Знакомство с клиентом: как произвести первое впечатление?

На первый взгляд кажется, что знакомство — это простая и не очень важная часть продажи. Но на самом деле это один из самых важных этапов, который определяет отношение клиента к бренду и продукту. Произвести хорошее первое впечатление можно при помощи нескольких приёмов.

Приветствие

Первым делом нужно запомнить имя клиента и приветствовать его. Позитивное и энергичное приветствие создаст хорошую атмосферу для дальнейшего общения.

Подход « снизу вверх »

Продавец должен подойти к клиенту, держась ниже, чтобы не загораживать его. Это поможет создать доверительное отношение и показать, что продавец не представляет угрозы.

Внимательность

Следующий шаг — внимательно прослушать клиента. По его ответам можно составить дальнейший план продажи. Также внимательность позволит избежать ошибок при заказе.

Позитивный настрой

Благодаря позитивному настрою можно создать хорошую атмосферу, которая поможет продать товар. При этом важно сохранять искренность — клиент почувствует неискренность.

Подходящий тон голоса

Тон голоса должен быть дружелюбным и уверенным, если продавец хочет вызвать доверие у клиента. Скорость речи должна быть умеренной.

В заключение

Продавцы, которые производят хорошее первое впечатление, могут рассчитывать на больший объём продаж. Знакомство с клиентом — важный этап в продаже, который определяет отношение клиента к бренду и продукту.