«Зеленый банк» или ведомство г-на Грефа...

«Не все спокойно в Датском королевстве» (с)… В сети уже не раз обсуждали ведомство г-на Грефа, и отнюдь не в хвалебных тонах. Однако воз и ныне там. Поэтому пользователи все чаще возмущаются безнаказанностью «зеленого банка» и не понимают, почему на него нет управы?

Отношение к клиентам

На различных ресурсах в сети, пользователи проводят сравнение этого крупнейшего в России банка с зарубежными (да иногда и с Российскими) банками. И результат сравнения, увы, не в пользу Сбера.

Так, один из пользователей на портале banki.ru сообщает, что посетив один из офисов «Сбербанка», он взял талон, но когда подошла его очередь на обслуживание, сотрудник, над чьим столиком на табло высветился его номер очереди, просто встала и со словами «Я ничего не знаю, спросите кого-нибудь еще...» и ушла в служебные помещения.

Причем, такие проблемы возникают, судя по отзывам в Сети, сплошь и рядом!

На том же портале дама сообщила, что, придя в отделение Сберыча (так этот банк называют в сети), она около 40 минут была вынуждена наблюдать, как две сотрудницы, которые по идее должны обслуживать посетителей, мило беседовали, при этом одна из них обрабатывала пилочкой ногти, а другая с кем-то оживленно переписывалась в смартфоне. При этом обе обсуждали между собой повышение цен на бензин. Очередь при этом не продвинулась ни на метр.

Когда даме надоело ждать, она подошла к сотрудницам и напомнила, что вообще-то они на работе. Тогда одна из них спросила, что нужно даме, и заявила, что для решения ее вопроса (проблема была в небольшой оплошности) ей нужно дождаться выхода руководителя из отпуска. При этом ей заявили: «Ну подумаешь! Вы же не умрете, если подождете пару дней?». При этом ей сообщили, что руководитель выйдет из отпуска минимум через неделю, после чего ее вопрос МОЖЕТ БЫТЬ будет закрыт.

И таких случаев в сети описано многие тысячи.

Что делать?

Как можно судить по отзывам, жалобы в службу поддержки банка результатов не дают, а другие надзорные органы, которые могли бы решить эту проблему, пользователям неизвестны.

Портал banki.ru рекомендует писать о таких случаях на форумы в Интернете: банк, заботясь о своей репутации, сразу отреагирует. Однако, судя по количеству отрицательных отзывов в Сети о ведомстве г-на Грефа, руководству «Сбербанка» на репутацию уже давно наплевать.

Также встречаются советы писать в Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену. Однако финансовый омбудсмен не наказывает банки. Это скорее посредник в переговорах. Так что писать туда есть смысл только когда вопрос касается финансовых разногласий с банком. Например, по вопросу реструктуризации кредита.

Можно подать жалобу и Роспотребнадзор. Правда писать придется коротко, максимальный размер сообщения на сайте – 2000 символов. При этом, вам придется доказать, что ваши права, как потребителя, были нарушены. Подать Ваше обращение можно здесь. Однако из практики и судя по многочисленным отзывам, видно, что в случаях со Сберычем Роспотребнадзор старается формально отписаться.

Ну и, разумеется, ЦБ РФ. Подать жалобу или обращение можно здесь. В ряде случаев такого рода обращение может помочь. Особенно учитывая накопившиеся в последнее время разногласия между ведомством г-на Грефа и ЦБ РФ. Однако вряд ли стоит ждать какого-либо результата, если вы напишите в жалобе, что вас медленно обслужили или на какое-то время затянули решение Вашей проблемы. Претензия к банку должна быть достаточно весомой.

Деньги не вернем

Мало того, что сотрудники «Сбербанка», чувствуя свою безнаказанность, часто относятся к клиентам мягко говоря халатно, в ряде случаев банк просто отказывается вернуть людям потерянные по его вине деньги.

Такой случай описал клиент «Сбербанка» из г. Тула. На сайте banki.ru пользователь с ником rekcahd сообщил, что в феврале он решил воспользоваться банкоматом сбербанка, чтобы снять деньги со своего счета. В результате вместо денег банкомат выдал ему сообщение о внутренней ошибке и отказе в выдаче наличных. Однако через некоторое время, мужчина выяснил, что деньги в сумме 50 000 рублей с его счета были списаны.

Он отправил два заявления в службу поддержки банка, однако получил на них два стандартных ответа. Ответы гласили, что вина банка не была выявлена, а следовательно денег своих он не получит.

По данному вопросу житель Тулы собирается подавать исковое заявление к банку в суд.

Предварительное одобрение кредита

Многие пользователи жалуются на действия финучреждения г-на Грефа в плане предложения кредитования.

Достаточно часто встречаются негативные отзывы клиентов, которые сообщают, что им пришло сообщение (SMS или в личном кабинете), что им ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен кредит на достаточно высокую сумму (например 900 000 руб.). Однако после визита в банк, отстояв достаточно большое время в очереди, клиент узнает, что в кредите (причем, часто на меньшую, чем было объявлено, сумму) ему отказано.

После праведных возмущений по поводу полученного сообщения об одобрении, сотрудники банка обращают внимание клиента на одно слово в сообщении - «ПРЕДВАРИТЕЛЬНО». И объясняют, что предварительное одобрение – отнюдь не окончательное. И при окончательном рассмотрении вопроса ему в кредите отказано.

Для чего же банк это делает, спросите вы? На самом деле все просто. «Сбербанк», как и любой банк, заинтересован в пополнении своей клиентской базы данных. И таким образом он проводит своеобразный мониторинг клиентов, которые могли бы быть интересны банку в дальнейшей перспективе для кредитования.

Фальшивка - чья-то шутка

Недавно в Сети стали появляться сообщения, что банкоматы «Сбербанка» начали выдавать фальшивые 5000 купюры. Так, один из клиентов банка разместил в сети сообщение о том, что что его коллега, снимая со счета деньги через банкомат «Сбербанка», получила купюру «банка приколов» номиналом 5000 рублей. Девушка была так расстроена, что не сразу позвонила на горячую линию. После звонка в службу поддержки «Сбербанка», она услышала от менеджера: «Да, такое бывает, может кто-то пинцетом засунул в банкомат эту купюру...»

Но если кто-то засунул такую купюру пинцетом, то почему было списание со счета на эту сумму? На этот вопрос у «Сбербанка» ответов нет.

Так же нет у «Сбербанка» ответов и на вопрос: если это не первый случай, то почему банк не предпринимает никаких действий по этому поводу? Скорее всего, авторы данной «шутки» – сами сотрудники «Сбербанка». Ибо кто еще может вложить данные купюры в кассету с купюрами? Хотя, возможно, что это продолжает воровать искусственный интеллект г-на Грефа?

По сообщению автора топика, девушка собирается подавать заявление в полицию. Однако перспектив доказать, что именно банкомат «Сбербанка» выдал ей данную купюру, не слишком много.

В данном случае, совет – проверяйте купюры не отходя от банкомата, и желательно под камерами банка или банкомата. Тогда шансы доказать вину банка многократно возрастают, как и шансы на положительное решение вопроса.

Блокировка за 5 копеек

Не взирая на такое отношение к клиентам, своих денег «Сбербанк» не упустит. Об этом свидетельствуют многочисленные посты в Сети. Так, согласно сообщению одного из пользователей, менеджеры «Сбербанка» постоянно звонят ему и угрожают судом за долг... в 5 копеек. При этом они угрожают ему так испортить кредитную историю, что ни один банк потом ему не выдаст никакого кредита.

При этом они предлагают ему приехать в Вологодское отделение «Сбербанка» для урегулирования вопроса, ибо по их словам, дистанционно решить этот вопрос они не в состоянии.

Кстати, минимальная сумма пополнения в «Сбербанке» – 1 рубль. Так что банк физически лишает клиента возможности погасить задолженность в указанном размере. Так что, г-н Греф сделал все что можно для себя любимого. Это при том, что многие индивидуальные предприниматели жалуются на долг в 2 копейки. О каких технологиях можно говорить, если клиент не имеет возможности оплатить свой долг при блокировке карты удаленно?

А что же об успехах в борьбе с мошенниками?

А вот на этом поприще ведомство г-на Грефа потерпело позорнейшее поражение. Большинство экспертов на вопрос об успехах «Сбербанка» в борьбе с мошенничеством в отношении его клиентов лишь удрученно разводят руками. Клиенты со всей России жалуются на шквал мошеннических действий в виде «звонков из службы безопасности банка», при которых на дисплее телефона высвечивается номер, принадлежащий банку (механизм программной подмены номера уже хорошо освоен мошенниками).

А что же банк? Банк в этом случае предлагает клиентам полумошенническую систему страхования от мошенничества с вкладами. Смысл ее в том, что клиенту предлагается оплатить страхование от кражи и использования пластиковой карты, подделки платёжных инструментов клиента, или взлома оборудования «Сбербанка». Но, смысл этой аферы ведомства г-на Грефа в том, что клиенту предлагают оплатить то (кроме случая хищения карты), что банк и так должен предоставлять бесплатно, согласно действующему законодательству.

Потому, единственное, что советуют в этом случае эксперты по безопасности, ни в коем случае не сообщать собеседнику CVV код, слово-пароль, или код из SMS. Тем более, что сотрудникам банков просто запрещено задавать такие вопросы клиентам.

К тому же г-ну Грефу в данных случаях особо заботиться о проблемах с законом не приходится. Во-первых, действующее законодательство надежно защищает в этом случае финучреждение. А во-вторых, у такого гиганта, как «Сбербанк», имеющего собственную и весьма профессиональную юридическую службу, шансы выиграть процесс у обычного гражданина весьма высоки.