8 800 505-92-64
Автор публикации
Россия, г. Пермь
Рейтинг
0,0

Как вернуть деньги за коммунальные услуги ненадлежащего качества?

просмотров: 13 533  |  комментариев: 105

Размер платы за коммунальные услуги в расчетном периоде можно уменьшить вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты, если:

  • в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды многоквартирного дома предоставлялись коммунальные услуги ненадлежащего качества или с существенным перерывами, который превышает установленную законом норму;
  • при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности таких перерывов.

К примеру, вы можете получить перерасчет за ржавую воду из крана или не вывезенный вовремя мусор, если перерыв в подаче холодной воды или электроэнергии (в случае аварии) длился больше допустимого времени. Также вы имеете право на компенсацию морального вреда.

В Постановлении Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» приведены:

  • требования к качеству коммунальных услуг;
  • допустимые отступления от этих требований;
  • допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг;
  • условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.


Как действовать, если о коммунальная услуга представлена с нарушением?

Если вы обнаружили, что качество коммунальной услуги не соответствует норме, то можете уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Важно! 
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и обязательно должно быть зарегистрировано аварийно-диспетчерской службой. 

В сообщении вы должны указать:

  • свои фамилию, имя и отчество; 
  • точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;
  • вид коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам свои фамилию, имя и отчество, номер, за которым зарегистрировано сообщение, и время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины, из-за которых качество коммунальной услуги снижено, он обязан сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. 

Если причины нарушения качества коммунальной услуги неизвестны, то диспетчер обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки   качества предоставляемой коммунальной услуги. 

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

Если  исполнитель не проводит проверку в согласованные сроки, а уведомить вас о факте нарушения качества предоставляемых услуг невозможно в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, то вы вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. 

Указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и:

  • председателем совета многоквартирного дома, если не созданы товарищество или кооператив;
  • председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.


Акт проверки

Если в ходе проверки будет установлено, что нарушение качества предоставляемой услуги есть, то в акте проверки указываются:

  • дата и время её проведения,
  • выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги,
  • использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений,
  • выводы о дате и времени начала нарушения нормы качества предоставления коммунальной услуги.

Если в ходе проверки факт нарушения качества предоставляемой услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается отсутствие такого нарушения.

Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги или величины отступления от установленных параметров, то акт проверки всё равно должен быть составлен.

Акт проверки составляется в том количестве экземпляров, сколько заинтересованных лиц участвует в проверке, и обязательно подписывается такими лицами или их представителями. Один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.

После устранения причин, которые привели к нарушению качества коммунальной услуги, исполнитель обязан удостовериться в том, что коммунальная услуга предоставляется надлежащего качества и в необходимом объеме.

Для этого исполнитель в согласованное с вами время обязан прибыть в указанное помещение, провести проверку и составить акт о ее результатах по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги. Этот акт подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем.


Что делать, если возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги?

Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества предоставляемой коммунальной услуги.

Если для проведения такой экспертизы необходим отбор образца соответствующего ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. 

В этом случае в акте проверки должны быть следующие сведения:

  • кем инициировано проведение экспертизы;
  • кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца;
  • каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить);
  • в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы;
  • порядок уведомления заинтересованных участников проверки о результатах экспертизы.

Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки экспертное заключение, а также не позднее трех рабочих дней с даты получения экспертного заключения передать его копии всем заинтересованным участникам проверки.

Если проведение экспертизы качества предоставления коммунальной услуги возможно в месте ее предоставления, то потребитель и исполнитель, а также иные заинтересованные участники проверки определяют дату и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенного эксперта.

В этом случае в акте проверки должны быть указаны:

  • дата и время проведения повторной проверки;
  • кем инициировано проведение экспертизы;
  • каким участником проверки будет приглашен эксперт;
  • из какой организации должен быть приглашен эксперт (если это определено заинтересованными участниками проверки на момент составления акта).


Расходы на проведение экспертизы

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. 

Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, установлено отсутствие факта нарушения качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. 

Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник. 

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем, а также иными заинтересованными участниками проверки возник спор о факте нарушения качества предоставляемой коммунальной услуги или величины отступления от установленных параметров, то определяются дата и время проведения повторной проверки с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки подписывается, помимо заинтересованных участников, представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по одному экземпляру акта повторной проверки.

Интересна ли Вам публикация?
Оценили 0 человек
0,00

Автор публикации: юрист 

Грунина Жанна Васильевна
Грунина Жанна Васильевна

Юрист с опытом работы в правоохранительных органах; на предприятии в должности юристконсульта.

Обсуждение по теме: Как вернуть деньги за коммунальные услуги ненадлежащего качества?

В статье так и не дан ответ на главный вопрос, который содержится в самом заглавии, но, в целом, для юрисконсульта неплохо

Комментировать
+22 / -5
Лариса г. Краснодар на сайте
подписаться

очередное бла-бла-бла.... там такие копейки возвращаются после перерасчета. что время больше потеряешь, чем сэкономишь или добьешься истины... компенсацию так же.. все это теория.... практика - это 30 00 юристу отдай и забудь про них... Он может быть и вернет после перерасчета ваши 500 рублей, и даже 1 000 р - в качестве компенсации отсудит.... только вот ни один суд не присудит вам 30 000 рублей за услуги юриста..система нипель: туда дуй - оттуда мало............. Этот закон только в пользу юристов работает, которые на этом обоготятся...

Комментировать
+18 / -1
Татьяна г. Серпухов
подписаться

У нас по нашей жалобе Яровой провели прокурорскую проверку, подтвердили, наказали зама по благоу-ву штраф 30 тыс. Ну когда мы подали возместить, тут прокуратура та же что и проверяла-грудью защищала, сказала все исправлено. Но ни сметы ни акты так и не предоставили. Какие УО будут работать в пользу человека, если даже проверяющие ха НИХ!!!!!

Комментировать
+10 / 0

Подавал в суд на качество услуг, два года ходил по судам, отсудил 10 000 руб, а фактические затраты на судебные издержки транспортные расходы и прочие затраты составили все 30 000 руб. Так что судебная защита от беспредельщиков ЖКХ это миф и большой геморрой для потребителя ! Правда юристы и здесь успевают ручонки погреть !

Комментировать
+10 / -1
Николай г. Москва
подписаться

А если 10 лет горячая вода если и течет то еле-еле, а в основном, примерно 19 часов в сутки вода вообще отсутствует, и это могут подтвердить жители всего дома с двух последних этажей? Показиния всех этих жильцов, в качестве свидетелей, подтверждающие сроки перебоя с водой, будут иметь силу как доказательство, на суде?

Комментировать
+3 / 0
Адвокат г. Азов
Терезников Андрей Александрович г. Азов
подписатьсяРейтинг: —

подайте в суд самостоятельно и обойдитесь без бриста..

Комментировать
0

да, конечно. Но иметь подтвержения обращений по некачественным услугам, так же должны.

Комментировать
0
Павел г. Хабаровск
подписаться

За 10 лет у вас скорее всего сменилось несколько обслуживающий и управляющих компаний или просто поменяли своё название. Да и срок исковой давности 3 года. Это тема такая которую надо долбить каждый день, а не раз в десять лет. Только все хотят чтобы это кто-то сделал. Этим и пользуются управляющие и обслуживающие организации.

Комментировать
+1 / 0
Татьяна г. Серпухов
подписаться

Так все же продумано. Людей берут на измор, выматывают, все в сговоре. Ненавидят нас, неужели не понятно, просто всё что принимается в виде законов, это антинародно.... столько жалоб и они веди все на местах. Значит власть устраивает такое положение дел. А нынешнее образование из детей делают дебилов, они вообще не будут даже возмущаться, они будут просто потребителями.

Комментировать
+1 / 0

Для более развёрнутого ответа на все вопросы-обращайтесь лично к юристу.

Комментировать
+9 / -7
Альбина г. Красноярск
подписаться

Юрий Владимирович.Пишет 07.08.2018 в 06:24

Понятно заплатите юристу денег в разы превышающую стоимость не оказанной услуги коммунальщик Ами и будет вам вам счастье ,не хотите одним отдать свои кровные отдайте другим.Выбор не большой собственно.

Комментировать
+42 / 0
Виктор г. Саратов
подписаться

Реклама юридических услуг...

Комментировать
+17 / 0

Все это треп. Никто и никогда в РФ этого не делает. Даже председатель ТСЖ отказывается подписывать акты: "Делать мне больше нечего..."

Комментировать
+17 / 0
Наталья Леонидовна г. Санкт-Петербург
подписаться

К сожалению не могу сказать, что нашел добросовестного юриста и все получится, а судебные расходы, в том числе за услуги представителя или адвоката в соответствии с законом суд вернет. Для этого должны все нормы всех действующих законов одинаково работать, в т.ч. и в рамках исполнительного производства потом. Этого нет и судьи к нашей беде тоже не соблюдают процессуальные нормы(законы) при рассмотрении уж очень,очень часто.

Комментировать
+7 / 0
Николай г. Москва
подписаться

то есть тупо развод на бабки. Что, не хватает на пиффко?

Комментировать
0
Алекс г. Казань
подписаться

лучше купить автомат. Помнишь фильм " Ворошиловский стрелок". глистов надо уничтожать

Комментировать
+1 / 0

хорошая инфа

Комментировать
+8 / -2
Николай г. Москва
подписаться

В чём именно? Кроме словоблудия в заметке ничего нет

Комментировать
+2 / 0

А что делать, если на все заявления от жителей всего поселка плюют и не обращают внимание? Я проживаю в д. Корпуса (территория бывшего дома отдыха Монино) Щелковского района. Три года у нас в домах из кранов текла ржавая вода. Есть акты, есть экспертизы, есть заявления от жителей поселка, но перерасчет делать нам не хотят. Сейчас управляющую компанию банкротят и про нас благополучно забудут. Сумма, которую должны вернуть при перерасчете каждому собственнику жилья в среднем должно хватить, чтобы полгода оплачивать за квартиру. Всем чиновникам на это наплевать, в том числе и господину Воробьеву. Ему мы тоже писали и просили помочь с решением данного вопроса. Титова Сватлана Артемьевна пенсионерка пишу по просьбе всех жителей поселка.

Комментировать
+35 / 0
Ирина г. Москва
подписаться

А почему за 3 года в суд не обратились? Тем более, при процедуре банкротства вы заинтересованные лица. Так и будете стоять в сторонке и фигу в кармане держать?

Комментировать
+9 / -1
Валерия г. Севастополь
подписаться

А почему люди должны обращаться в суд???? Тратить время, нервы и что-то опять доказывать? а за что тогда получают деньги чиновники госжилнадзора? Вообще нужно вернуть практику СССР, когда при жалобе в вышестоящий орган, он инициировал проверку и наказывал виновного. А сейчас придумали лазейку - всем в суд....

Комментировать
+28 / 0

Мы добились, нам поставили противожелезистый фильтр, но перерасчет делать не хотят.

Комментировать
+2 / 0
Анна Дмитириевна г. Санкт-Петербург на сайте
подписаться

- «Всем чиновникам на это наплевать» - А почему Вы решили, что «чиновник» должен подавать за Вас иски в суд на Управляющую компанию по истребованию денежных средств? Это же не чиновник заключал договор с Управляющей компанией, а Вы (собственники).

Комментировать
0
Елена г. Ростов-на-Дону На сайте
Рейтинг:  Монета466920 местоПодписаться

Чистая теория, к сожалению, практика выглядит совсем иначе. С монополистами не связываются даже суды и выносят решения в их пользу. Никаких Актов не добьешься, управляющая компания присылает работников. когда уже все наладилось и вода течет чистая и напряжение в сети стабильзировалось и фиксировать уже нечего. Проходили и не один раз :(

Комментировать
+29 / 0
Антон г. Саратов
Рейтинг:  Монета537160 местоПодписаться

Никак не вернешь! Проверенно. Акт проверки не составляется... Фикция везде. Только обращаться в суд, но как показывает практика суды у нас тоже продажные, и таи правды не дождешься. Зачем лишний гем..ой, вот и проще платить молча, чем и пользуется наша ВЛАСТЬ. А как говорится - один в поле не воин... Сейчас нам утянут еще пояса и тут начнется.

Комментировать
+24 / -3

В общем никак.

Комментировать
+5 / 0
Ирина г. Москва
Рейтинг:  Монета490930 местоПодписаться

При отсутствии представителей кампании для составления акта о ненадлежащем состоянии воды или других нарушениях вы привлекаете свидетелей и представителей совета дома, также можно пригласить представителя Союза защиты прав потребителей (можно и без них). Этот акт имеет такую же юридическую силу. Обязательно прилагаете вашу заявку в диспетчерский пункт о нарушении предоставления качественной услуги. Пишете досудебную претензию с предложением исполнить ваше требование или выплатить сумму (обоснуете-независимая оценка ущерба в Москве стоит 3000 руб.) на ремонт (при необходимости). Также выставляете требование перерасчёта оплаты за период предоставления не услуги ненадлежащего качества( при превышении сроков не предоставления услуги). Пишете иск в суд при отсутствии работ или выплаты денег по досудебному требованию, либо отсутствии сведений о перерасчёту - ждёте 10 дней, затем - в суд исковое заявление о Защите прав потребителей. Такой иск подаётся без уплаты госпошлины, согласно Закона.

Комментировать
+6 / 0
Любовь Минакова г. Самара на сайте
подписаться

УЖАС!!!!!!В кого превратили народ???? Да бодаться с УК Бесполезно!!! Я послала запрос в Областную прокуратуру в интернете и уже 3 месяца жду ответ! Вот так работают контролирующие органы(Государево ОКО!)

Комментировать
+3 / -1
Елена г. Обнинск
подписаться

Три года назад моему родственнику ПФР не назначал и не выплачивал пенсию аж 9 месяцев! Родня сидела и молчала. Я за них отправила заявление в областную прокуратуру. Через неделю деньги выплатили и извинились!

Комментировать
+2 / 0

Хорошо писать, а попробуйте все это сделать и добиться, чтобы дело приняли в суд.

Комментировать
0
Татьяна г. Серпухов
подписаться

Они работают на себя любимых. Мы не бодаемся, Мы пытаемся защитить свои права и свободы. Если бы разом навалился весь народ на этих беспредельщиков, проблемы бы решались. А там... У нас вот из 3 семей собственников, остались мы одни в бою пенсионеры. Более того, разошлись. Одна семья на первой стадии "завяла" другая после апелляции. А прогресс то есть! Теперь все с/з обязательно будут вести аудиозапись. А то мы свои диски прикладываем, они на них плюют. А вообще то я добивалась видеосъемку, как кино, вот тут бы было действительно КИНО, но видно дороговато. Мы судимся, теперь тяжелее-возможно ведутся за спиной сепаратные переговоры. Нет во многих чувства собственного достоинства. Нет единения. И нет лидера. Вот от это мы и "бодаемся", а не защищаем свои права.

Комментировать
+1 / 0
Наталья Леонидовна г. Санкт-Петербург
подписаться

Я Президенту представила документы и акты судебные длящейся фальсификации, в т.ч. по работе ЖКХ. Переслали, те отписались и опять ничего.(Вь защите были использованы все имеющиеся средства защиты в Стране и доказательства этому, а так же бездействие исполнительной,нарушение судебной и т.д. прямо Гаранту Конституции и ничего....)

Комментировать
+4 / 0
Ирина г. Москва
подписаться

У меня завтра третье заседание суда по иску к ГБУ "Жилищник". Я требую возврата денег, выплаченных на ремонт и содержание общего имущества МКД за 5 лет согласно Закона о защите прав потребителей. Посмотрим!

Комментировать
+2 / 0
Татьяна г. Серпухов
подписаться

нам отказали, правда не по ЗоПП, а по ст.4.7 КоАП РФ мы подавали. Все обс-ва доказаны прокурорами, но на суде прокурорша аж обкакивалась так за них заступалась. Вопрос Почему? Потому что одна кормушка. Если бы хоть кто-то выиграл-навели бы порядок в ЖКХ. А так все свалили на народ. По вредности и предательству, это равносильно этой пенсионной реформе. Гнобят народ... по заказу....

Комментировать
+3 / 0
Павел г. Хабаровск
подписаться

Да о чём вы, у нас даже все знают кто именно крышует упр. комп. из районной прокуратуры, а все похер. Управляйка занесла прокурорскому, а тот знает куда дальше занести. А про контрольное управление так и писать не хочется.

Комментировать
+1 / 0
Светлана г. Новосибирск
подписаться

как прошел суд? тоже есть мысль отсудить у ук деньги, за ненадлежащее исполнение услуг и неправомерный договор.

По договору у нас был установлен тариф 35 р. за м.кв. за все услуги ук кроме домофона, перечень услуг прилагался, но не было сметы на эти услуги, многие из которых дублируют друг друга. Ни разу не был предоставлен отчет о работах с расчетом затрат, и не было подписано ни одного акта выполненных работ, устранение различных нарушений(например отсутствие горячей воды в одном подъезде) делается только после повышения голоса, акты не составляются. Как считаете есть перспектива?

Комментировать
0
Анжелика г. Владивосток
подписаться

А на какую статью какого закона следует ссылаться в исковом заявлении? Спасибо.

Snoyball41@gmail.com

Комментировать
0

У нас государство похоже все контролирующие функции вообще с себя сбросило. Это сколько всего надо человеку заполнить, написать, пройти всякого рода инстанций чтобы добиться чего-то...!! В ЖКХ - акты, на рынок идти - с собой приборы для измерения вредных веществ. Законодательство мы должны знать во всех сферах жизни... Как жить-то?!!! например бабушке и вообще пенсионерам, да и не только))) Мы получали профильного образование для того чтобы применять его в своей работе, вот пусть его применяют в своей те, кому это положено! А чтобы применяли и правильно пр этом, вот и нужны контролирующие органы, а то перед ожили всю ответственность на население - не контролирует, не знаешь законов, значит так тебе и надо, сам виноват)))

Комментировать
+16 / -1
Эвелина г. Тюмень
подписаться

Да, так оно и есть, мы платим за квитанции и не подозреваем, что наши права нарушаются, потому что не знаем многочисленных постановлений, писем, актов и правил, а этим пользуются всякого рода компании ЖКХ .

Комментировать
+7 / 0
Татьяна г. Серпухов
подписаться

ЖК РФ изначально был создан врагами народа. Мы в коммунальном рабстве. Суды прокуратуры и все остальные - заодно с бандитами. Сейчас ещё будет пенсионное рабство у наших детей. Неужели не понятно? Всё продумано и методично убивает Россию....Что не инициативы-всё против народа.Я всё это описала в письмах и президенту и депутатам и в МВД-бесполезно. СПРУТ!!!! высочайшего качества

Комментировать
+6 / 0
Татьяна г. Серпухов
подписаться

ВСЁ ПРОДУМАНО!!!! Пока мы будем разобщены, так и будет. Сроду не думала что коммунистов буду вспоминать, а теперь понимаю и внукам говорю-жили в раю.

Комментировать
+4 / 0
Николай г. Москва
подписаться

А вы что хотите? У нас либерализм.

Комментировать
0
Павел г. Хабаровск
подписаться

Не страна, а Юр. лицо(фирма) зарегистрированная в США, колония.

Комментировать
0
Обсуждение:
Поделитесь этой статьёй: