая должен был быть СССР".

Фраза заставила задуматься, и почти каждый раз, приходя в свою столярную мастерскую, я вспоминаю эти слова. Они прекрасно коррелируют со словами еще одного моего знакомого, соседа по гаражу: "Если бы коммунисты не так сильно затягивали гайки, то СССР и не подумал бы распадаться".

Сосед говорил о мелких частных мастерских наподобие моей, но в целом, учитывая, сколько подобных мастерских размещаются в гаражах по всей стране, думаю, что эпитет "мелкий" – не такой уж и мелкий в плане значения для экономики. И если бы коммунисты, а имеется в виду Советская власть, не запрещали бы подобный частный бизнес, а внедрили бы программы по его поощрению и поддержке, думаю, что СССР пошел бы совсем по другому пути и уж точно не по пути развала.

Развалился ли СССР сам или его намеренно развалили, я сейчас не хочу касаться этой темы. Она достойна отдельного разговора. Здесь и сейчас я хотел бы озадачиться другими вопросами.

Уйдя со всех своих работ с головой в свое хобби, я очень тесно соприкоснулся с темой сотрудничества с поставщиками, со сбытовиками, с рекламщиками и прочими – в принципе, "перекупами", поскольку ни один из перечисленных не является производителем.

Большинство моих "новоявленных партнеров" не ввязываются в производство, а строят свой бизнес максимум на предоставлении услуг. Слишком уж велики риски и слишком велика налоговая нагрузка на производителей у нас в стране. "Купи-продай" значительно проще и безопасней. Хотя, конечно, все относительно.

Интересует хоббийная столярка? Подпишитесь на МОЙ КАНАЛ на "Дзене"!

Но странный парадокс: несмотря на то что большинство кинулось в перепродажи и услуги, научиться чему-то у конкурентов, которые щедро раздают свои уроки ведения бизнеса, желания у доморощенных бизнесменов практически нет. Один из главных уроков забугорных представителей капитала: ценность имеет не сам товар. Гораздо бОльшую ценность имеет собственная репутация среди партнеров – заказчиков и подрядчиков. Ведь если ты заработал уважение к себе, то наверняка за выполнением какой-либо работы обратятся именно к тебе, а не к неизвестному новичку, пускай тот и предлагает меньшие цены. Доверие, однако. Стабильность...

Если система работает почти без сбоев и если все же возникающие сбои устраняются с желанием и улыбкой, никто не захочет вносить изменения в такую систему. Как говорится: "Работает? Не трогай!" Наука-то проста: "Хочешь продать товар? Не продавай товар, а реши проблему покупателя!"

Занимаясь хобби в своей столярке, уже давно понял, что кЕтайцы – наши лучшие друзья! За любой мелочевкой, стоимость которой порой сравнима со стоимостью затрат на общественный транспорт, проще и надежней обратиться на известный сайт на букву А, чем в ближайший строительный магазин. И пускай будет долгое ожидание, и пускай даже качество будет непредсказуемым... Лишь бы не сталкиваться с "ненавязчивым сервисом" местных дельцов от бизнеса.

Прошло полтора месяца, и пришла СМСка – забирайте с почты! А через полчаса перезвонил тот самый продавец и тоже сказал, что заказ прибыл. Я в принципе не планировал приобретать искомое в двух экземплярах, поэтому спросил у продавца:

– Будет ли приемлемо отказаться от покупки?

На что недовольный голос с заметно возрастающим раздражением произнес:

– Отказаться вы можете. Но зачем же тогда заказывали?

Конечно же, я пойду и выкуплю. Уже и ненужное, в принципе, приспособление. Не хочется терять отношения с единственным по близости подобным магазином. Я часто "вхожу в положение".

Нонсенс... Абсурд... С ног на голову... Я часто вхожу в положение потому, что у меня и выхода другого нет. А ведь это они должны мне помогать...