Сертификаты подарочные

Добрый день. У нас тут казус такой произошел интересный. Мои родственники подарили нам с мужем к выходу в декрет сертификаты магазина Детский Мир. На кассе при покупке их заверили, что использовать сертификат можно в несколько раз. Мы с мужем пошли закупаться детскими вещами и уточняли ещё раз у продавцов в зале, как используется сертификат. За один раз или нет. Девушка ответила, что мы можем их потратить за несколько покупок. Хорошо. Несколько так несколько. Сегодня я стала писать в поддержку магазина, поскольку со вчерашнего дня у меня трижды отменялся заказ онлайн на канцелярию старшей дочери. Не могу заказать и все. Отменяется заказ. Вопрос то, собственно, в чем заключается. Разве может баланс сертификатов, купленных покупателем за реальные деньги, обнулиться? Как сертификат приобретаемый может быть одноразовым? Понятно, что самим надо было ознакомиться с условиями, но здесь получается, что из 10000 сертиката сгорело 7000. Просто подарили их магазину.