Замена детали или части товара ненадлежащего качества. Не бойтесь отстаивать свои права у продавца. Пример из личного опыта

Фото с https://rospotrebnadzor.ru/

Ситуация

Не далее как в прошлую пятницу я решил приобрести себе новое офисное кресло. Собственно, поехал и купил. Демонстрационный образец меня полностью устроил. Заказал и оплатил. Естественно, доставка не в собранном виде, сборка на месте у меня. В ближайший рабочий день, в понедельник, при сборке оказалось, что «лифт» (регулирование высоты) у кресла не работает. Что же делать?

Варианты

Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, можно потребовать у продавца замены товара ненадлежащего качества. Семь дней у продавца для того, чтобы заменить товар.

Либо есть еще вариант. В определенных случаях можно вообще обратиться к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченных денежных средств. Право на предъявление подобного требования имеется в срок 14 дней, а возврат той суммы, которую вы оплатили, должен произойти в течение 3 дней.

Конечно, есть также возможность обратиться с жалобой и в надзорные органы. Однако эффективность обращения с подобной жалобой, увы, иногда может вызывать сомнения.

Мой вариант

Оба из вышеназванных вариантов меня не устраивали, т.к. новое кресло мне само по себе понравилось и я от него не собирался отказываться, а на его замену потребовалось бы дополнительное время. Тем более, что сборка была уже произведена, нужна была только замена детали.

Естественно, на всякий случай я предварительно подготовил письменные требования к магазину, но решил пойти другим путем. Дело в том, что это крупная сеть магазинов, занимающаяся продажей офисных принадлежностей. Им не нужны лишние споры и судебные разбирательства.

Я приехал в магазин, пригласил администратора и просто предъявил неработающую деталь кресла. Никаких абсолютно проблем и вопросов не возникло. Единственное, это попросили показать чек. После этого мне буквально в течение 5 минут принесли новую часть кресла в исправном состоянии и уже в сборе. Так и разрешилась эта ситуация, без каких-либо претензий и судебных споров, а также без какой-либо «нервотрепки».

Вывод

Не бойтесь требовать от продавца устранения нарушений ваших прав в досудебном порядке. Ну а если уже откажет, тогда – в суд.