Банкомат выдал ошибку вместо денег

Как поступить, в случае если при получении наличных банкомат выдал ошибку? Ситуации могут быть разными, но разочарование клиента примерно одинаковое при каждой из них: карту не отдал, деньги списал, но не выдал; карту отдал, деньги - нет; карту проглотил и\или зажевал часть денег. Из статьи станет ясно, что делать в таких и других случаях и чего делать не нужно, как вернуть деньги и в каких случаях это не удастся.

Причины неполадок банкомата

Подходите к банкомату, обычным жестом вкладываете карту в приемник, совершаете обычные действия, и внезапно что-то идет не так. Терминал долго думает, издает непривычные звуки, экран гаснет, диалог безнадежен. При этом деньги со счета списаны, как видно из мобильного приложения.

Вот что может стать причиной неполадок:

• сбой приложения банка;

• отсутствие нужной суммы в автомате;

• неверные действия клиента.

Во всех перечисленных случаях есть надежда вернуть деньги. Мероприятие обещает быть с препятствиями, но в целом успешным, хотя отнюдь не быстрым.

Что делать при сбое

А поступить Вы должны следующим образом:

• Запишите номер банкомата. Он зачастую указан на лицевой или боковой части. Эти 4-8 цифр - и есть уникальный ID банкомата.
• Запомните конкретное время, когда это произошло. В случае если вблизи оказались очевидцы, убедите не остаться безучастными и предоставить показания. Их контакты вполне могут понадобиться.
• Сделайте звонок в банк, который выпустил карту. В том числе и в случае если банкомат принадлежит банку-партнеру - таковы правила международных платежных систем. Оператор обязан принять и зарегистрировать обращение.

Срок рассмотрения подобных заявлений - 30 дней или даже 60, в случае если проблема произошлаза границей.

• Напишите заявление в банке-эмитенте. Письменная претензия - подтверждение обращения, и это надежнее заявлений в устной форме.
• Оставьте претензию в филиале банка-партнера.

Важно: попросите копии претензий в каждом из банков, где писали заявления. В них обязательно должны быть указаны реквизиты банка с печатью и данными работника, который принял претензию. Таким образом Вы убьете двух зайцев:

• убедитесь, что заявление не просто озвучено, а принято;
• удостоверитесь в дате принятия обращения - отсчет идет именно с этого момента.

Когда вернут деньги

Вот что происходит, если деньги снимаются в банкомате банка-партнера:

• Деньги не списывают сразу, а сначала блокируют на счете.Платежная система отправляет запрос на удержание денег в банк, где открыт счет.
• Транзакции совершаются через несколько дней. Замороженные таким образом средства списываются позднее.
• Сотрудники банка проверяют совершенные операции. Если при инкассации банкомата обнаруживается излишек денежных средств, в банк направляется запрос по поводу ошибочной транзакции.
• Взаимодействие между двумя банками: эмитентом и партнером может быть медленным, так как запросы и ожидание ответа требуют времени.

Если снимать деньги в «родном» банкомате, то процесс не затянется надолго. В случае ошибки списания банк вполне может решить вопрос за 1 неделю вместо 30 дней. Сотрудники проверяют денежные операции и камеры, чтобы получить доказательства, что средства действительно не выданы, а также терминал - нет ли там лишних денег.

В случае если владелец карты не производит действий в течении 1 минуты после появления денег в лотке, терминал забирает их обратно для сохранности и возвращает карту. Или не возвращает, кому как повезет. Списание происходит, но вернуть просто. В этом случае именно инкассация выявляет лишние деньги.

Когда деньги не вернут

Вот случаи, в которых банк не признает ошибки, и денег не вернет:

• Деньги были в лотке, но вы поспешили уйти. Деньги забрал посторонний, и это подтверждают камеры. Обращение в банк будет бесполезным, ведь его вины нет. Пишите заявление в полицию.
• Ошибочное списание произошло с карты с начислением процентов на остаток. Компенсации от банка не будет.
• При ошибочном списании с кредитной карты. Это не дает вам права на отсрочку платежа по кредиту. Произведите оплату из других средств или будьте готовы к штрафам за просрочку.

Что нужно запомнить

• Старайтесь совершать операции с картой в «своих» банкоматах.
• Крупные суммы лучше снимать через оператора или осуществлять безналичный расчет.
• Будьте внимательны, когда делаете это. Не задумывайтесь, не ведите сложных разговоров по телефону, не спешите и не отвлекайтесь на постороннее.
• Удостоверьтесь, что банкомат завершил операцию. Порой купюры застревают, но не пытайтесь повлиять на работу автомата. Иногда он молча выплевывает карту через какое-то время.
• Сохраняйте спокойствие. Если что-то идет не так, следуйте инструкции выше. Постарайтесь учесть и вспомнить все детали неудачной транзакции, все «не помню» и «не обратил внимания» растягивают возврат средств во времени.
• Оставляйте в банках письменные обращения с данными организации и подписями сторон.
• Имейте в распоряжении наличные на случай, если на какое-то время лишитесь карты и доступа к счету. Просрочки по коммунальным платежам и кредитам никто не компенсирует.
• Хорошая новость в том, что большая часть обращений по неудачным списаниям решается в пользу клиента. Деньги, скорее всего, вернут, но не сразу. Не тяните с заявлением в банк - от этого зависит скорость рассмотрения заявок.

Если понравилась статья - для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».

Благодарю за внимание!

3 неочевидных ловушки, из-за которых можно лишиться денег с банковской карточки, можно ознакомиться Подробнее ➤

Пластик превращается в кирпич. За что банки блокируют карты, можно ознакомиться Подробнее ➤

Бездушный электрический вор. Как нас «обкрадывают» банкоматы, можно ознакомиться Подробнее ➤