Магазины нарушают права покупателя (часть II)

Большинство граждан хотя бы один раз сталкивалось с нарушением прав потребителя. На самом же деле таких случаев гораздо больше, просто многие даже не знают, что их права были нарушены магазином.

Из-за недостатка информации покупателю порой приходится платить за покупку больше, чем было указано на ценнике, или оставлять себе бракованный товар, который продавец, ссылаясь на внутренние правила, отказывается принять обратно.

Закрепленные в действующем законодательстве права покупателя в той или иной степени нарушаются большинством торговых точек. В предыдущей публикации, посвященной данной проблеме, были рассмотрены некоторые из самых распространенных нарушений, допускаемых продавцами, а также бесспорные права покупателей.

Пришло время вернуться к данному вопросу и рассмотреть другие права, о которых особенно важно помнить, отправляясь за покупками к новому году.

Право на возврат товара ненадлежащего качества

Данное нарушение чаще всего происходит в небольших торговых точках – продавцы всеми силами стараются избежать возврата проданного бракованного товара.

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости направить его на экспертизу для проверки качества.

Возвращая бракованный товар, потребитель вправе требовать от продавца:

• Заменить товар на другой – той же или любой другой марки
• Соразмерно уменьшить покупную цену товара или незамедлительно и безвозмездно устранить недостатки товара
• Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства

Если продавец решит провести проверку качества товара, он должен будет провести ее за свой счет, а покупатель сможет участвовать в данной проверке.

Право на возврат товара надлежащего качества

Если приобретенный товар не имеет признаков брака, но не подходит покупателю по габаритам, комплектации, размеру и так далее, то, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель может в течение четырнадцати дней потребовать у продавца обменять его на товар с подходящими характеристиками.

Если продавец не может предоставить в день обращения подходящий товар, покупатель может потребовать возврата денег.

При этом стоит учитывать, что существует перечень товаров, от которых покупатель не сможет отказаться по указанным выше основаниям.

Право приобрести товар по той стоимости, которая указана на ценнике

Отправляясь за покупками в супермаркет нередко можно столкнуться с ситуацией, когда цены товара, указанные на ценнике и в чеке, различается.. Если покупатель замечает разницу до того как оплатит товар, невозмутимый кассир сообщит, что работники магазина просто не успели поменять ценники и предложит покупателю отказаться от приобретения данного товара.

А между тем, согласно действующему законодательству, продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Согласно части 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно статье 437 Гражданского кодекса РФ, выставленный в торговом зале ценник считается публичной офертой – продавец делает покупателям предложение заключить сделку на указанных условиях и обязуется продать товар именно по той цене, которая указана на ценнике.

Естественно, далеко не каждый покупатель заметит разницу в цене, особенно если она будет не очень большой. Еще меньше граждан решится отстаивать свои права и требовать реализации товара по указанной изначально цене, вступая в спор с кассиром, имеющим наготове заученные фразы. А тем временем за данное правонарушение магазину грозит административная ответственность и существенный штраф.

Право на компенсацию за полученную на территории магазина травму

Если гражданин получит травму в магазине по своей вине, то ответственность за случившееся будет лежать только на нем. Но если травма будет получена по вине магазина (плохо вытертый пол, отсутствие ковриков, нарушение правил расстановки стеллажей и т.д.), то, в соответствии со статьей 1085 Гражданского кодекса РФ, причиненный здоровью покупателя вред подлежит возмещению виновным лицом.

Кроме того, покупатель получивший, травму из-за того, что магазин не принял достаточных мер для предотвращения несчастных случаев, имеет право требовать возмещения морального вреда.

Магазины нарушают права покупателя (часть I)