Что делать, если маркетплейс отказывается вернуть деньги?

Маркетплейс отказывается вернуть деньги за некачественный товар? Вот пошаговая инструкция действий:

✅ Шаг 1: Собрать доказательства

Соберите следующие материалы:

🔹фото и видео плохого качества товара,

🔹чеки оплаты заказа,

🔹скриншоты переписки с продавцом/маркетплейсом, подтверждающие проблему с качеством,

🔹копию договора купли-продажи или заказ-наряда (при наличии),

🔹подтверждение доставки и срока обнаружения дефекта.

✅ Шаг 2: Подайте претензию маркетплейсу

Обратитесь в службу поддержки платформы с подробной жалобой, приложив собранные ранее доказательства. Претензия должна содержать:

🔹ваши личные данные и контактную информацию,

🔹описание проблемы с указанием деталей покупки (номер заказа, наименование товара, сумма платежа),

🔹требования возврата денежных средств или обмена товара,

🔹реквизиты банковского счета для перечисления денег (при возврате).

Отправьте претензию онлайн через форму обратной связи сайта или электронной почты службы поддержки.

✅ Шаг 3: Дождаться официального ответа от маркетплейса

По закону продавец обязан отреагировать на вашу претензию в течение 10 рабочих дней. Если вам отказано - переходите к следующему этапу.

✅ Шаг 4: Обратитесь в Роспотребнадзор

Напишите заявление в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона. К заявлению приложите:

🔹саму претензию, направленную продавцу,

🔹отказ продавца возвратить деньги,

🔹дополнительные материалы и подтверждения нарушений ваших прав потребителя.

Роспотребнадзор вправе провести проверку деятельности маркетплейса и принять меры административного воздействия вплоть до штрафов.

Заявление оформляется в свободной форме, но должно содержать суть вашей жалобы, сведения о товаре и нарушениях условий продажи.

✅ Шаг 5: Судебное разбирательство

Если предыдущие шаги не дали результата, подготовьте исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту жительства или нахождения ответчика. Иск должен включать:

🔹полные данные сторон процесса,

🔹цену иска (сумму ущерба + моральный ущерб),

🔹основания обращения (нарушение закона о защите прав потребителей),

🔹список доказательств и приложений.

Суд вынесет решение в пользу истца, если будут доказаны нарушения законодательства со стороны маркетплейса.

❗Помните, закон защищает права покупателей, особенно при приобретении товаров ненадлежащего качества. Последовательно действуя в рамках правового поля, вы сможете добиться справедливости и возвращения потраченных средств.