Интересная ситуация: не возврат предоплаты, за то что человек не пришел на косметическую процедуру, или как ее часто называют, вы платите ...

Интересная ситуация: не возврат предоплаты, за то что человек не пришел на косметическую процедуру, или как ее часто называют продавцы услуг, не предоплата, а вы платите за бронирование услуги (например: наращение ресниц, татуаж, вплетение каниколонов и т.п.).

Закон прав потребителей (ст.32 https://www.zakonrf.info/zozpp/32/) дает нам то, что исполнитель не может не возвращать предоплату при отказе от услуги.

Исполнитель обязан вернуть деньги, при этом исполнитель имеет право вычесть из предоплаты те расходы, которые он реально понес при подготовке к исполнению вашего заказа (расходники). Если услуга начата частично, то возврат осуществляется пропорционально неоказанной части.

Ситуации, когда исполнитель может не возвращать предоплату: когда клиент не отказывался от услуги, но в назначенное время не пришел, или услуга не может быт оказана по вине клиента (ч. 2 ст. 781 ГК РФ https://sudact.ru/law/gk-rf-chast2/razdel-iv/glava-39/statia-781/).

Если исполнитель отказывается возвращать предоплату, и при этом клиент предупредил заранее об отмене услуги, или если клиент в момент оказания услуги отказался от нее, то клиент вполне может обратиться с иском в суд, подать жалобу в Роспотребнадзор об ущемлении прав потребителя.

Также можно бровировать статьей о необоснованном обогащении. Если за сутки предупреждают (а не за час), то возврат денежных средств производится в размере 100%, при обстоятельствах например, при болезни или смерти близких родственников возмещается 100%.

Можно позвонить в банк, откуда перечисляли деньги, и запросить возврат средств, объяснив обстоятельства дела.

Бронирование даты и времени услуги в салоне красоты возможно, в том числе внеся предоплату. Если не указаны условия бронирования, то, клиент вправе отказаться от услуги в любое время. И в этом случае - возврат денежных средств за бронирование услуги должен быть произведен, за минусом расходников (например, вы планировали вплетение каниколонов, и их именно для вас подготовили, и то можно оспорить, т.к. в любом случае, эти каниколоны подойдут другому клиенту).

Важно и документальное подтверждение оказания услуги или бронирования услуги (чеки, договор).

И как правило, бронь иногда не превышает 500 или 2000 руб., и обычно, эту сумму люди считают несущественной, чтобы из-за нее терять время, нервы на возврат через жалобы, претензии. Просто человек оставляет плохие отзывы и комментарии везде где можно, и не получает услугу в этом месте.

И чаще всего, такой оплатой брони грешат самозанятые и частные арендованные кабинеты косметологии. Салон-красоты все-таки дорожит клиентами, и за бронь деньги не берут, но перезванивают за сутки.с напомананием.

Сталкивались с подобным? Оставляйте комментарии.