Как отличить настоящие отзывы от поддельных

По данным Brand Rated, BrightLocal, Database Research Center, 93-95% людей читают онлайн-отзывы перед покупкой или заказом услуги. Но от 16 до 50 % отзывов в разных исследованиях оцениваются как манипулированные или поддельные.

Пост будет полезен всем, кто оценивает репутацию компании, выбирает подрядчика или изучает мнения о продукте.

Признаки фиктивных отзывов:

1. Общие формулировки без деталей.

Пример фальшивого: «Отличный сервис!».

Пример настоящего: «Менеджер Мария за 3 минуты подобрала тариф с учётом нашего штата в 50 сотрудников».

2. Эмоциональные крайности без аргументов.

Пример фальшивого: «Ужасный кофе, никогда больше!»

Пример настоящего: «Зёрна для турки слишком крупного помола, пришлось перемалывать заново».

3. Шаблонные фразы и повторения

Пример фальшивого: «Этот курс превзошел все мои ожидания!».

Пример настоящего: «Курс сложный, изучение занимает 3-4 часа в день, но 15 практических заданий помогают усвоить материал».

4. Отсутствие контекста использования.

Пример фальшивого: «Всем советую этот магазин».

Пример настоящего: «Заказывал кабель для наружной прокладки, товар пережил две зимы, изоляция не потрескалась».

5. Канцелярский язык без особенностей.

Пример фальшивого: «Компания демонстрирует высочайшие стандарты клиентоориентированности».

Пример настоящего: «Сначала полдня не могли дозвониться, но потом проблему решили за 10 минут».

6. Нулевая история активности профиля.

Пример: аккаунт создан вчера, имеет один восторженный отзыв и больше никаких действий.

И еще четыре неочевидных признака фальшивки:

Пример: отзыв о сложном программном обеспечении содержит детальное техническое описание, но написан от имени бухгалтера Люды из небольшого офиса.

2. Упоминание несуществующих функций.

Пример: «Понравилась опция автоматического создания отчетов в этом CRM-сервисе» — при том, что такой функции в продукте нет.

3. Неестественное упоминание бренда.

Пример: «Пользовался продукцией конкурента, но перешел на «Рога и копыта», потому что они лидеры рынка» — реальные пользователи редко используют официальные названия брендов в отзывах.

4. Слишком быстрое получение результата.

Пример: «Купил курс по вьетнамскому, прошёл всего 3 урока и уже свободно говорю с носителями» — нереалистичные сроки достижения эффекта.

Вывод

Настоящий отзыв решает задачу — помочь другим принять решение через личный опыт. Фальшивый отзыв нужен для манипуляции рейтингом. Разница видна в деталях.

P.S. Хотите зарабатывать на своих отзывах? Это просто, не сложнее, чем написать здесь пост. Начисление денег за каждое прочтение. Регистрируйтесь на сайте Отзовик.