Книга жалоб и предложений в 2021 году: есть или нет? Интересный вопрос!

1 января 2021 года книги жалоб и предложений больше не обязательны к предоставлению в торговых сетях и аптеках.

Ранее, магазины и аптеки должны были иметь книги жалоб и предложений, а также выдавать покупателю по требованию. После жалобы, в книге указывались меры, которые были приняты для разрешения конкретной ситуации.

Всех ли сфер коснулись данные изменения?

Нет. Рестораны, кафе, столовые, общепиты - обязаны иметь книги жалоб и предложений.

Все ли откажутся от книги жалоб и предложений?

Нет. Многие торговые сети и магазины предпочитают оставить книги жалоб и предложений для быстрого ответа на предложения, обращения или жалобы покупателя. Многие предприниматели оставляют книги жалоб и предложений, для обратной связи с покупателями и с целью интереса, узнать как работают сотрудники магазина.

Куда теперь обращаться с жалобой, если магазин не использует книгу жалоб и предложений?

1. Горячая линия магазина;

2. Письменное обращение на официальный адрес магазина, отправленное почтой;

3. Сайт магазина (торговой сети);

4. Социальные сети;

5. Другие онлайн-ресурсы;

6. Роспотребнадзор.

Если понравилась статья, ставьте лайк!