Мужчина вскрыл коробку до оплаты товара в пункте выдачи, но ему заявили, что вскрывать упаковку при получении товара на Ozon запрещено. Кто прав?

Мужчина на Ozon решил купить робота-мойщика окон. Товар при получении был упакован в плёнку без слюды, пломбы или лески. Мужчина знал, что такой товар не входит в список запрещённых к вскрытию. Говорит, что продавцы с Ozonа сами наклеивают на коробку наклейку "Не вскрывать". Мужчина вскрыл коробку до оплаты товара в пункте выдачи товара. Но в пункте выдачи возмутились и заявили, что вскрывать заводскую упаковку при получении товара на Ozon запрещено.

Мужчина задаёт вопрос:

Источник

Согласитесь, дорогие мои читатели, это отличный вопрос! Ведь мы сейчас очень часто покупаем товары именно на Ozon или Wildberries. На Wildberries можно вскрывать упаковку перед оплатой, так почему на Ozon устанавливает свои отдельные правила?

Давайте разберем все по полочкам.

Мужчина абсолютно прав в своих подозрениях, и закон на его стороне.

Право на осмотр товара до оплаты закреплено в законодательстве.

Ключевые моменты:

Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 "Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи".

Пункт 9 этих правил гласит:

Это заводская упаковка, которая герметична и имеет средства контроля вскрытия (пломба, слюда, специальная клейкая лента с логотипом, заводская термоусадочная пленка). Производитель сам определяет, нужна ли такая упаковка для его товара.

В таком случае:

Пленка без пломбы/слюды — это не заводская упаковка, а транспортировочная/товарная упаковка. Её цель — защитить коробку от грязи и влаги при перевозке, а не скрыть товар от покупателя.

Наклейка "Не вскрывать" — это просто бумажка. Она не имеет никакой юридической силы и не может заменить заводскую пломбу. Это произвол продавца или ПВЗ.

Робот-мойщик окон в этот список не входит. Следовательно, мужчина имеете полное право на проверку его работоспособности и комплектности до оплаты.

Предлагаю список инстанций, от самых простых к самым серьезным.

Это первый и самый быстрый шаг. Не просто жалуйтесь, а четко формулируйте претензию.

Как обращаться - через чат в приложении Ozon.

Образец жалобы:

Почему это важно: Ozon контролирует свои ПВЗ. Если будет много таких жалоб, они проведут инструктаж или применят санкции.

Это главный надзорный орган в сфере защиты прав потребителей.

Жалоба на него действует безотказно.

Как обращаться - через официальный сайт: https://rospotrebnadzor.gov.ru/virtual/ раздел "Прием обращений граждан".

Кого указывать в жалобе: Юридическое лицо или ИП продавца, а не ПВЗ или Ozon. Данные продавца есть в карточке товара на Ozon ("Продавец: ООО "Ромашка" ИНН..."). ПВЗ — лишь агент, ответственность несет продавец.

Обоснование жалобы:

Роспотребнадзор проведет проверку, и продавцу выпишут предписание и, скорее всего, штраф. Это самый действенный рычаг.

Это более сложный, но тоже действенный путь. ФАС борется с недобросовестной конкуренцией и навязыванием услуг.

Необходимо обосновать действия ПВЗ и продавца нужно трактовать как навязывание невыгодных условий договора (вы обязаны заплатить, не зная, что покупаете) и введение потребителя в заблуждение относительно свойств упаковки.

Обращаться нужно через сайт ФАС, раздел "Обращения граждан и организаций".

Образец жалобы похож на жалобу в Роспотребнадзор, но с акцентом на "недобросовестные действия на рынке" и "навязывание условий, ущемляющих права потребителя".

Надеюсь многим помогут мои рекомендации и разъяснения по вопросу.

Может расскажите о своих случаях в пунктах выдачи товаров.

Благодарю всех за внимание.

Всего вам доброго.