Телефон на гарантийном сроке ломался уже несколько раз: как быть?

Рассмотрим ситуацию, когда гражданка купила телефон при наличии гарантийного срока. В течение гарантийного срока телефон уже дважды ломался, его принимали в ремонт и снова возвращали покупателю. Покупатель устно попросил вернуть денежные средства, но получила устный отказ. Соответственно покупатель задается вопросом: какие действия предпринять? Коротко разберемся в настоящей статье.

В сложившейся ситуации покупатель вправе требовать денег или замены телефон на новый при следующих условиях:

• обнаружены существенные недостатки;

• нарушены сроки устранения брака;

• в течение года гарантии вы не пользовались телефоном в совокупности более 30 дней, пока проходил ремонт.

Тот факт, что покупать сдавала телефон на ремонт уже дважды в течение гарантийного срока, может указывать на его существенные недостатки. В рассматриваемой ситуации нужно действовать следующим образом:

Во-первых, необходимо написать претензию продавцу с указанием дат и длительного ремонт, а также с требованием о расторжении договора купли-продажи и полного возврата денежных средств.

Во-вторых, претензию вручайте продавцу под расписку, то есть на вашем экземпляре претензии должна быть отметка о том, что продавец ее получил, с указанием точной даты получения и подписи.

В-третьих, по истечении 10 дней вам обязаны дать ответ в письменной форме.

В случае если решение будет не в вашу пользу, нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменной жалобой и требованием провести проверку в отношении продавца. А в дальнейшем обращаться в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

Правовое обоснование: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей".