Как я вернула деньги за бракованный товар спустя год после покупки: личный опыт и 3 статьи Закона о защите прав потребителей

Стиральная машина с "сюрпризом"

В ноябре прошлого года (пусть будет 2024-й) я купила дорогую стиральную машину известного бренда. Гарантия – стандартный 1 год. Всё было прекрасно, пока в декабре 2025 года, то есть через 13 месяцев после покупки, она вдруг не остановилась, выдав на дисплее страшный код ошибки.

Я позвонила в сервисный центр. Мне вежливо сообщили: "К сожалению, гарантийный срок, который составляет 12 месяцев, истёк месяц назад. Мы можем предложить платный ремонт." Конечно, платный ремонт стоил бы почти треть цены новой машины!

Я расстроилась, но потом вспомнила, что читала о своих правах не только в рамках гарантии.

⚖️ Юридическая часть: Закон на моей стороне

Самое главное, что нужно запомнить: помимо гарантии от производителя, у нас есть право предъявлять претензии в течение срока службы товара, или в крайнем случае, в течение 2 лет с момента покупки.

Вот три ключевые статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), которые мне помогли:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Пункт 5 гласит, что если гарантийный срок менее двух лет, и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования...

Статья 18. Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Здесь говорится, что я имею право требовать возврата уплаченной за товар суммы (или его замены), если обнаружится, что недостаток возник до передачи мне товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара (из ГК РФ, но применяется)

Если недостатки обнаружены по истечении двух лет, потребитель вправе требовать только от изготовителя и только в течение установленного срока службы (который для сложной техники часто бывает 10 лет).

🛠️ Мои действия:

Пишем претензию!

Я не стала просто звонить, а составила письменную претензию на имя продавца (крупный сетевой магазин электроники).

Что я указала в претензии:

Дату и место покупки.

Обнаруженный недостаток (подробно).

Ссылку на Пункт 5, Статьи 19 ЗоЗПП, указав, что 2 года еще не прошло.

Требование: Возврат полной стоимости товара (как более простое решение, чем сложный ремонт).

Готовность предоставить машину на экспертизу для подтверждения, что поломка носит производственный характер.

🥳 Финал: Деньги вернули!

Продавец сначала пытался "отбиться", ссылаясь на истечение гарантии. Но после получения письменной претензии с четкими ссылками на закон, они взяли машину на экспертизу.

Результат экспертизы: Подтверждена поломка, вызванная заводским дефектом барабана.

Через две недели мне позвонили и пригласили забрать полную сумму (включая небольшую компенсацию за потраченный на экспертизу бензин).

Главный вывод: Неважно, год или даже почти два прошло! Если это заводской брак, закон позволяет требовать возврата денег, главное – грамотно составить претензию и сослаться на Статью 19 ЗоЗПП!

Как вам моя история? Сталкивались с подобным? Делитесь в комментариях!