Сроки проверки качества телефона / Гражданское право - 277 советов адвокатов и юристов

Нет, не можете, к сожалению.

Потребовать можете, нужна претензия на основе норм ГК, но решать о проверке качества будет продавец.

Неважно сетевой это магазин или ИП, Закон о защите прав потребителей распространяется на всех продавцов.

Вы можете потребовать и замены товара, и возврата денег. И это независимо от того, насколько существенными оказались недостатки. По истечении 15 дней с момента покупки вы сможете вернуть технически сложный товар только если недостатки окажутся существенными или продавец (изготовитель, импортёр) превысят сроки устранения недостатков.

Если ИП отказывается забирать телефон и возвращать деньги, то направляйте письменную претензию, если её не удовлетворят - то иск в суд, ещё и штраф (50% от стоимости товара) взыщете

Мобильник могут изъять в кач-ве вещественного доказательства, или для проверки информации, содержащейся в нем, в рамках расследования уголовного дела, и т.д. Точные сроки изъятия законом не установлены. Как правило, вещь возвращается владельцу после суда.

Телефоны забирают не у всех. Смотря какое преступление совершено,-в качестве вещественного доказательства. Судьбу вещдоков решает суд вместе с приговором. А Приговор может быть и через полгода, год, иногда и 2 года... Все дела по разному рассматриваются. Как минимум, 2 месяца - следствие. И Потом еще месяца на 2 - суд растянется..

Пусть подают в суд. Заявите о пропуске срока исковой давности и выиграете.

Как написать претензию провайдеру

Если огласка не помогла, обращайтесь в саму телекоммуникационную компанию — напишите претензию, в которой укажите, чем именно вы недовольны, и предложите устранить недостатки. Добавьте, что если провайдер не захочет добровольно исправить недочеты в своей работе, то вы пожалуетесь в контролирующие органы или обратитесь за защитой прав в суд.

Претензию можно написать в двух экземплярах и лично отнести в офис провайдера. Потребуйте, чтобы на втором экземпляре вам поставили отметку о получении и дату. Возможно, когда вы принесете претензию в офис, сотрудники компании решат проблему на месте.

Еще можно отправить претензию заказным письмом по почте, чтобы у вас осталось подтверждение отправки. К претензии приложите копию договора, а также документы, которые служат доказательствами неисполнения или ненадлежащего исполнения провайдером обязательств по договору. Например, копии писем, в которых вы просили изменить тариф или расторгнуть договор, либо скриншот программы, которая измеряет скорость интернета, если проблема в этом. Из скриншота будет видно, что реальная скорость соединения не соответствует обещанной в договоре.

Пп. 60, 61 правил оказания услуг телематической связи

Провайдер должен зарегистрировать вашу претензию. У него есть 60 дней со дня получения, чтобы рассмотреть ее и ответить письменно. Если провайдер признает претензию обоснованной, он должен устранить выявленные недостатки в установленный вами разумный срок.

Куда жаловаться на провайдера

Есть несколько организаций, которые контролируют работу телекоммуникационных компаний и наказывают нарушителей. К ним можно обратиться, если провайдер оставит претензию без ответа или отделается формальной отпиской, а нарушения не устранит.

Роспотребнадзор. Это ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл, если:

вам повысили тариф, но не уведомили об этом заранее;

вам подключили платную услугу без вашего ведома;

качество услуги не соответствует условиям договора: скорость интернета ниже обещанной, имеют место обрывы связи, другие технические неполадки;

вы не можете связаться с техподдержкой, получить какую-то информацию от оператора колцентра или ваша заявка осталась без ответа.

Сайт Роспотребнадзора

Жалобу можете подать лично в ваше отделение Роспотребнадзора или отправить почтой. Но проще всего подать жалобу на сайте ведомства. Есть два варианта: с авторизацией в ЕСИА и без. По жалобе с авторизацией надзорный орган проведет внеплановую проверку телекоммуникационной компании. Воспользоваться этим вариантом можно, если вы сначала писали жалобу провайдеру, но тот никак не отреагировал. Жалобу без авторизации Роспотребнадзор рассмотрит без проверки.

/guide/zhaloba/

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Роскомнадзор. Это ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму. Просто впишите сведения во все поля со звездочкой. Постарайтесь максимально полно и четко изложить свои претензии в адрес провайдера.

Сайт Роскомнадзора

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Так выглядит форма жалобы на оказание услуг связи. Заполнить необходимо все, кроме поля «Дополнительные материалы»

Федеральная антимонопольная служба. В ФАС следует обращаться, когда телекоммуникационная компания без предупреждения и с нарушениями условий договора повышает цены на услуги или без вашего ведома меняет тариф, особенно если речь идет о замене безлимитных тарифов на тарифы с ограничениями.

Можете подать жалобу в УФАС в своем регионе лично или по почте или заполнить форму на сайте ведомства.

Прокуратура. Это надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует. Можно направить жалобу только в прокуратуру или усилить ею жалобу в другую организацию.

Интернет-приемная прокуратуры

Если контролирующие органы установят, что провайдер действительно нарушил условия договора, ему вынесут предписание устранить выявленные нарушения в определенный срок. На оператора связи, который не исполнил требование, надзорное ведомство подаст заявление в суд о понуждении к исполнению.

Как защитить свои права через суд

Вы и сами можете обратиться в суд, если провайдер не выполняет свои обязанности и вы недовольны качеством оказываемых услуг. Но вам нужно запастись доказательствами.

Например, если у вас случаются обрывы соединения, а оператор связи исправляет их по несколько дней, зафиксируйте время обращения в службу техподдержки. С вашей стороны подтверждением может стать распечатка исходящих вызовов с мобильного телефона. Со стороны провайдера — запись в журнале регистрации заявок. Все обращения оператор связи обязан вносить в учетный документ. Там отображаются дата и время обращения, суть жалобы и результат рассмотрения.

/claim/

Как подать исковое заявление в суд самостоятельно

Подтвердить, что соединения не было долгое время, можно дополнительными звонками в службу техподдержки. Провайдер должен будет представить на рассмотрение суда записи из журнала — из них будет видно, сколько по времени восстанавливали соединение и что вы были вынуждены несколько раз обращаться в техподдержку по этому поводу.

Но если провайдер быстро реагирует на заявки, а проблемы с подключением и качеством связи возникают нечасто, суд может встать на сторону провайдера.

Так случилось, например, в Нижнем Тагиле. Женщина обратилась в суд с жалобой на телекоммуникационную компанию, качество услуг которой ее не устраивало. Абонент указала в заявлении, что телевидение периодически было недоступно, а скорость доступа к интернету была меньше, чем должна быть по договору. Женщина потребовала сделать перерасчет стоимости услуг за март, апрель и май 2018 года, так как в эти месяцы услуги интернета и телевидения предоставлялись некачественно, и взыскать с ответчика 2580 Р.

Суд изучил записи в журнале заявок и выяснил, что женщина неоднократно обращалась в службу поддержки по поводу телевидения. Техническая служба устраняла претензии в срок от 6 до 59 минут с момента получения заявки. Устранение неполадок в такой короткий период укладывается в нормативы, которые есть в правилах оказания услуг компании. Поэтому нельзя говорить, что услуги связи оказывались некачественно. А значит, абонент не вправе претендовать на возврат платы за эти месяцы. Кроме того, раз женщина все оплачивала, услуги связи ей оказывали.

Из содержания заявок абонента следовало также, что на качество интернета она не жаловалась. Претензия к недостаточной скорости основывалась на названии тарифного плана «Максимум выгоды 120 Мбит/с». Но провайдер указал, что в названии указана максимально возможная скорость доступа, но обязанности обеспечивать такую скорость постоянно у него нет. Суд согласился с доводами провайдера и отказал абоненту в иске.

Если хотите расторгнуть договор

Даже если провайдер избегает общения с вами, вы можете потребовать расторгнуть договор через суд.

Например, житель Ростова-на-Дону жаловался на плохую скорость интернета. Ростовчанин обратился к провайдеру с претензией и потребовал незамедлительно безвозмездно устранить недостатки. Но прошло 60 дней, которые отведены на это по закону, а провайдер недостатки так и не устранил.

Тогда абонент снова написал претензию — уже о расторжении договора. На нее оператор связи ответил отказом. Мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор и взыскать с компании деньги за услуги связи, неустойку, моральный вред и предусмотренный законом о защите прав потребителей штраф за то, что компания не выполнила требования добровольно.

Суд отказал в части требований, где абонент просил взыскать с провайдера оплату за месяцы, когда услуги оказывались некачественно: абонент не представил доказательств. Но требование о расторжении удовлетворил, однако компенсацию морального вреда снизил с 150 000 до 5000 Р. Еще суд обязал провайдера заплатить штраф 2500 Р за неисполнение требования о расторжении договора без суда. Размер штрафа считали как 50% от взысканных 5000 Р. В остальных требованиях заявителю было отказано.

Если вы устали бороться с провайдером и хотите расторгнуть договор, направьте претензию о расторжении договора. Компания должна будет в течение 60 дней либо удовлетворить ваше требование, либо отказать — тогда вы можете обратиться за расторжением в суд.

/razorval-dogovor/

Как расторгнуть договор

А вот получить компенсацию за низкую скорость интернета, как показывает судебная практика, сложно. Вы вряд ли сможете представить убедительные доказательства вины провайдера, поэтому суд, скорее всего, откажется взыскать деньги в вашу пользу.

Как отключить автоплатеж

Если вы подключали автоплатеж через банк, то, чтобы его отключить, необязательно обращаться к провайдеру. Вы можете сделать это через свой банк. Зайдите в личный кабинет или на сайт банка и посмотрите инструкцию. Можно также позвонить специалистам банка на горячую линию или написать в онлайн-чат и уточнить алгоритм действий. Некоторые банки позволяют отключить услугу через банкоматы.

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

В Сбербанке можно отключить автоплатеж навсегда или на время

А так предлагает действовать ВТБ

А так предлагает действовать ВТБ

Если вы подключили автоплатеж через личный кабинет на сайте оператора связи, его можно отключить там же. Если вы отключаете автоплатеж, а деньги все равно продолжают списывать, можно написать претензию. Но если при этом ваш договор не расторгнут, отключение автоплатежа не поможет — провайдер продолжит выставлять счета за услуги и в случае неуплаты станет взыскивать с вас эти деньги в суде.

В результате суд может заставить вас оплатить задолженность и неустойку за несвоевременную уплату. Лучше сразу решить вопрос о расторжении договора и в этом же заявлении пот

Никак не быть. Если задолженность не являлась текущей, она погашена в ходе банкротной процедуры. Юрист по долгам и банкротству Виталий Снытко.

Сейчас праздник не работает.

Здравствуйте.

Писать претензию - требовать возврат денег за телефон и неустойку за нарушение сроков ремонта или проверки качества, на основании ст.ст.18,20-22 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Можете написать на возврат денег и не ждать, либо ждать.

Добрый день!

Направляйте досудебную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

У Вас на руках должен быть акт о сдаче на проверку качества, если он есть то срок пропущен и можно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

В случае, если при сдаче с телефона на проверку качества и была бы вчера претензия, то её нужно предъявить продавцу.

Анна, вам изначально нужно было предъявлять претензию, в которой требовать расторжения договора купли продажи и возврата д/средств.

Сейчас ждать не стоит, а нужно составить претензию, но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, документы, где указан макси. Срок проверки качества, на руках документы?

Это продавец будет решать. Но он может провести экспертизу, если посчитает, что это необходимо.

С уважением.

Добрый день. Телефон аппарат сложнотехнический ПП N924, поэтому при обращении в срок 14 дней не считая дня покупки телефон принимается продавцом на проверку качества. По её результатам проводится обмен/возврат. После 15 го дня пользования, телефон принимается только на гарантийный ремонт. Если сервисный центр выдает акт о неремонтопригодности или акт о нецелесообразности ремонта или акт о существенном недостатке, то в таком случае можно обменять либо вернуть. Миновать экспертизу не получится, ну если только продавец по-братски один в один поменяет и серийный номер в чеках перепишет рукой.

В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Здравствуйте. Когда вы сдавали телефон на проверку качества, вам должны были выдать на руки копию акта приемки, в котором должны были быть прописаны сроки. В соответствии с ЗПП срок проверки может быть не более 45 суток. Поэтому пока проверка не закончиться, вам придется обходиться без телефона, а потом чтобы вернуть за него деньги, скорее всего придется обращаться в суд.

Здравствуйте.

Вам необходимо предъявить продавцу Ваши требования. Например, о замене товара или возврате денег. От этого зависит срок экспертизы и ответа Вам. Но в любом случае не более 20 дней. Предъявляйте письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Пока можете потребовать ремонта. Если ремонт невозможен, тогда можете потребовать обмена возврата денег.

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования о возврате за товар денежные средства можно если после покупке прошло 15 дней, а после срока при существенном недостатке. На экспертизу направляется в случае разногласий по недостаткам после проверки качества продавцом.

С уважением Добышев Р.В.

Если вы заявляли письменно такое требование, - должны, согласно ЗоЗПП.

Должны.

Согласно ст.20 ФЗ О защите прав потребителей.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Возможно только в том случае, если будет нарушен срок ремонта или проверки качества, что написано в Акте приемки?

Добрый день.

Вам необходимо подготовить претензию, мотивировав все обстоятельства.

Возможно, в случае невозможности ремонта, при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта.

Здравствуйте.

Если 15 дней с момента покупки прошло, то можно, если это существенный (неустранимый) недостаток.

Если еще не сдали в ремонт, то подавайте в магазин претензию со ссылкой на существенный недостаток и указывайте Ваши требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Максимальный срок проверки по заявлению о преступлении - 30 суток (статья 144 часть 3 УПК РФ). Вам лучше явиться лично в отдел и запросить итоговое постановление по результатам проверки - из текста постановления всё будет видно. При несогласии с постановлением Вы будете вправе обжаловать его в прокуратуру (статья 124 УПК РФ) или в районный суд (статья 125 УПК РФ). Такие дела.

Здравствуйте. Дело не "закроют", а приостановят следствие вероятно по основанию, предусмотренному п. 41 ч. 1 ст. 208 УПК - лицо, подлежащее привлечению в качестве обвиняемого, не установлено.

В принципе для страховой компании, как правило достаточно постановления о возбуждении уголовного дела для выплат.

Отказ в выплатах оспаривается в судебном порядке.

Да, но продавец может провести проверку качества, а потом и сделать экспертизу за свой счет.

С уважением.

Здравствуйте.

Можете. В пределах 15 дней с момента покупки обращайтесь в магазин с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Да, можете и именно в срок до 15 дней.

Надо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением и получить доказательства такого обращения, например, отметку на копии заявления.

Здравствуйте, Дима, телефон в данном случае изымается для того, чтобы просмотреть в нем Ваши контакты с другими лицами по предмету ч. 1 ст. 228 УК РФ. Сроков проверки конкретных не установлено. Но Вы можете обратиться к следователю и прямо спросить у него об этом, или обратиться к нему с ходатайству о возврате Вам изъятого телефона. Они Вам его вернут, если он не нужен будет для проверок.

Если ваш телефон не является вещественным доказательством, то сотрудники полиции обязаны его вернуть под расписку. Изъятие, выемка телефона должны быть оформлены в протокольной форме и копия протокола должна быть у вас (в рамках уголовного дела).

Так я свидетелем иду по делу, что там смотреть, я же свидетель.

Так я свидетелем иду по делу, что там смотреть, я же свидетель.

Писать претензию на основе норм ГК на замену нужно срочно, нельзя ждать результата проверки качества, будет просто пропущен срок.

Придется дождаться заключения, тогда Ваше право вернуть деньги.

Необходимо ожидать проверки, а в последующем если действительно гарантийное повреждение, то можете требовать возращение денег и расторжение договора.

Здравствуйте. Отказ незаконный. Вы вправе обратится к продавцу в течение 2 лет, если гарантийный срок менее 2 лет, если гарантийный срок более 2 лет, то в пределах гарантии. Но так как прошло 14 дней с момента приобретения товара, согласно ст. 18 закона ОЗПП вы вправе потребовать устранения недостатков, либо если в результате проверки качества вы явиться существенный недостаток то иное требование. Требуйте на период ремонта товар с аналогичными функциями на подмену, если не предоставят можно так же воспользоваться правом на изменение требования или взыскать неустойку.

Он не прав, поэтому сейчас нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК с указанным требованием и сроком выполнения.

Здравствуйте.

Это неправомерно. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если прошло больше 15 дней с момента покупки, укажите а претензии, что считаете недостатки существенными (неустранимыми) и укажите Ваши требования.

Можно, если недостаток является существенным, т.е. такой недостаток товара препятствующий его дальнейшему использованию по назначению или стоимость устранения данного недостатка несоразмерна стоимости товара. Гарантийный срок на всю бытовую технику, в том числе телефоны, в РФ не менее года. Пишите претензию и подавайте продавцу, а также отправляйте на их юр. адрес. В данном случае как минимум нужно требовать проверки качества товара с Вашим участия. Я бы начал с требования об устранении недостатка или его замене. Возврат возможен, как я уже указал только при существенном недостатке.

Все зависит от того, сколько времени прошло от момента покупки до обнаружения недостатка в товаре.

Возврат или обмен телефона по истечении 15 дней со дня его покупки

По истечении указанного срока требования о возврате или обмене сотового телефона подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. 38 Постановления N 17):

1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;

2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение любого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;

3) обнаружен существенный недостаток товара.

Елена, доброго вечера! Обратитесь к продавцу с письменным заявлением о проявившихся недостатках. Обязательно требуйте себе копию заявления о вашем обращении и принятии продавцом телефона для проведения проверки качества. В случае, если подтвердится производственный дефект, вам продавец обязан будет вернуть деньги за телефон либо предложить новый. Успевайте обратиться в 14-дневный срок.

Претензия составляется в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Уточните более детально обстоятельства, с документом помогу.

Здравствуйте!

Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации.

Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, если есть основания. В претензии укажите свои требования.

Вы можете обратиться в суд, если есть основания.

Вы можете обратиться к выбранному юристу на сайте в личные сообщения заказать составление претензии.

Добрый вечер, Ольга! Подавайте письменное заявление о проведении проверки качества телефона в связи с появившимися недостатками в его работе.

Здравствуйте, напишите и направьте претензию продавцу, в которой изложите Ваши требования, проверка качества, вернее её срок имеет пряму связь со сроками основного требования. В случае отказа на впшем экземпляре претензии поставьте отметку о принятии претензии и отказе приёма проверки качества. Провести проверку качества товара это право продавца но не обязанность. Единственное что продавец обязан отреагировать на Ваши основные требования в любом случае.

Кроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки - чек, накладная и т.д., что-то есть?

Здравствуйте.

Но кассовый чек у вас остался?

Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Пишите претензию, откажется - обращайтесь в суд.

Добрый день! Допускается проводить проверку качества технически сложного товара до 45 дней. Согласно статьи 20 Закона о защите прав потребителей на основании поданного Вами письменного заявления Вам на период проведения проверки качества продавец должен был выдать аналогичный телефон из своего подменного фонда. Если Вы подавали такое заявление, а продавец аналогичный телефон не выдал, то можете требовать выплаты неустойки за весь срок проведения проверки качества вашего телефона из расчета 1 процент в день от стоимости вашего телефона.

Здравствуйте, Андрей!

Все зависит от того, какие конкретно требования Вы предъявляли при передаче телефона. В частности, если Вы просили проведения гарантийного ремонта, то его срок составляет 45 дней. В этом случае сроки еще не истекли.

Магазин в праве провести проверку качества. А вы вправе требовать на данный период аналогичный телефон с тем же функционалом. Срок предоставления 3 дня. в противном случае считается неустойка за каждый день просрочки.