"OZON против несовершеннолетнего покупателя: как случайная покупка сертификатов обернулась миллионным штрафом"

В 2025 году резонансный судебный процесс между маркетплейсом OZON и гражданкой Б. из Пермского края стал прецедентом в сфере защиты прав потребителей. Суд обязал компанию вернуть 830 тыс. рублей за подарочные сертификаты, купленные её несовершеннолетней дочерью, а также выплатить штраф и компенсацию. Разбираемся, почему цифровые гиганты больше не могут игнорировать «детские» транзакции и какие уроки извлекли юристы.

Суть конфликта: как школьница потратила 830 тысяч за минуту

В октябре 2024 года 12-летняя дочь гражданки Б. воспользовалась смартфоном матери для просмотра товаров на OZON. В процессе девочка случайно приобрела три электронных подарочных сертификата на общую сумму 830 тыс. рублей. Осознав ошибку, мать сразу обратилась в службу поддержки маркетплейса, но получила отказ со ссылкой на пункт оферты: «Подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат».

Хроника событий:

Октябрь 2024: Покупка сертификатов, обращение в поддержку OZON.

Ноябрь 2024: Отказ маркетплейса, подача досудебной претензии.

Декабрь 2024: Обращение в Березниковский городской суд.

Март 2025: Решение суда — взыскание 1,26 млн руб. в пользу истицы.

Позиции сторон: закон vs внутренние правила

Аргументы OZON:

Покупка совершена с аккаунта матери, защищённого паролем.

Пользователь согласился с офертой, где чётко указан запрет на возврат сертификатов.

Отсутствие технических сбоев — транзакция подтверждена двухэтапной аутентификацией.

Контраргументы гражданки Б.:

Ребёнок не имел права распоряжаться деньгами без согласия родителей (ст. 28 ГК РФ).

Сертификаты не являются товаром — это предоплата, которую можно вернуть по ст. 32 ЗоЗПП.

OZON не предусмотрел механизм отмены ошибочных платежей, что нарушает принципы добросовестности.

Решение суда: почему победила потребитель?

Березниковский суд встал на сторону гражданки Б., руководствуясь следующими выводами:

Правовой статус сертификатов.

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора (Приказ № 45-2024), электронные сертификаты приравниваются к авансовым платежам. Если покупатель отказывается от их использования, продавец обязан вернуть средства (ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении).

Возраст покупателя.

Сделки, совершённые детьми до 14 лет без согласия родителей, ничтожны (п. 1 ст. 172 ГК РФ). OZON не проверил возраст пользователя, хотя сертификаты были куплены с аккаунта без отметки «семейный».

Недостатки оферты.

Предупреждение о невозвратности сертификатов размещено мелким шрифтом, что нарушает принцип прозрачности (ст. 10 ЗоЗПП).

Итоговые выплаты:

Возврат 830 тыс. руб.;

Потребительский штраф 415 тыс. руб. (50% от суммы иска);

Компенсация морального вреда 15 тыс. руб.

Тренды 2025: как защищают права в эпоху цифровых рисков

Обязательная возрастная верификация.

С июля 2025 года все маркетплейсы обязаны внедрить ИИ-алгоритмы, определяющие возраст пользователя по поведенческим паттернам (закон № 187-ФЗ).

«Холодный период» для дорогих покупок.

Транзакции свыше 100 тыс. руб. можно отменить в течение 24 часов без объяснения причин.

Киберстрахование.

Сервисы вроде «Дети онлайн» компенсируют до 500 тыс. руб. за случайные покупки, совершённые несовершеннолетними.

Статистика Роскомнадзора:

67% случаев ошибочных платежей в 2025 году связаны с действиями детей.

89% из них завершаются возвратом средств после претензии.

Последствия для OZON и рынка

Репутационные потери.

Акции OZON на Московской бирже упали на 2,3% после оглашения вердикта.

Пересмотр политики возвратов.

К июню 2025 года маркетплейс добавил опцию «Отменить заказ» для сертификатов в течение 1 часа.

Волна исков.

За апрель–май 2025 подано 340 аналогичных исков к Wildberries, «Яндекс.Маркету» и другим платформам.

Как защититься от случайных покупок: 5 советов

Включите родительский контроль.

Настройте двухфакторную аутентификацию и запретите покупки без ввода кода из SMS.

Используйте «детские» аккаунты.

Ограничьте доступ к платежным данным в настройках профиля.

Подключите уведомления.

Сервисы банков присылают push-сообщения о любой транзакции.

Изучите правила возвратов.

Даже если платформа пишет «невозвратно», ссылайтесь на ст. 32 ЗоЗПП.

Оформите страховку.

Тарифы «Киберзащита» в Сбере, Тинькофф и Альфа-Банке покрывают риски.

Мнение экспертов: уроки дела

Анна Кузнецова, юрист «Digital Rights»:

«Платформы должны нести ответственность за недостатки UX-дизайна. Если ребёнок за 5 минут тратит полмиллиона — это проблема системы, а не родителей».

Игорь Петров, аналитик Finam:

«Дело создало прецедент для регулирования цифровой коммерции. Теперь даже гиганты не смогут прятаться за офертами».

Мария Семёнова, Роспотребнадзор:

«В 2026 году введём обязательный чекбокс: „Я подтверждаю, что мне есть 18 лет“. Это снизит риски».

Прогнозы: что изменится к 2026 году

ИИ-модерация покупок.

Алгоритмы будут блокировать подозрительные транзакции, задавая вопросы вроде: «Вы уверены, что хотите купить 1000 воздушных шаров?».

Единый реестр недобросовестных платформ.

Компании, дважды проигравшие в подобных исках, попадут в чёрный список ФАС.

Обязательная верификация для дорогих заказов.

Покупки свыше 50 тыс. руб. потребуют видео-подтверждения личности.

Итог: баланс между удобством и безопасностью

Дело гражданки Б. против OZON показало: в 2025 году цифровые платформы не могут перекладывать риски на пользователей. Технологии должны быть не только умными, но и этичными. Как сказал судья в резолютивной части решения: «Право на ошибку есть даже у алгоритмов, но исправлять её должны люди».

Вам нужна юридическая консультация? Наша команда профессиональных юристов готовы помочь защитить ваши права! Оставьте заявку прямо сейчас, и мы оперативно разберем вашу ситуацию.