Не желаю пользоваться кассой самообслуживания: вправе ли продавец мне отказать? Пояснение юриста

Создано нейросетью

Вступление, предпосылки и поступивший вопрос

В настоящее время практически многие действия можно производить бесконтактно, многие покупатели с удовольствием пользуются этой опцией. К тому же иногда бывает много жалоб относительно хамства некоторых продавцов, таких среди клиентов практикующего юриста всегда достаточно. Также много жалоб относительно незнания законодательства или элементарно своей должностной инструкции, а также правил магазина. Многие юристы понимают, что иногда ввиду этих причин покупатель не желает контактировать с подобными продавцами и пользуется кассой самообслуживания – это всегда удобно и очень просто.

Но и с кассами самообслуживания иногда бывают проблемы: она может зависнуть, не читать штрих-код либо же вовсе товар не занесен в общий перечень. Также иногда бывают проблемы с использованием карты лояльности, которая может не считываться. Кроме того, среди покупателей много пенсионеров, которым просто удобно производить оплату наличными через кассу магазина. Конечно, в самой кассе самообслуживания есть опция пригласить специалиста, но на это может уйти значительное количество времени, и покупка уже будет более длительной по времени.

Итак, рассмотрим вопрос, когда продавец в магазине не желает пользоваться кассой самообслуживания, а продавец покупателя туда отправляет и отказывается проводить покупку через обычную кассу. Конечно, покупатель задается вопросом: вправе ли торговый центр так поступать? Коротко обозначу ответ на этот вопрос в настоящей статье.

Ответ и разъяснения юриста

Ответ тут будет однозначен и очевиден: такой отказ будет неправомерен, магазин будет обязан предоставить покупателю возможность выбора товара и способа его оплаты. Также закон предоставляет право выбора, производить оплату наличными или картой.

Если покупатель столкнулся с подобной проблемой, то необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, в случае произведенной проверки магазину может грозить административная ответственность в виде ощутимого и значительного штрафа.

При этом при направлении жалобы рекомендуется приложить соответствующие доказательства факта отказа в выборе способа оплаты товара.

Правовое обоснование: ст. 16.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей".

Примечание: настоящая статья написана с использованием справочной правовой системы "Гарант". Если моя публикация помогла разрешить вам свой правовой вопрос и показалась полезной, буду благодарна за перечисление донатов.

Создано нейросетью