Как жертва мошенников доказывала, что не она сама у себя украла, с моей помощью

Итак, нашли с помощью МВД, куда ушли украденные мошенниками деньги. Это оказался банк одного маркетплейса. Как человека с опытом банковской работы и общей отбитостью, меня снарядили звонить на горячую линию.

Задача стояла: заказать выписку человечку о наличии или отсутствии счета и вижений по нему. По этой выписке банк счета, с которого утекли деньги мошенникам, олжен был таки возместить страховкой украденное (спойлер - не возместил).

Звоню.

Рассказываю ситуацию.

На той стороне девушка ощутимо напряглась, и сообщила, что никаких выписок они не дают. Я ей напомнила, что по запросу клиента, не клиента, они должны дать выписку. На что получила ответ, что по вопросам, если речь касается мошенничества, всё запросы делает МВД.

А до этого в полиции сказали делать запрос самим.

В итоге, следите за пальцами:

Жертву мошенников обвинили в мошенничестве, якобы она сама перевела деньги на свой же счёт, и хочет получить страховку.

Известен банк, счёт, куда ушли деньги, украденные у человечка, но эта информация почему-то не передаётся в правоохранительные органы. А жертву обвиняют, что сама у себя украла.

Банк не предоставляет выписку. Да, по счету заявителя.

В конце-концов я морально дожала оператора, и выяснить, куда и по какой форме слать запрос на получение выписки. Только там нельзя, в запросе, в смысле, писать, что для следственных мероприятий.

Человечек выписку всё же получил. Звонок записан.

Я всё равно с сильной степени обалдевания от данной истории.

И у меня один вопрос: а просто запросить правоохранителям данные об обладателе счета в рамках следствия, решения суда... Не, никак? Жертва мошенников обязана доказывать, что не украла сама у себя деньги?

На данный момент страховка ещё не выплачена.