Новые правила розничной торговли

31.12.20 г. Правительство приняло Постановление № 2463 о новых правилах розничной торговли.

«Костяк» норм, регулирующих данную отрасль, остался. Продавцы всё также должны предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о товаре, выдавать кассовый или товарный чек (можно электронные), предоставлять возможность контрольного взвешивания или измерения товаров.

Интересные моменты:

▪️Для части товаров запрещена комиссионная торговля.

▪️Вне торговых объектов нельзя продавать лекарственные препараты, медицинские изделия, ювелирные изделия.

▪️При продаже дистанционным способом обязанности продавца, в т.ч. по передаче товара, возникают с момента получения им сообщения от потребителя о намерении заключить договор, если иное прямо не указано продавцом.

▪️ Доставленный по указанному адресу товар теперь можно получать без доверенности, любое лицо может получить товар, предоставив номер заказа или иное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи. Исключения могут касаться дорогостоящих товаров, при прописывании дополнительных условий на их покупку и доставку.

▪️ Правила напоминают: если Вы покупаете бытовую технику, текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь, а также некоторые иные товары, возьмите товарный чек (если кассовый не содержит наименование и модель).

▪️ Если в технических документах на товар указано, что самостоятельная сборка товара не допускается, продавец должен Вам его собрать. А вот если Вы покупаете мебель, то по умолчанию ее сборка – всегда за доп. плату.

▪️ Не допускается продажа экземпляров аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ и баз данных с использованием лотков и палаток.

▪️ Продавец обязан отвечать на любые поступившие претензии потребителя. Ранее такой обязанности у продавцов не было, и реагировали на жалобы только те продавцы, которые дорожат своей репутацией.

▪️Фото-и видеофиксация теперь официально разрешены: непосредственно в торговых объектах не допускается ограничивать потребителей в поиске и получении информации в любых формах и из любых источников, в том числе путём фотографирования. Ранее продавцы могли запретить любую видео-или фотосъемку на своей территории.

▪️ Теперь действуют правила о том, что продавец при дистанционной продаже обязан предоставить потребителю подтверждение заключения договора, а при возврате товара ненадлежащего качества потребитель сможет требовать, чтобы продавец за свой счёт вернул товар и обменял его на качественный или вернул деньги.

Выглядит всё очень удобно, но, как почти в любых изменениях, есть и негативные стороны.

Например, убранная обязанность хранить доступную для потребителей книгу жалоб и предложений не выглядит продуманной на данный момент. Обоснование – цифровизация процесса и возможность оставить отзыв в сети, но не все продавцы и не все покупатели там есть. Есть шанс, что это ограничит право потребителя на информацию и оставление своих отзывов, пожеланий и жалоб.

Очень многие вопросы по-прежнему остаются на усмотрение продавца, в связи с чем каждому продавцу следует разрабатывать свои правила и регламенты.

Источник