Из практики: юридические последствия неудачного интимного отбеливания

Фото от freepick.com

Матильдочка в опасности

Приветствую Вас, дорогие читатели! Знаете, сколько лет тружусь юристом, столько и удивляюсь: споры о защите прав потребителей — это прямо неиссякаемый источник судебных дел. И ведь не зря! Истцы у нас от уплаты госпошлины освобождены, суды часто встают на сторону потребителя, а значит, шанс вернуть свои кровные за некачественную услугу или товар весьма и весьма реален. Но сегодня я хочу поговорить не о банальных сломанных чайниках или просроченных йогуртах, а о куда более деликатной теме. О том, как я помогала своей знакомой вернуть деньги за неудачное отбеливание интимной зоны. Да-да, не удивляйтесь, такие истории тоже случаются, и, поверьте, они не менее драматичны, чем споры за неработающий или плохо сосущий пылесос.

Как всё началось: реклама, надежды и кислоты

В начале августа ко мне обратилась моя старая знакомая Татьяна. Имя, конечно, изменено — согласие на рассказ она дала, но без фото, уж простите. Татьяна — женщина современная, ухоженная, с чувством юмора и здоровым любопытством к жизни (почти как я). Вот и решила она, что пора бы внести разнообразие в интимную жизнь. Не просто там эпиляция, сужение или массаж, а настоящее отбеливание интимной зоны. Говорит, увидела рекламу в интернете:

Темный цвет исчезнет, кожа станет как в юности — розовая и гладкая...

Ну, кто из нас не мечтал вернуть себе юность, пусть даже и в таком неожиданном месте?

Татьяна записалась на процедуру, пришла в клинику, оплатила услугу. Ей предложили кислотный пилинг — молочная кислота, которая должна была "осветлить" кожу за счет снятия верхнего слоя. Вроде бы всё цивильно, никаких аллергий у нее раньше не было, противопоказаний тоже.

Когда мечты разбиваются о реальность

Но уже на второй день после процедуры началось настоящее испытание. Жуткое жжение, сыпь, зуд — ну, сами понимаете, не до "романтики". Три дня Татьяна терпела, интимной близости, конечно, никакой, мужчина ее уже начал подозревать неладное:

"Что с тобой, дорогая?"

В итоге она пошла к гинекологу, который зафиксировал ожоги кислотами и экзему. Порекомендовал еще и дерматолога посетить. Говорит, жуть просто, всё чешется, больно, и подозрение только на это самое отбеливание. Никогда у нее такого не было!

Татьяна пошла в клинику разбираться. Администратор, как водится, развел руками: "Мы вас предупреждали, что может быть побочка".

Ну да, конечно, предупреждали… Но что делать, когда побочка — это не просто легкое покраснение, а полноценные микро-ожоги и экзема?

Юридическая сторона вопроса: что делать, если услуга оказалась некачественной

Вот тут Татьяна и обратилась ко мне. Говорит:

"Давай возвращать деньги! И процедура г***, и теперь месяц мазаться кремом, и никакого интима".

Ну что ж, взялась помогать.

Что сделали:

• Собрали документы и взяли справку от гинеколога.
• Составила претензию. В письме я сделала акцент на том, что Татьяне не предоставили всю необходимую информацию о рисках и противопоказаниях, а также на последствиях для здоровья.
• Сослались на закон. А закон "О защите прав потребителей" — наш лучший друг в таких ситуациях. Если услуга оказалась некачественной, а последствия — вред для здоровья, потребитель вправе требовать возврата денег, но ссылалась я больше на ст.10 Закона, нежели на 29.

Важно! Даже если в договоре или на словах Вас "предупредили" о возможных побочных эффектах, это не освобождает исполнителя от ответственности, если последствия оказались серьезнее, чем обещали, или если Вас не ознакомили с полным перечнем рисков.

Как всё закончилось: happy end или нет?

Клиника, видимо, дорожит своей репутацией. После получения нашего письма деньги вернули без лишних споров. Но, как говорится, "осадочек" остался. Татьяна до сих пор каждый вечер мажет свою "матильдочку" (да, именно так она называет свою интимную зону) специальной мазью и ждет очередного приема у гинеколога. Судиться она не захотела — всё-таки вред здоровью не такой уж тяжелый, да и нервы дороже, главное, что вернули деньги.

Стоит ли игра свеч?

Честно скажу, когда я слушала эту историю, у меня внутри всё сжималось. С одной стороны, хочется поддержать, с другой — не могу не думать о том, как легко мы, женщины, ведемся на красивые обещания рекламы.

"Будет как в юности", "станете богиней", "ваш мужчина сойдет с ума"…

А по факту — боль, мази, и никакой интимной жизни на месяц.

Стоит ли отбеливать "матильду"?

Вопрос, конечно, риторический. Каждый решает сам. Но, как показал опыт Татьяны, иногда лучше оставить всё как есть и не рисковать своим здоровьем ради сомнительных стандартов красоты. А если уж решились — будьте бдительны, не стесняйтесь задавать вопросы.

Берегите себя и свою "матильдочку"! А если что — знайте, что всегда можно найти юриста, который поможет вернуть деньги и восстановить справедливость. Ну, или хотя бы поддержит добрым словом и баночкой хорошей мази.

Спасибо, что дочитали до конца! Если у Вас есть похожие истории — делитесь в комментариях. Вместе мы точно разберёмся, где правда, а где — просто красивая реклама.