Как покупателю товара ненадлежащего качества восстановить нарушенные права

Что говорит закон

Если человек после покупки заметил в товаре недостатки, не позволяющие в дальнейшем продолжать работу изделию, ему стоит знать несколько простых вещей.

Гарантийный срок имеет огромное значение. Для начала следовало бы напомнить, что гарантия предоставляется не на все виды товаров, но даже если её нет, можно попробовать получить возврат средств. Однако шансы будут уже не так велики из-за ограничения на права покупателя в этом случае.

Продавец ответственен за продажу покупателю товара с дефектом только в том случае, если не сможет доказать, что этот человек не сам нарушил целостность изделия (в процессе хранения или использования, например), это не сделали третьи лица (преднамеренная поломка/уничтожение имущества) или не вследствие непреодолимой силы (если, например, сломался телефон оттого, что пользователь пытаясь согнуть технику пополам, сломал её). За это отвечает ч. 2 ст. 476 ГКРФ.

Однако сам покупатель не обязан оправдываться, доказывать свою непричастность к появлению дефекта, либо обвинять продавца в неправомерности действий – на пострадавшего действует некоторая «презумпция невиновности». Наличие гарантии облегчит процесс восстановления справедливости – согласно п. 3 ст. 477 ГКРФ, человек обязан предъявить гарантийный талон и составить соответствующий акт с просьбой заменить испорченную вещь.

Совершенно по-другому обстоит дело, если у товара нет гарантии. В этом случае, согласно ч. 2 ст. 476 ГК РФ, покупатель должен доказать, что дефект был ещё до покупки. Это достаточно просто определяется благодаря экспертизе, но занимает продолжительное количество времени.

Только не стоит слишком медлить с обнаружением дефекта. Ч. 2 ст. 477 ГК РФ гласит, что возврат денег или замена изделия возможны только в случае, если покупатель обратился в магазин с соответствующим заявлением не позднее срока, заявленного в договоре купли-продажи или установленного законом.

Как правило, это работает с изделиями, имеющими гарантийный срок меньше 2 лет. По истечении этого времени человек всё так же может обратиться в магазин с просьбой возврата, если сможет доказать, что неисправность была до момента получения товара покупателем, а также представить причину, почему не обратился с этим ранее.

Наличие гарантийного срока, тем временем, совершенно не влияет на последствия передачи изделия качества, не соответствующего нормам.

Ч. 1 ст. 475 ГКРФ даёт покупателю возможность самостоятельно выбрать альтернативу товару с дефектами, если о неисправностях продавец ранее не сообщил. В их число входят:

• уменьшение покупной цены в соотношении со степенью неисправности;
• устранение дефектов (безвозмездное) самим продавцом в разумные сроки;
• оплата затрат, ушедших на восстановление неисправностей.

Однако если это серьёзные неисправности, не подлежащие устранению, либо появляющиеся из раза в раз вне зависимости от действий покупателя, его права меняются.

Ч. 2 ст. 475 ГКРФ в таком случае даёт право человеку:

• потребовать полный возврат средств, а также освобождения от условий, указанных в договоре о купли-продаже;
• потребовать замену дефектного изделия на товар надлежащего качества.