Отказ от путевки и возврат денег – что нужно знать?

Летом 2017 года из Турции стала поступать информация о случаях заражения вирусом Коксаки в туристических зонах страны. Среди потерпевших оказались и российские граждане. Это не первый случай массового распространения вируса. Ранее такие вспышки случались в Китае, Греции и других странах, при этом были и летальные исходы, как правило, с детьми, которые наиболее подвержены воздействию вируса.

Серьезность ситуации в настоящее время подтверждается тем, что сразу два профильных госучреждения, Роспотребнадзор и Ростуризм, выпустили рекомендации, как проводить профилактику данного заболевания и как расторгнуть договор об оказании туристических услуг в случае, если гражданин в связи со сложившимися обстоятельствами хочет отказаться от поездки в Турцию. Рассказываем, как это сделать. Рекомендации – как отказаться от путевки и вернуть деньги – универсальные и их можно применять к отдыху в любой стране, не только Турции. Рассказываем подробнее.

Отказ от путевки – кто имеет право?

Несмотря на спад эпидемии коксаки в Турции, многие граждане, ранее купившие туда путевку или имеющие бронь, по-прежнему активно отказываются от планов на отдых в этой стране. Высок процент отказов от туристических услуг и среди тех, кто уже уехал туда отдыхать. По Закону «О защите прав потребителей» граждане имеют право не исполнять договор и получить назад сумму, уплаченную по нему полностью, либо в части, которая не была израсходована на турфирмой целью выполнения обязательств по договору (ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Такие расходы турфирма должна обосновать, представив расчет и доказательства их несения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Если турист решился на отказ от путевки в Турцию, возврат денег возможен как в претензионном, так и в судебном порядке. Ростуризм напомнил туристам, что для расторжения договора об оказании туристических услуг гражданину необходимо подать соответствующее заявление и в качестве обоснования своих требований указать на возникновение угрозы безопасности здоровья туристов. Также гражданин имеет право изменить договор, в том числе сроки поездки или ее направление. В случае отказа необходимо обращаться в суд, однако Ростуризм призывает турфирмы решать эти вопросы в досудебном порядке, проявляя тем самым социальную ответственность.

Как проверить надежность туроператора?

Что нужно учитывать при расторжении договора?

В связи с подачей заявления о расторжении договора о реализации туристического продукта или его изменении необходимо обратить внимание на следующее:

• включены ли в договор штрафы за отказ от путевки или брони, что по закону является ущемлением прав потребителя и может повлечь административную ответственность для турфирмы (ст.ст. 15, 32 ЗОЗПП, ст.14.8 КоАП РФ);
• включена ли в договор страховка от невыезда, по которой может быть получена компенсация убытков вследствие отмены поездки (должны быть сведения о том, какие именно расходы несет турфирма в случае расторжения договора и какая их часть будет покрыта страховкой, что является страховым случаем);
• в случае отказа вернуть деньги в досудебном порядке, в иске необходимо заявить о взыскании с турфирмы штраф в размере 50 % от присужденных гражданину сумм;
• иск предъявляется в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора;
• нет необходимости оплачивать госпошлину при подаче иска.

Права туриста на отдыхе в России и за границей – 8 правовых советов