Защита прав потребителей, заказавших услуги ремонта квартир (частных домов)

Прошедший 2024 год показал заметный рост объема ремонтных работ в квартирах, приобретенных потребителями в рамках договоров долевого участия (первичный рынок недвижимости). Анализ договоров потребителей с ремонтными/строительными организациями (исполнители услуг) показал, что исполнители услуг сплошь и рядом включают в договоры на ремонтные (дизайнерские) услуги условия, нарушающие права потребителей, что в силу закона влечет признание таких условий ничтожными.

Также следует отметить, что при заключении договоров с потребителями ремонтные организации не заключают соглашений об использовании факсимиле подписи руководителей, иных ответственных лиц, подписывающих договоры, дополнительные соглашения и приложения к договорам, сметы, спецификации, акты выполненных работ. Вместе с тем с целью, так называемой, оптимизации налогообложения нередко встречаются случаи, когда потребителям предлагается перечисление средств по договору на счета физических лиц. В тех случаях, когда ремонтной организацией не исполняются условия договоров о качестве работ и материалов, о сроках выполнения работ, выше перечисленные нарушения влекут сложности при доказывании в суде обстоятельств, имеющих существенное значение для дела. Особенно сложно доказывать причастность к причинению убытков потребителю когда договоры, дополнительные соглашения и другие документы подписаны штампом факсимиле, а деньги за работы и материалы перечислялись потребителем на счета физических лиц. При таких обстоятельствах суд может прийти к выводу о незаключенности договора потребителя с ремонтной организацией и отказать потребителю в иске, разъяснив право потребителя обратиться с иском к физическому лицу, на счета которого потребителем перечислялись деньги. Даже если в ходе процесса потребитель привлечет к участию в деле в качестве ответчика физическое лицо – получателя средств, перспективы исполнения решения суда о взыскании с этого лица присужденной суммы достаточно туманны. Также уже не редкость, когда заказавший ремонтные работы потребитель передает деньги на закупку материалов или оплату за выполненные работы не в кассу организации, а непосредственно рабочим, выполняющим ремонт, или прорабу, которые с полученными денежными средствами скрываются и организация, с которой потребитель заключил договор, потом не может найти этих горе-работников.

С тем, чтобы избежать подобных ситуаций потребителю до заключения договора на выполнение работ следует выяснить, применяет ли ремонтная организация в своей практике факсимиле подписи ответственных лиц и, если такой способ подписания договора и документов, подтверждающих исполнение договора устраивает потребителя, заключить соглашение о применении факсимильной подписи руководителя предприятия, предусмотрев перечень работников организации, которым предоставлено право использовать факсимиле подписи руководителя. И только после этого подписывать договор с ремонтной организацией, который со стороны исполнителя услуг будет подписан факсимиле. И уж, конечно, не следует перечислять деньги за выполненные работы, оплату материалов на счета физических лиц.

Что касается нарушения прав потребителей включением исполнителем услуг в договор с потребителем ничтожных условий, то нередко со строптивым заказчиком, настаивающим на исключении из договора незаконных условий, исполнитель услуг отказывается от заключения договора. В данной ситуации мы советуем не спорить с ремонтной организацией, так как условия договора, нарушающие права потребителей, в силу закона ничтожны и применение этих условий ремонтной организацией не влечет никаких юридических последствий. В тоже время рекомендуем, если цена договора является существенной, привлекать для юридического сопровождения договора/работ юристов, имеющих опыт в спорах с исполнителями услуг, тогда с высокой долей вероятности потребитель сможет избежать судебных разбирательств и получить квартиру/дом с проведенным в срок качественным ремонтом. Вместе с тем следует понимать, что юрист не является исполнителем ремонтных работ и несмотря на его участие в контроле над выполнением договора, недобросовестный исполнитель может нарушить сроки договора и/или качество работ.

Почему важно привлечь для сопровождения договора юриста, имеющего подобную практику. Участие опытного юриста в сопровождении договора с большой долей вероятности позволит решить в досудебном порядке претензии потребителя к исполнителю работ. Если же исполнитель работ не пойдет добровольно на урегулирование спора, в таком случае собранные юристом доказательства нарушения договора позволят суду установить вину ремонтной организации и в полном объеме взыскать штрафы и убытки с исполнителя работ.