О заказчиках и клиентах... Всегда ли прав клиент? А если он неадекват?

Предваряя безапелляционное утверждение, что клиент прав всегда, скажу, что это не так. Клиент, к сожалению, зачастую бывает обыкновенным хамом. Прямо с порога, прямо с первых мгновений такие начинают вести себя будто бы они – центр Вселенной, а тот, кто думает иначе – крайне недостойный тип. Ха-ха. Забывая при этом, что и продавец тоже имеет мнение по поводу клиента.

Эта история произошла, когда Крым еще не стал нашим, году в 13–14-м примерно. Мы с напарницей работали в салоне "Кухни. Шкафы-купе" посменно три через три. Очень удобный график – наличие свободного времени оставляло возможность заниматься чем-то еще. И однажды в мою смену в салон зашел такой клиент.

Сам салон площадью не более 60 квадратных метров, образцы мебели выставлены по периметру вдоль стен и в середине – кухонный "остров". Выждав паузу, я все же обратился к вошедшему с вопросом: "Чем я могу помочь?"

Его неразборчивое бурканье в ответ должно было быть ярким сигналом того, что перед тобой – Твоя Напрасная Трата Времени. Собственно, так оно и произошло. Клиент стоял в основательной и устойчивой позе – широко расставив ноги.

Я не сторонник того, чтобы навешивать клиенту "лапшу на уши" о "дополнительном проветривании". Я уверен, что, приводя аргументы в пользу той или иной конструкции или механизма, нужно руководствоваться принципом "Нравится ли тебе оно самому?". Гораздо проще объяснить принципиальную разницу между ними и довериться выбору самого клиента, чем сочинять всякие небылицы. Но тут попался иной случай. Иной клиент. Неадекват.

– И то, и другое – полный отстой!

В это время боковым зрение я заметил еще одну фигуру у входа в салон – это была женщина, с которой мы в одну из прошлых смен очень долго обсуждали ее проект. Каким-то образом я понял, что она уже продолжительное время стоит при входе и не решается перебивать наше "общение с клиентом". К заключению договора у меня все было готово, и я, кивнув и поздоровавшись с ней, предложил ей подождать несколько минут, предложив присесть. Она согласно и понимающе кивнула в ответ.

В это же время клиент не унимался:

На помощь пришла моя настоящая клиентка:

Неадекват ушел через мгновение...

... Я был так благодарен этой женщине! Немного утрированно, конечно, но скажу – моя благодарность напоминала благодарность негра с плантации, освобожденного от рабства...

Продолжение еще не написано. Следите за публикациями на моем дзен-канале. А чтобы не пропустить, рекомендую ПОДПИСАТЬСЯ ТУТ.