Меня обманул чат-бот

Сегодня в очередной раз удивилась тому, что еще достаточно много людей не знают, что чат-боты созданы именно для того, чтобы не задействовать людей для общения с клиентами.

Узнала, что «ведутся» люди на то, что на аватаре чата – фотография реального (или не реального) человека.

Поняла, что большинство:

-еще не разделило два уже отдельно существующих мира: мир естественного существования и цифровой мир;

-думают, что достижения цифрового прогресса используют исключительно для их блага;

-думают, что машина способна решить их проблемы;

-доверяют тем, кто стоит по ту сторону экрана.

Не обижайтесь, дорогие читатели. Цифровой мир так быстро ворвался в нашу жизнь, создан и управляется профессионалами высочайшего класса, что у нас не было ни времени, ни возможности вникнуть в происходящее. Мы вынуждены принимать условия, которые нам навязывают. Беда в том, что человека, не принимающего навязанные условия, просто выталкивают из жизни. Однако каждому из нас дан разум. Давайте им пользоваться.

Интернет нам в помощь. Да не покажется вам странным мое предложение. Самое простое и быстрое действие, которое поможет нам правильно пользоваться благами цифрового мира – это узнать в Интернете, что скрывает за собой то или иное название или предложение.

Вот как разъясняет понятие чат-бот Интернет: это программа, способная общаться с пользователем автоматически, то есть без контроля со стороны людей. Одного этого достаточно, чтобы сделать логический вывод, что многого от робота ожидать не стоит.

Чат-боты не обманывают. Просто нет у робота индивидуального подхода к каждому человеку. Есть только набор ответов и функций, которые заложили в его программу. И никто не заложит в программу чат-бота функции, не выгодные для себя.

Чат-бот создают для того, чтобы он круглосуточно стандартно отвечал на часто задаваемые вопросы, собирал данные клиентов, делал анализ запросов, сокращал затраты, увеличивал конверсию, повышал прибыль. Для клиента в чат-боте одно: не вставая с места, получить самую общую информацию или сделать заказ, не вникая в подробности.

Не призываю вас отказаться от цифровых благ. Призываю включать логическое мышление и, есть нестандартные вопросы или проблема, продумывать способы их решения.