Товар не получен из интернет-магазина – что делать?

Все больше набирает популярность дистанционный метод приобретения тех или иных товаров. Рыночные отношения в основном складываются сейчас посредством интернет-покупок. В интернете – множество магазинов различной тематики, которые предлагают гражданам свои услуги по дистанционному приобретению товаров.

Однако наряду с магазинами, которые все знают и признают, появляются каждый день новые, никому неизвестные интернет-площадки, в которых не совсем уверен потребитель. Многие граждане попадают на мошенников, связываясь в подобными неизвестными онлайн-магазинами.

На что следует обращать внимание

В первую очередь, при желании приобрести что-либо дистанционно необходимо обратить внимание на репутацию магазина, почитать отзывы о нем, оставленные реальными клиентами.

Если продавец просит внести предоплату или полную стоимость, необходимо попытаться с ним обсудить вопрос оплаты наложенным платежом и посмотреть на его реакцию. А если все же предоплата была внесена на счет продавца, то должен быть оговорен конкретный срок передачи заказываемого товара покупателю. В случае оплаты каких-либо денежных средств, необходимо сохранять себе скрин чеков и квитанций об оплате.

Что делать если не пришел товар

В том случае если вы оплатили товар, а продавец не спешит или не собирается Вам его присылать, не переживайте раньше времени. Независимо от того, в какой форме был заключен договор купли-продажи, даже устной, оно будет иметь юридическую силу, если заказ оплачен.

В начале вы можете обратиться в банк, через который осуществлялся платеж, и написать заявление об опротестовании этого платежа. Банк рассмотрит Ваше заявление и примет решение либо об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении.

Вы можете попробовать связаться с организацией и высказать свою претензию, но наиболее эффективным будет направить письменную претензию на адрес организации, с которой связан интернет-магазин. В претензии Вам необходимо ссылаться на нормы Закона «О защите прав потребителей», а именно статью 23.1.

Не дожидаясь ответа, можно дополнительно написать жалобу в Роспотребнадзор, так как независимо от того, удовлетворят Вашу претензию или нет, есть факт нарушения закона. Однако необходимо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином, и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Также необходимо попробовать обратиться в органы внутренних дел с приложением документов. По истечении нескольких месяцев обратитесь в суд общей юрисдикции с исковым заявлением в защиту своих прав.

Какие необходимы документы

При обращении в органы внутренних дел, а также в суд общей юрисдикции необходимо подкрепить свои слова определенными документами, такими как чек об оплате за товар, копия претензионного письма, направленного в адрес продавца, скрин переписки покупателя и продавца.

Соответственно, это все говорит о том, что если Вы решили приобретать товар в интернет магазине, то нужно серьезно изучить работоспособность магазина и выяснить, насколько ответственен продавец.