Пользуйтесь преимуществами закона РФ «О защите прав потребителей». Расскажу какими

Желаю всем крепкого здоровья, уважаемые гости правового портала 9111!

Сегодня обсудим с вами, в чем заключаются преимущества закона РФ "О защите прав потребителей" (далее ЗЗПП РФ), зачем он нужен и когда применяется.

Когда применяется ЗЗПП РФ?

Гражданский кодекс РФ (далее ГК РФ) регулирует правоотношения при купле-продажи товара (в том числе в розницу). В ГК РФ также есть и правила взаимодействия сторон при оказании услуг и производства работ. Однако ЗЗПП РФ является специальным законом по отношению к нормам ГК РФ, так как содержит особые меры защиты экономически слабой стороны договора – простого гражданина, который купил товар, воспользовался услугой или работой для своих личный целей. Покупаете вы продукты на обед или заказываете на маркетплэйсе новый телефон, либо отдаете пальто в химчистку – вас защищает ЗЗПП РФ.

ЗЗПП РФ применяется только в отношениях, где одна сторона является обычным человеком (это может быть гражданин РФ, иностранный гражданин, лицо без гражданства). Этот гражданин покупает товар для потребностей, не связанных с извлечением из товара, услуги, работы прибыли. Человек может приобрести товар себе или другу в подарок. Купить билет на самолёт себе и (или своим родственникам и не только). Такой человек считается потребителем. Оплачиваете ребенку обучение в вузе, ветеринарные услуги бездомному животному – вы тоже являетесь потребителем.

Другой стороной по ЗЗПП РФ может быть компания (обычно ООО) или индивидуальный предприниматель (ИП), которые получают доход от продажи товаров, оказания услуг или производства работ.

ЗЗПП РФ не распространяется на отношения:

• Самозанятый – Покупатель/ заказчик;
• Продавец, который продает своё личное имущество (разовая продажа) – Покупатель (любой). Пример: Пётр захотел обновить ноутбук. Для этого он разместил объявление о продаже своего старого ноутбука. Василий приобрёл старый ноутбук Петра. На данный случай ЗЗПП РФ не распространяется.

Оба вышеуказанных случая регулирует ГК РФ.

Также ЗЗПП РФ не распространяется на адвокатов и нотариусов при выполнении нотариальной действий.

Зачем нужен ЗЗПП РФ?

ЗЗПП РФ необходим для защиты более слабой стороны правоотношений. Эти стороны экономически и с точки зрения знаний и умений неравны. В организации работают специалисты, которые все знают о товаре, услуге или работе. Это и технические специалисты и экономисты и юристы. Организация имеет намного бОльший денежный капитал, чем, к примеру, Мария Ивановна, которая покупает хлеб в магазине. Тоже самое относится к ИП.

А вот Пётр и Василий, о которых мы упомянули выше, абсолютно равны по все параметрам. Они оба НЕ специалисты по устройству ноутбуков. Да и с денежной стороны возможности у них относительно равные. То же самое касается отношений самозанятый – покупатель/заказчик. Несмотря на то, что самозанятый тоже является специалистом в своём деле, с экономической стороны он равен обычному человеку. Самозанятый, как и обычный гражданин получает свою "зарплату", но только от того, что он делает лично, не привлекая труд других людей.

Таким образом, ЗЗПП РФ призван защитить более экономически слабую сторону.

Преимущества ЗЗПП РФ перед ГК РФ

Потребитель имеет право на полную, достоверную информацию о товаре, услуге, работе. Эта информация должна быть доведена до человека в инструкции, на этикетке, коробке, упаковке, в договоре. В общем, буквами на бумаге или размещена на сайте.

Полный перечень информации указан в ст. 10 ЗЗПП РФ.

В ГК РФ такой специальной нормы нет. Как говориться "товар перед вами. Хотите - берите, не хотите - не берите". Здесь главное, чтобы товар, услуге или работа были пригодны для использования по прямому назначению. Например, Андрей купил у Романа автомобиль. Но в тот же день он сломался до такой степени, что не заводится даже. На требование Андрея расторгнуть договор и отдать обратно деньги Роман сказал "Можешь продать машину на запчасти". Но главная функция автомобиля – ездить на ней. Андрей машину для этого и купил. Другая цель использования авто в договоре не предусмотрена. А значит, требование Андрея обосновано. Да и Алла купила у Ирины шубку, из которой клочьями начал выпадывать мех, не для того, чтобы стать лежанкой для любимого питомца.

Чтобы мотивировать продавца/исполнителя к внимательному рассмотрению претензий потребителей и обоснованому ответу, ЗЗПП РФ введён штраф за невыполнение обоснованых претензий. ООО "Колокольчик" необосновано отказал Марине в компенсации за испорченный некачественной химчисткой ковер. Марина обратилась в суд, который её иск удовлетворил. А за то, что ООО "Колокольчик" уклонился от выполнения обоснованных требований Марины суд также присудил 50% от присужденной суммы (ст 13 ЗЗПП РФ).

ЗЗПП РФ установлены специальные минимальные размеры неустойку за просрочку передачи товара, оказания услуги или работы. Если в договоре с потребителем указана неустойку меньшей суммы, то применяться будет неустойка, предусмотрена ЗЗПП РФ. В ГК РФ специальных неустоек нет. В рамках ГК РФ размер неустойки регулируется договором. Если договором неустойка не предусмотрена, значит её не получится взыскать. Максимум – это проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Неустойка за просрочку передачи заранее оплаченного товара 0,5% в день от оплаченной суммы, но не более стоимости товара.

Неустойка за просрочку выполнения требований потребителя в рамках ст. 18 ЗЗПП РФ 1% в день от стоимости товара.

Неустойка за просрочку передачи услуги/работы 3% в день от стоимости усоуги/работы, но не более стоимости услуги/работы.

Компенсация морального вреда за нарушение прав потребителей

Отравились вы шаурмой или в вашей ванной криво плитку положили или с вас на кассе взяли денег больше, чем на ценнике написано – все это основание требовать возмещения морального вреда.

Главой 14 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусмотрена специальная ответственность за нарушение прав потребителей. Из основных нарушений, за которые придется отвечать недобросовестным продавцам/исполнителям можно особенно выделить:

Неполная или не достоверная информация о товаре, услуге, работе. Помню случай покупки пачки чая. На ценнике была одна цена, кассир пробивает товар по большей цене. На закономерный вопрос поступил ответ о том, что продавцы не успели сменить ценник. На мой аргумент о штрафе по ч 1 ст. 14.8 КоАП РФ кассир немедленно исправила ситуацию по стоимости, указанной в ценнике.

Несоответствие товара, услуги, работы качеству, установленному гостами, санпинами и другими нормативными актами (ст. 14.1 КоАП РФ).

Часто встречается такое нарушение, как включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, неустойка ниже установленной ЗЗПП РФ или условие, не позволяющее вернуть деньги после отказа от услуги до её оказания (ч 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Навязывание услуг (ч. 2.1 ст 14.8 КоАП РФ). Пример, автосалон не продает автомобиль без оформления кредита.

Продавец, исполнитель игнорируют претензии потребителя (ч 4.1 ст 14.8 КоАП РФ).

На самом деле статей, предусматривающих ответственность за нарушение прав потребителей очень много, очень-преочень.

Надеюсь, информация оказалась Вам полезной!