«Додо-пицца»: развитие наоборот в отдельно взятом городе

Картинка из сети Интернет. Права принадлежат авторам

Имеется в России сеть пиццерий «Додо-пицца». Они как «Пятерочка», есть буквально везде. Отзывы о качестве их продукции самые разные. Кто-то ест и радуется, кто-то морщится и заявляет, что ТАКОЕ ему даже пробовать стыдно. Лично меня их пиццы вполне устраивают, ну да я себя к гурманам и не причисляю.

Готовую еду я заказываю редко, предпочитаю готовить сама и очень люблю это дело. Но иногда хочется побаловаться чем-то таким, и тогда в ход идут пицца или роллы. Живу я в мелком подмосковном городишке, в котором прямо в том же квартале, где я живу, имеется и пиццерия «Додо-пиццы». А еще у меня есть дача в 15 минутах езды от основного места проживания. На дачу я пиццу тоже заказываю, но гораздо реже. В последний раз это было где-то год назад. «Додо-пицца» прекрасно все привозила.

На своем сайте «Додо-пицца» показывает красивый график роста сети в России, но пиццерии этого бренда существуют еще в 22 странах мира.

Скриншот с официального сайта "Додо-пицца"

Сеть в целом позиционирует себя как открытую, дружелюбную и клиентоориентированную.

Это присказка, а теперь история. Эти выходные я с семейством проводила на даче, и в один прекрасный миг нам пришла идея: а почему бы не заказать пиццу? Вроде как дополнить прекрасный летний день и довести его до совершенства.

Адрес дачи у меня уже был в сохраненных адресах доставки, пиццу сюда привозили, что же могло пойти не так? В связи со всем этим я собрала заказ на нужную сумму для бесплатной доставки, выбрала время доставки через два часа после создания заказа, поближе к обеду, оплатила и спокойно отправилась заниматься своими делами.

Прошло два часа, настал период, когда должны привезти заказ, и тут раздается звонок. Оказывается, звонят из пиццерии и уточняют адрес. Мол, вы находитесь там-то? А названное место аккурат в противоположной стороне города от того, где моя дача. Нет, отвечаю я, я вон там-то. "Да, – удивляются на том конце провода, – а приложение выдает другую геолокацию. А вы знаете, мы туда, где вы есть, заказы не доставляем".

Вот тут я выпала в осадок. Как так? Раньше же привозили? "Ну вот так, – отвечают в пиццерии. – Может, вы не у нас, а в соседней, расположенной в соседнем поселке, раньше заказывали. Но мы куда вам надо не возим и никогда не возили, так что никакой пиццы". И отменили заказ.

Разумеется, я не успокоилась и позвонила в службу поддержки. Там мне ничего вразумительного ответить не смогли, сослались на то, что, возможно, они не успевали привезти заказ из-за нехватки курьера. Не успевали за два часа в место, куда ехать пятнадцать минут, серьезно?

На этом месте хочется вспомнить об активном развитии сети. Какое-то оно странное получается. Отказ делать доставку на территорию дачных поселков, расположенных вплотную к городу, где функционирует пиццерия и который такого размера, что его за час весь прогулочным шагом обойдешь, да еще летом, когда дороги хорошие, а в этих самых поселках обитает куча народа, выглядит как минимум глупо и недальновидно. В конце концов, вы не единственные, и то место, что вы освободили, быстренько займут конкуренты. Потом будете кусать локти, да уже поздно.