Подтверждение гражданства

Добрый день. Ситуация следующая, мама уехала в США, вышла замуж буквально перед пандемией. Взяла фамилию мужа. Консульство практически не работало долгое время. Когда заработало, задавали вопросы по поводу замены документов, ответили что можно ездить в РФ по документам РФ, в США по документам США и никаких проблем не будет. Сейчас снова собралась в РФ, и заодно решила поменять фамилию в российских документах. И тут ей сказали что заблокируют её в РФ. Якобы паспорт теперь не действителен. Чтобы поменять документы, ей нужно теперь подтвердить гражданство, вспомнить где была прописана с 1992 г. и т.п. чтобы сменить загранпаспорт, а паспорт РФ - обращаться в МВД России. Вопрос следующий: 1. Действительно ли нужно подтверждать гражданство? 2. Каким образом можно сменить документы здесь в РФ и какие документы для этого нужны? 3. Правда ли гражданство может быть аннулировано в данном случае?