Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО
Бондарович Артур Викторович
 Юрист Бондарович А. В. Подписчиков: 123
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 68

Защита прав потребителей. Часть 3.1. Как написать претензию? Основное содержание

21 дочитывание
3 комментария
Эта публикация уже заработала 0,95 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Защита прав потребителей. Часть 3.1. Как написать претензию? Основное содержание

Источник фото: vectorjuice на Freepik

Претензия о защите прав потребителей составляется в произвольной форме. Конечно, лучше её подготовить в письменном виде.

Чтобы ваша претензия была более эффективной и не вызывала вопросов, следует включить в неё следующие сведения:


1. Кому направляется претензия.

Это очень важно определить, когда ситуация не слишком однозначна (покупки через агентов, наличие нескольких адресов и т.п.).

В этом случае рекомендую направить претензию всем заинтересованным лицам, чтобы понять, кто будет исполнителем по вашей претензии, и в дальнейшем избежать необходимости направлять дополнительную претензию.

2. От кого.

Казалось бы, очевидный пункт, но есть нюансы.

Например, при неполном предоставлении информации по договору ответственность продавца возникает только перед лицом, заключившим договор (покупателем). В большинстве иных случаев ответственность возникает и перед потребителем, который использует товар, соответственно претензию может направить как покупатель, так и "пользователь".

Поэтому перед направлением претензии определите, какие из ваших прав нарушены, чтобы вам не поступил отказ в удовлетворении требований по формальным основаниям.

3. Существо дела.

Здесь в свободной форме описываете произошедшую ситуацию, какие нарушения выявлены в товаре, работах, услугах.

4. Ваши требования.

Например: "Прошу заменить товар на аналогичный по всем параметрам". Вопросы, касающиеся требований, разберем в следующих статьях.

5. Приложения.

Здесь вы указываете копии документов, которые будут приложены к претензии. Это могут быть договор, чек, подтверждающий оплату, фотографии недостатков, акты экспертизы и т.п.

В следующих статьях разберемся, как правильно сформулировать требования в претензиях в различных ситуациях и как проверить продавца на добросовестность.

Другие статьи по теме:

1. Защита прав потребителей. Часть 1. С чего начать?

2. Защита прав потребителей. Часть 2. Претензия или иск?


3 комментария
Понравилась публикация?
13 / 0
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽

Если у вас возникли вопросы по теме данной публикации, вы всегда можете написать мне в мессенджеры или позвонить:

+79212110655
C Уважением, юрист Бондарович Артур Викторович
Комментарии: 3
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые
DELETE

Написание претензии - важный шаг для защиты прав потребителей. Вот несколько шагов, которые помогут вам составить эффективную претензию:

1. Укажите детали: Начните претензию с полной информации о себе и продавце или поставщике товара или услуги. Укажите свои контактные данные, а также полное наименование и адрес продавца.

2. Опишите проблему: Подробно объясните, что именно пошло не так с товаром или услугой. Укажите дату покупки, описание товара или услуги и приведите любые дополнительные сведения, которые могут быть полезны для разрешения проблемы.

3. Предоставьте доказательства: Если у вас есть какие-либо доказательства (например, чеки, фотографии, видео или письма), относящиеся к проблеме, приложите их к претензии. Доказательства могут помочь подтвердить вашу точку зрения и увеличить шансы на успешное разрешение проблемы.

4. Составьте просьбу: Определите, какую помощь или компенсацию вы хотите получить от продавца или поставщика. Например, это может быть замена товара, возврат денег или ремонт услуги.

5. Установите сроки: Укажите, в течение какого времени вы ожидаете ответа и разрешения проблемы. Обычно разумным сроком является 14 дней. Если вам не ответят в указанный срок, вы можете обратиться в государственные органы контроля за защитой прав потребителей.

6. Подпишитесь и отправьте: Подпишите претензию своим именем и датой. Отправьте ее продавцу или поставщику согласно указанному контакту - по почте, электронной почте или через онлайн-форму на их веб-сайте.

7. Храните копию: Обязательно сохраните копию претензии с отметкой о дате отправки и любыми другими доказательствами отправки (например, квитанцию о почтовой отправке или письмо с подтверждением получения).

Составив и отправив претензию, не забудьте отслеживать статус вашего обращения и при необходимости принимайте дальнейшие меры, такие как обращение в органы контроля или судебный иск, если ваша претензия не будет удовлетворена.

раскрыть ветку (0)
DELETE

Очень важно знать!

раскрыть ветку (0)
DELETE

Спасибо за полезные статьи! Пригодится

раскрыть ветку (0)

Как страховые делают вид, что бампер стоит 3000 рублей — и что с этим делать

Если вы хоть раз попадали в ДТП, то знаете этот квест: сначала авария, потом экспертиза, потом — долгожданная СМС от страховой. И вот вы стоите рядом с помятым бампером, с этой цифрой в телефоне и чувством,...

Купили онлайн и пожалели? Как вернуть свои деньги за товар или услугу: полный гайд по закону!

"Каждый из нас хоть раз сталкивался с ситуацией: заказал товар в интернете, а он не подошел. Или купил онлайн-курс, а он оказался бесполезным. Что делать? Многие просто машут рукой на потраченные деньги,...

Шумные соседи: что делать и куда жаловаться?

Как понять, что поведение соседа — уже нарушение закона.Многие считают: пока нет поножовщины — полиция не поможет. Это миф. Фактически большинство привычных выходок давно подпадают под конкретные статьи:...

УРА! Верховный суд наконец-то объяснил банкам, что СМС — это не подпись, а просто СМС!

Сколько лет люди страдали от одной и той же истории: тебе звонят, что-то предлагают, приходит СМС, ты вводишь код, а через пару минут выясняется — ты счастливый обладатель кредита, о котором даже не знал.