Бронь туров / Защита прав потребителей - 99 советов адвокатов и юристов
Здравствуйте! Нужно договор посмотреть для начало. а что с туром - вы не поехали, вам отказали?
нужно смотреть договор и вашу переписку, информации мало Изначально агент присвоила деньги, как теперь стало ясно, брони никакой она не сделала.... Поездка естественно не состоялась... И агент утверждает в открытую, что я ничего не платила, она же генеральный директор... А есть ли шансы??? Стандартный договор и приложение о покупаемом турпоодукте, печати и подписи... Я оплатила дорогостоящий тур уже семейному турагенту, взамен получила только подписанный договор с печатями... Чек просила несколько месяцев тщетно... Имеется переписка, где взамен оплаченных денег прошу чек и мне его обещают и подтверждают бронь отеля... Можно ли доказать правду о передаче денег?
а что с туром - вы не поехали, вам отказали?
нужно смотреть договор и вашу переписку, информации мало
Спросить
Изначально агент присвоила деньги, как теперь стало ясно, брони никакой она не сделала.... Поездка естественно не состоялась... И агент утверждает в открытую, что я ничего не платила, она же генеральный директор...
Спроситьвам нужно в полицию обращаться с заявлением, для взыскания в суде мало доказательств
А полиция как раз и рассмотрит переписку, свидетельские показания
СпроситьНотариально заверяйте интернет переписку (если там действительно идет речь о деньгах) и пишите грозную претензию в агентство, указывая на то, что у Вас есть доказательства передачи денег, и в случае их невозврата Вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные органы с заявлением на предмет мошенничества и в суд с иском о возврате денег.
СпроситьЕсли в письме электронной почты от имени электронного адреса агентства или его работника указано обещание вернуть деньги за несостоявшийся тур, то шансы есть.
СпроситьЗдравствуйте.Смотря какие условия есть на этот счет в самом договоре- наверняка там предусмотрены на этот случай штрафные санкции Мы забронировали тур на 16 января, но не оплатили его (бронь была вчера вечером), нам выставляют штраф. Правомерно ли?
Здравствуйте.Смотря какие условия есть на этот счет в самом договоре- наверняка там предусмотрены на этот случай штрафные санкции
СпроситьТуроператор может удержать только те суммы которые он фактически понес бронь отеля, топливный сбор итд, которые они должны подтвердить! за такое время должны возвратить полностью потому что отель который забронировали перебронируют, а топливный сбор в воздушном кодексе если за сутки вернули билеты возвращается 100%. Конечно не маловажно почитать ваш договор! По практике большинство туроператоров не хотят возвращать деньги прибегают к разным уловкам! Могу ли я вернуть деньги за полностью оплаченный тур? Поездка планировалась на Новый год с 25.12-05.01. Причина отказа о тура-личные обстоятельства (беременность). Если да то в какие сроки, и будут ли штрафы со стороны туроперетора? Туроператор не говорит о сроках возврата (ссылаются, что как получится), а также говорит о штрафах (невозвратной сумме до 60%) Оплата производилась 07.11.14, заявление на аануляци. Тура написала 14.11.14. Спасибо.
Туроператор может удержать только те суммы которые он фактически понес бронь отеля, топливный сбор итд, которые они должны подтвердить! за такое время должны возвратить полностью потому что отель который забронировали перебронируют, а топливный сбор в воздушном кодексе если за сутки вернули билеты возвращается 100%. Конечно не маловажно почитать ваш договор! По практике большинство туроператоров не хотят возвращать деньги прибегают к разным уловкам!
СпроситьЧерез суд возможно. Если тур агенство не оплатило бронь тура за день до атлета, оплатили сами повторно свои туры в другом турагенстве, возможно ли вернуть свои деньги с первого тур агенства за непредоставлением услуг?
Уважаемая Ольга!
Ни о каком штрафе речи быть не может. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Заказала бронь на тур (оплату не вносила) , утром следующего дня позвонила, что бы отказаться от него. Договора составлено не было, но мне сказали, что придется оплатить штраф. До планируемого вылета была неделя. Правомерно ли это? и могу ли я отказаться оплачивать штраф? Спасибо.
Уважаемая Ольга!
Ни о каком штрафе речи быть не может. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
СпроситьЗдравствуйте, Екатерина Константиновна !
1. Вам известна авиакомпания и отель. Единственный достоверный способ - связаться с ними напрямую и выяснить имеет ли место факт оплаты. В отелях часто есть русскоговорящие служащие, в авиакомпаниях - реже, при необходимости сформулируйте запрос на английском, обратившись к знакомому, владеющему этим языком, в крайнем случае - на любые курсы английского, к учителю своего ребенка - или , наоборот в первую очередь.
2. убеждения фирмы в оплате брони авиабилетов и отеля могут оказаться откровенной ложью.
bor355829@mail.ru
8-904-334-59-68
адвокат БОРИСОВ .. Купили тур на отдых (ран брон) рейс туда есть. А обратно нет в турфирме заверяют что все будет хорошо а вылет уже через несколько дней что делать куда обращ?
Спасибо.
Здравствуйте, Екатерина Константиновна !
1. Вам известна авиакомпания и отель. Единственный достоверный способ - связаться с ними напрямую и выяснить имеет ли место факт оплаты. В отелях часто есть русскоговорящие служащие, в авиакомпаниях - реже, при необходимости сформулируйте запрос на английском, обратившись к знакомому, владеющему этим языком, в крайнем случае - на любые курсы английского, к учителю своего ребенка - или , наоборот в первую очередь.
2. убеждения фирмы в оплате брони авиабилетов и отеля могут оказаться откровенной ложью.
bor355829@mail.ru
8-904-334-59-68
адвокат БОРИСОВ ..
СпроситьТуроператор может взыскать фактич.затраты при отказе вашем. Забронировали отель в Таиланд и внесли пред. Оплату спустя три дня решили поменять тур. Какие штрафы я могу ожидать от тур. оператора? (до вылета осталось 6 дней) но на руках нет договора. Есть квитанция об оплате и распечатка о том что мы бронируем этот тур.
В данном случае вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств в полном объеме согласно Гл.39 ГК РФ В судебном порядке возвращайте. Готовьте иск в суд.
Попробуйте претензию им письменную направить, где укажите, что в противном случае будете взыскивать в судебном порядке, возможно вернут и без суда. Мы купили тур в Париж. Тур агенство сначала уверяло что нужно сделать бронь гостиницы и заплатить сразу а то бронь не подтвердят. Мы так и сделали нам забронировали на 5 но когда пришла очередь покупать билетов нам сказали что билетов нет мы будем в париже только 7 числа. Эту разницу в 2 дня они нам возращать деньги не хотят ссылаясь н то что деньги они уже отправили хотя на визу документы еще не отвозили и визы у нас пока нет.. может быть такое что деньги за бронь отправляют сразу? Или можно перебронь сделать на 7 число не поверю что нельзя и чтоб деньги нам вернулись за эти 2 дня? и как мне действовать?
В данном случае вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств в полном объеме согласно Гл.39 ГК РФ
Спросить
В судебном порядке возвращайте. Готовьте иск в суд.
Попробуйте претензию им письменную направить, где укажите, что в противном случае будете взыскивать в судебном порядке, возможно вернут и без суда.
СпроситьЕсли письменной претензии не писали - подавайте, а еще через 10 дней обращайтесь в суд с иском. Здравствуйте Павел Александрович!
Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора ДТУ, прокуратура) и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.
В Вашем случае работает закон о защите прав потребителей.
При необходимости обращайтесь, поможем подготовить документы. Здравствуйте. Пишите мотивированную претензию. Мною был отплачен тур в черногорию на двоих. На следующий день менеджер тур-фирмы позвонила мне и сказала что бронь отеля не подтвердилась. И начала мне предлагать другие варианты. Но меня они не устроили. Мне обещали вернуть деньги в течении десяти дней. Вот эти десять дней прошли, деньги мне не возвращены. Подскажите пожалуйста что делать!
Если письменной претензии не писали - подавайте, а еще через 10 дней обращайтесь в суд с иском.
Спросить
Здравствуйте Павел Александрович!
Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора ДТУ, прокуратура) и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.
В Вашем случае работает закон о защите прав потребителей.
При необходимости обращайтесь, поможем подготовить документы.
СпроситьЗдравствуйте. Нет, действия организации не законны. Оплатили 70 процентов от стоимости путевки для подтверждения брони. В этот же день вечером в новостях проходит информация, что в западной Африке началась эпидемия лихорадки эбола. Сразу же созвонилась с тур фирмой. Что бы аннулировать заявку. Тур оператор выставляет штрафные санкции 100% от стоимости тура. Законно ли это?
Здравствуйте. да можете и предоплата возвращается Да, можете. Предоплату должны вернуть. При составлении предварительного листа бронирования тура в турагентстве попросили предоплату 30%, предоплата внесена. Можно ли отказаться от бронирования, если подтверждения брони еще нет? Возвращается ли предоплата в таком случае полностью?
Елена Владимировна, недостаточно информации по ситуации. Уточняющих вопроса три: 1) тур бронировался через сайт или через турфирму?; 2) какие документы у вас есть на руках после бронирования; 3) получили ли вы подтверждение брони? Если документов нет, бронь не подтверждена, то отказ не повлечет никаких санкций. К тому же штрафы с потребителей сейчас удерживать нельзя, можно удерживать только фактически понесенные расходы исполнителей услуг. Если я отказалась от ранее забронированного тура, но не подписывала договора. Могут ли меня принудить оплачивать штраф.
Елена Владимировна, недостаточно информации по ситуации. Уточняющих вопроса три: 1) тур бронировался через сайт или через турфирму?; 2) какие документы у вас есть на руках после бронирования; 3) получили ли вы подтверждение брони? Если документов нет, бронь не подтверждена, то отказ не повлечет никаких санкций. К тому же штрафы с потребителей сейчас удерживать нельзя, можно удерживать только фактически понесенные расходы исполнителей услуг.
СпроситьНикаких это форс мажорная ситуацию Какие потери я могу понести, если хочу снять бронь тура в Болгарию на 30 июня 2014 в связи с обстановкой стихийного бедствия?
Михаил Юрьевич, нет, турфирма не вправе требовать денег. К тому же договор с турфирмой вы не заключали, оплату не производили. И из ситуации неясно было ли подтверждение брони. Проблема такая я забронировал тур через онлайн систему но не оплачивал, решил отказаться но на сайте кнопки отказа не было потом пришло письмо если в течении суток деньги не оплачу то тогда тур будет аннулирован, тур аннулировали, теперь турфирма требует возместить якобы затраты в размере 180 евро. Скажите турфирма вправе требовать деньги?
Ксения, этот вопрос задавайте менеджеру в турагентстве. Могу только сказать следующее: 1) если у вас инклюзив-тур, то есть групповой, то замена отеля очень сложна в силу стандартизированности турпродукта и повлечет скорее всего возмещение фактически понесенных расходов на бронирование; 2) если у вас эксклюзив-тур, то есть индивидуальный, то обращайтесь к турагенту с соответствующим заявлением. Обычно замены в данном случае проходят намного проще, хотя и в этом случае возможно на вас возложат обязанность по выплате фактически понесенных расходов за отмену брони. Возможна ли за мена отеля на более дорогой, не меняя даты вылета и количество дней. Тур оплачен по раннему бронированию. Договор не подписывали. Есть корешок приходного ордера спасибо.
Ксения, этот вопрос задавайте менеджеру в турагентстве. Могу только сказать следующее: 1) если у вас инклюзив-тур, то есть групповой, то замена отеля очень сложна в силу стандартизированности турпродукта и повлечет скорее всего возмещение фактически понесенных расходов на бронирование; 2) если у вас эксклюзив-тур, то есть индивидуальный, то обращайтесь к турагенту с соответствующим заявлением. Обычно замены в данном случае проходят намного проще, хотя и в этом случае возможно на вас возложат обязанность по выплате фактически понесенных расходов за отмену брони.
СпроситьАлексей, турпродукт чаще всего стандартизирован и смену перевозчика или отеля не подразумевает. Вам необходимо обратиться в турагентство, где заключали договор, или непосредственно к туроператору с таким вопросом. Если у вас тур "эксклюзив", то есть индивидуальный, то такая замена возможна. Если вы едете с группой, то замену сделать будет крайне сложно. В случае замены отеля - это если места уже забронированы - придется нести расходы по отмене брони. Сегодня подписали договор с тур оператором, дата вылета и отель известен, можем ли мы сегодня или завтра сменить отель, и какие будут для нас последствия?
Алексей, турпродукт чаще всего стандартизирован и смену перевозчика или отеля не подразумевает. Вам необходимо обратиться в турагентство, где заключали договор, или непосредственно к туроператору с таким вопросом. Если у вас тур "эксклюзив", то есть индивидуальный, то такая замена возможна. Если вы едете с группой, то замену сделать будет крайне сложно. В случае замены отеля - это если места уже забронированы - придется нести расходы по отмене брони.
Спросить
Польша входит в шенгенское соглашение, при въезде в эту страну у Вас д.б. виза выланная посольством этой страны или посольством любой страны шенген. соглашения, медстрахову, бронь отеля или тур.путевку, деньги, в Польше денежная единица - злотый. Страховка. Еще какие документы нужны для путешествия в Польшу? Купленный авиабилет в ТОО пригодны?
Польша входит в шенгенское соглашение, при въезде в эту страну у Вас д.б. виза выланная посольством этой страны или посольством любой страны шенген. соглашения, медстрахову, бронь отеля или тур.путевку, деньги, в Польше денежная единица - злотый.
СпроситьДоговор не подписан, факт брони Вам достоверно неизвестен, необходимо срочно расторгнуть договор и отменить вылет, потребовать возврата денежных средств. У Вас есть на это везкие причины. Купили горящий тур 13 мая для ребенка 4 года и отца. Вылет 16 мая в 4:00 утра. Вечером 13 у ребенка началась ветрянка, пошли характерные признаки. Договор с турфирмой заключить не успели, только выдали квитанцию об оплате. Возможно ли сейчас просто забрать деньги у туроператора или вледствие того, что они забронировали для нас отель и перелет это невозможно? Заранее спасибо.
Договор не подписан, факт брони Вам достоверно неизвестен, необходимо срочно расторгнуть договор и отменить вылет, потребовать возврата денежных средств. У Вас есть на это везкие причины.
СпроситьНе законно, имеете право на возврат, еще зависит от срока отказа от брони Забронировали в турагенстве путевку в турцию, заплатили предоплату в 40% примерно, выезд за границу мне запретили на работе, позвонив в агенство, мне ответили, что отель или туроператор (я не поняла) выставили штрафные санкции на 1000 долларов, могу ли я вернуть предоплату, законны ли эти штрфные санкции?
Пишите претензию с требованием возврата денег, ссылками на законодательство. Купила тур 14 марта - оплата 100% (должны лететь в мае), вчера узнала что тур компания не отправляет своих туристов уже два месяца. Причем мне оказывается не выдали путевку и не дали до сих пор подтверждения на бронь тура. Как выяснилось что и договор оформлен не правильно и со слов других тур. компаний это мошенничество. Подскажите пожалуйста как написать правильно письмо отказ от тура который должен состояться 16 мая. Может ли за что то взыматься с меня штраф если у туроператора брони на нас нет. Мне сказал менеджер что мой тур индивидуальный и он оформляет его не через туроператора, а как то в индивидуальном порядке.
Здравствуйте. Следует составить претензию и направить ее продавцу вашего тура. Но, с учетом праздников, скорее всего, почтовое уведомление о вручении вам придет уже после праздников. В случае отказа или неполного возврата денег - можно требовать их возврата в судебном порядке (с учетом всех издержек: % за использование чужими денежными средствами, услуги юриста, почтовые расходы и т.д.). 26.12.2013 внесла полную оплату за тур. Отель не подтвердили. Операторы отказываются вернуть деньги, говорят только после праздников. Как вернуть свои деньги?
Здравствуйте. Следует составить претензию и направить ее продавцу вашего тура. Но, с учетом праздников, скорее всего, почтовое уведомление о вручении вам придет уже после праздников. В случае отказа или неполного возврата денег - можно требовать их возврата в судебном порядке (с учетом всех издержек: % за использование чужими денежными средствами, услуги юриста, почтовые расходы и т.д.).
СпроситьЗдравствуйте! Турист может в одностороннем порядке по любой причине отказаться от путешествия.В этом случае ему обязаны будут вернуть всю сумму за вычетом понесенных расходов.Туроператор должен приложить все усилия, чтобы вернуть уже оплаченные расходы тогда, когда это возможно. К расходам, которые не возвращаются относятся, :консульский сбор при оформлении визы , стоимость брони отеля, расходы на бронирование места в самолете. Можно ли вернуть деньги за заранее оплаченный тур за 10 дней в Италию?
Здравствуйте! Турист может в одностороннем порядке по любой причине отказаться от путешествия.В этом случае ему обязаны будут вернуть всю сумму за вычетом понесенных расходов.Туроператор должен приложить все усилия, чтобы вернуть уже оплаченные расходы тогда, когда это возможно. К расходам, которые не возвращаются относятся, :консульский сбор при оформлении визы , стоимость брони отеля, расходы на бронирование места в самолете.
СпроситьОтказаться можно в любой момент, а вот сколько потеряете, ответят только у кого заказывали тур по факту понесенных расходов связанных с обеспечением поездки! Я заплатила бронь. Сколько я потеряю в деньгах если откажусь от поездки?
Отказаться можно в любой момент, а вот сколько потеряете, ответят только у кого заказывали тур по факту понесенных расходов связанных с обеспечением поездки!
СпроситьНадежда!
Вообще наличие визы, брони в отеле, обратных билетов - это еще не значит что пустят человека в страну, могут и не пустить запросто.
Вы как оформляли визу? Если по приглашению то тот кто приглашает тот и поручается за Вас, предоставляет жилье и т.д. - гостиница в данном случае не нужна.
Ни кто скорее всего Вас не вернет назад.
Я недавно летал в Сингапур так у меня при въезде (там тоже серьезный визовый режим) ни кто не спросил обратные билеты, бронь в гостинице и так далее.
Удачи! Я первый раз еду в Европу, а именно в Австрию. У меня там живут друзья. Еду я без туристического тура. Визу я сделала, билет туда и обратно у меня есть. Но мне сказали что могут быть проблемы там на таможне и меня могут даже вернуть сразу обратно, т.к. у меня нет отеля. Это так? мне 22 года. И если у меня будет подтверждение бронирования отеля, то у меня могут быть какие-то проблемы там в аэропорту? Или достаточно визы и билета?
Надежда!
Вообще наличие визы, брони в отеле, обратных билетов - это еще не значит что пустят человека в страну, могут и не пустить запросто.
Вы как оформляли визу? Если по приглашению то тот кто приглашает тот и поручается за Вас, предоставляет жилье и т.д. - гостиница в данном случае не нужна.
Ни кто скорее всего Вас не вернет назад.
Я недавно летал в Сингапур так у меня при въезде (там тоже серьезный визовый режим) ни кто не спросил обратные билеты, бронь в гостинице и так далее.
Удачи!
Спросить
