Порядок возврата технически сложного товара: полезная информация

Спасибо за публикацию!Сначала по правилам сдавали сломаный планшет ,мы его купили ,приехали домой ,а он не работает, обратно отвезли ,они отказались деньги возвращать ,сказали отправят производителю, чтобы они разобрались в поломке.Через месяц признали ,что он сломан ,и там высказались ,что мы дескать сломали планшет..А мы его и не использовали.Он просто не включался..Когда прошло время- планшет починить не смогли, и нас сделали виноватыми..Хотя по закону на тот момент они должны были вернуть деньги..Но пока я не наорала на них, они плохо понимали, что права есть у нас, а не у них.Я решила их просто позорить в их салоне, где собрались люди ,и я громко с вызовом дала рекламу их офису..Менеджер прибежал и поменял на лучший планшет.Потом мне сказали, что там нечистоплотные менеджеры ,ведут хамовато..

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги. Читайте также Надзор за СРО оценщиков Правда, дается на возврат товара 14 дней. Закон о защите прав потребителей требует, чтобы вещь не была в употреблении, сохранила товарный вид, все заводские ярлыки и упаковку. Предъявляете продавцу товар, чек о его покупке, и просите заменить его на другой, под ваши требования. Такого в магазине не оказалось? Что ж, тогда продавцу придется вернуть вам деньги – все законно (ст. 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»)

В случае, если продавец отказывается заменить или вернуть товар надлежащего качества, вы можете обратиться к производителю или в соответствующие органы надзора за защитой прав потребителей. Важно помнить, что правила замены или возврата товара могут различаться в каждом конкретном случае, и поэтому необходимо тщательно изучить условия приобретения и возврата до совершения покупки.

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17).

А я думала, что можно любой товар вернуть. Оказывается есть какие-то нюансы.