Как вернуть деньги, если ценник на товаре не соответствует чеку, выбитому на кассе

Здравствуйте, уважаемые читатели! Очень часто мы встречаемся в магазине с тем, что взяли товар с полки по одной цене, указанной на ценнике, а на кассе узнаем, что она значительно выше. Что же делать в этой ситуации, давайте разберемся.

Что говорит закон

Ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 г. № 23000-I «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе и о его цене.

Ценник является предложением совершить покупку (офертой), следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая указана на ценнике.

В случае, когда ценник на товаре не совпадает с ценой на кассе, покупатель вправе требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Что делать, если покупка уже оплачена

1) Даже если покупка оплачена, то продавец обязан вернуть разницу в цене между чеком и ценником. На практике продавцы редко отказываются возместить разницу. Даже скрипя зубами и возмущаясь, что не успели поменять ценники ввиду загруженности, они ее возвращают, поверьте мне.

2) А если откажут выплатить разницу (такое тоже встречается, хотя и реже), то вам необходимо написать претензию магазину и параллельно жалобу в Роспотребнадзор со ссылкой на ст. 10 Закона. Жалобу можно направить в т.ч. и в электронной форме, приложив доказательства (фото ценника и чека).

В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ – нарушение правил продажи отдельных видов товаров, за которое грозит административный штраф на юридических лиц – от 10 000 до 30 000 рублей.

Выводы и обсуждение

Легче всего ничего не делать и дальше позволять вас обманывать, но стоит ли это терпеть? А как же быть честным по отношению к самому себе, будете ли вы себя после этого уважать? Вам, конечно, решать, но я всегда из принципа проверяю чек не отходя от кассы и делаю замечание продавцу, если разница имеется. Еще ни разу не было, чтобы разницу не возвращали.

Всем удачи и хорошего настроения в это непростое время и помните:

вы живете так, насколько знаете ваши права! Не позволяйте их нарушать!

А кому интересно, можете посмотреть мой ролик на эту тему: