Сбер – и снова что-то пошло не так... Рамблер интернет-холдинг

В продолжение моей публикации на 9111.ru "Гнилой Сбер и его клоны: крик души".

В августе 2000 года появилась электронная почта Mail.Rambler.ru. В 2003 году я начал ею пользоваться.

За время работы с Рамблер. Почта видел и "косяки". Например, когда письма доставлялись в а...@rambler.ru через 20–46 часов после их отправки... Но в основном были "плюсы": фильтрация спама «RspamD», проверка на вирусы ClamAV, до августа 2023 года для регистрации аккаунта-ящика не требовался номер телефона...

Но в октябре 2020 года Rambler Group стал полностью принадлежать «Сберу». Сбербанк России становится единственным владельцем «Странника»/«Бродяги» (в переводе с англ. Rambler), выкупив у Александра Мамуты долю 45% холдинга.

И после 20 лет активного использования бесплатного почтового сервиса 01.10.2023 мой почтовый ящик на Рамблере был впервые заблокирован.

На мои неоднократные обращения:

06.10.2023 14:51 (Europe/Moscow) - a... написал (а):

Здравствуйте!

Руководителю

Общество с ограниченной ответственностью «Рамблер Интернет Холдинг»

(ООО «РИХ»),

ИНН: 7725243282, ОГРН: 1037725059800;

адрес: 117105, Москва г., Варшавское ш., д. 9, стр. 1, пом. А часть комн. 22

mailsupport@rambler-co.ru

complaints@rambler-co.ru

от... Алексея Евгеньевича,

зарегистрированного по адресу:

З А Я В Л Е Н И Е

Установленная Регламентом по рассмотрению жалоб и блокированию незаконного контента процедура предоставляет пользователям Рамблера возможности защиты собственных интересов и прав путем направления не анонимных и аргументированных заявлений о несогласии с заявленными в отношении их контента жалобами. Я, Пользователь Рамблера, чей контент был заблокирован в соответствии с Регламентом, имею право в течение 30 (тридцати) календарных дней заявить о своем несогласии с произведенными Вами действиями, направив в ответственное подразделение Рамблера заявление о несогласии с блокировкой.

Вы утверждаете, что a...@rambler.ru заблокирован (приостановлен доступ к почтовому ящику) за рассылку спама – это голословные обвинения (Клевета – заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию) меня в нарушениях Условий использования сервиса.

В соответствии с требованиями Закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (на вашу организацию возложены публично значимые функции), Закона РФ «О защите прав потребителей», для подготовки обращений и на основании вышеизложенного прошу вас:

1. Рассмотреть заявление в сроки, указанные в законе.

2. В соответствии с п. 3 ст. 132 ГПК РФ сообщить (направить на указанный адрес электронной почты) регистрационный номер данного Обращения от 06.10.2023 (документа, подтверждающего выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора).

3. В соответствии с п. 6 ст. 132 ГПК РФ сообщить адрес для направления вам (другим лицам, участвующим в деле) копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют.

4. Предоставить мне на официальном бланке Вашего юр. лица официальное уведомление о блокировке моего Почтового ящика a...@rambler.ru с обязательным указанием причин блокировки и примеров нарушений. Ваши "подпольные" решения о блокировках (без каких-либо уведомлений) и отказ указать конкретику Ваших обвинений в мой адрес мною расцениваются как нарушение моих прав и свобод.

5. В разумный срок до 13.10.2023. восстановить доступ к a...@rambler.ru (Вам уже неоднократно сообщалось мною, что текущий пароль от a...@rambler.ru мне известен).

6. После проведения проверочных мероприятий в установленные сроки направить на указанный мною адрес электронной почты ответ на данное Обращение. В случае невозможности это сделать – направить ваш письменный мотивированный ответ по адресу: ... Отсутствие вашего ответа на данное обращение и его любой пункт мною будет расценено как нарушение вами статей 5, 10, 14 федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", статей 5.39, 5.59 КоАП РФ и в соответствии с Законодательством РФ (статьи 46 Конституции РФ и др.), я вправе обратиться за защитой своих прав с исковым заявлением о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда в... городской суд Московской области в силу положений части 7 статьи 29 ГПК Российской Федерации (иск подается по месту жительства истца (по месту заключения или месту исполнения договора)).

Данное обращение – досудебную претензию считать обязательным соблюдением претензионного порядка.

06.10.2023. __________________ / ... Алексей Евгеньевич /

И получаю ответ то: "Почтовый ящик может быть заблокирован за рассылку спама, попытки взлома (подбор пароля)...", то "Ваша заявка была передана в отдел контроля качества. Благодарим Вас за письмо. Мы обязательно ознакомимся с перепиской и ответим Вам" и тишина...

Я сейчас использую карту "Прибыль" – 13% на остаток + кешбэк + бесплатное снятие наличных + до 1500 ₽ на счет за заказ карты Уралсиба по ссылке ниже:

uralsib.ru/pd/drugu?inv=20134015434&product=pribyl.

Лишь 24.10.2023 после очередного моего обращения от 23.10.2023. удалось зайти в свой почтовый ящик, блокировка была снята.

А в ответ на мои многочисленные обращения 25.10.2023 поступил ответ от ООО «РИХ»:

"Доступ к почтовому ящику был открыт. Что касается вопроса о самой блокировке почтового ящика и предоставления информации: ООО «РИХ» предоставляет службу электронной почты Рамблер/почта в соответствии с Регламентом бесплатной Службы электронной почты Рамблер/почта («Регламент»), и в соответствии с Условиями использования («Условия»). Используя Службу, пользователь принимает Регламент и Условия полностью и безоговорочно в измененном виде. Все сервисы Службы в рамках настоящего Регламента предоставляются Рамблером безвозмездно, поэтому нормы о защите прав потребителей не применяются. Как указано в пункте 4.8 Условий, Ресурс предоставляется «как есть».

Компания не гарантирует, что Ресурс и результат его использования будет удовлетворять ожиданиям Пользователя. Пользователь принимает все последствия и самостоятельно несёт все возможные риски, связанные с использованием Ресурса. При этом Регламент и Условия исходят прежде всего из запретов и ограничений, предусмотренных законодательством РФ, а также требований к безопасности пользователей и Службы.

В указанных целях Рамблер в соответствии с пунктами 9.5 и 12.4 Регламента имеет право устанавливать ограничения в использовании Службы и временно приостанавливать доступ пользователя к ящику электронной почты и предоставление сервисов Службы. В связи с изложенным приостановление доступа к почтовому ящику a...@rambler.ru осуществлялось на правомерных основаниях".

Вот так стали теперь работать... А какими службами электронной почты пользуетесь вы и как оцениваете их качество?