Возврат невозвратных авиабилетов

Времена, когда полет на самолете был огромной роскошью, давно прошли. Большинство из нас хоть раз пользовались услугами авиаперевозчиков. Кто-то летал в отпуск, кто-то в командировку, кто-то к родственникам и еще много вариантов. Когда мы выбираем билет и уже определили маршрут движения, следующее, на что обращаем внимание – это стоимость билета. Все мы хотим сэкономить "свои честно заработанные", и естественно билеты с меньшей стоимостью привлекают наше внимание больше. Как правило, "дешевые билеты" продаются без возможности их вернуть – это "невозвратные" билеты. Однако есть случаи когда авиакомпания обязана вернуть деньги. В таких случаях обязательно соблюсти некую последовательность действий.

Как понять, что билет "невозвратный"?

Покупая билет, следует обращать внимание не только на маршрут и стоимость билета, но и на тариф, описание этого тарифа и иные правила авиакомпании.

Если вы покупаете билет "по акции", авикомпании следует быть более осторожным. При проведении промоакций чаще продают "невозвратные" билеты. Поэтому стоит изучить еще и правила проведения акции. В российских авиакомпаниях "невозвратные" билеты чаще продаются по тарифам "Базовый", "Стандарт", "Эконом" и подобные.

Следующие фразы в условиях тарифа и правилах свидетельствуют о покупке билета, не подлежащего возврату без уважительных причин:

Ticket is non-refundable – билет возврату не подлежит.

Changes not permitted – билет нельзя обменять.

Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).

Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.

Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.

В каких случаях можно вернуть "невозвратный" билет?

1. Смерть пассажира.

2. Смерть члена семьи или близкого родственника

3. Болезнь пассажира или члена его семьи или близкого родственника, сопровождающего его в полете.

4. Невозможность использование билета по вине авиакомпании. Например, авиакомпания изменила маршрут рейса, самолет не вместил всех пассажиров с билетами, задержка или отмена рейса, ошибки в оформлении билета, допущенные авиаперевозчиком.

В данном случае членами семьи или близкими родственниками являются супруги, дети, родители, братья/сестры, дедушки, бабушки и внуки.

Что делать, чтобы вернуть деньги за билет?

1. Сообщить о невозможности воспользоваться билетов в личном кабинете, письмом на электронную почту, по телефону горячей линии.

2. Собрать и подготовить доказательства причин, по которым вы не смогли лететь. Зафиксировать факт болезни (справки, выданные лечебным учреждении, с указанием сроков нахождения в нем и прочее). В случае смерти получить в органах ЗАГС свидетельство о смерти. В случае болезни или смерти члена семьи или близкого родственника необходимо подобрать документы, подтверждающие ваше родство (свидетельства о рождении, свидетельство о заключении брака и т.д.).

3. Направить авиакомпании обращение с описанием проблемы и просьбой вернуть денежные средства, уплаченные вами за билет. Дополнительно можно указать, на какой счет вы просите вернуть деньги.

К обращению прикладывается билет, документы, подтверждающие основания для возврата денег, и в зависимости от ситуации иные документы, подтверждающие ваши слова. Обращение направляем по юридическому адресу авиакомпании ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Таким образом вы сможете в случае неудовлетворения ваших требований подтвердить обращение в компанию с просьбой о возврате.

Продублировать обращение в электронном виде также лишним не будет.

4. Ожидание ответа от авиакомпании. Срок на ответ указан в документах компании.

5. Если денежные средства вам не вернули, стоит рассмотреть вопрос об обращении в суд.

По общему правилу, срок на подачу обращения – 6 месяцев. Если вы состояли на длительном лечении, срок может быть продлен. Но невозможность обратиться за возвратом в установленный срок также нужно подтвердить медицинскими документами.

Стоит также обратить внимание на то, что стоимость билета состоит не только из тарифа, но и из топливного, аэропортового и сбора за бронирование. Если вы приобрели "невозвратный" билет в российской авиакомпании и не воспользовались им без уважительной (должной) причины, вы можете рассчитывать на возврат сборов, включенных в стоимость билета.

Возврат билетов иностранных компаний имеет свои особенности. Чаще всего такие компании предусматривают страхование жизни и здоровья пассажиров, но не предусматривают возможность возврата билетов. В таких случаях правила страхования расскажут, в каких случаях может быть выплачена стоимость платы за билет, условия выплаты и порядок действия пассажира.

Конечно, в каждой проблеме есть частности, и один алгоритм не может быть эффективен во всех случаях, но он подходит для большинства аналогичных ситуаций.